， 賞罰 分明 。 於是 ， 最 孤獨 的 雍正 ， 根本 就 不 需要 什麼 流派 圈圈 哄抬 ， 也 不用 什麼 心腹 鐵衛 擁戴 ， 大家 自然而然 的 樂於 接受 他 的 領導 ， 為 他 效命 。 所以 ， 他 繼承 皇位 之後 ， 即 能 大刀闊斧 的 澄清 吏治 、 整頓 官箴 ， 為 愛新覺羅 的 政權 奠定 穩固 的 基礎 。 這 段 歷史 旨在 說明 ， 「 誠實 」 與 「 正直 」 的 好處 。 他 的 好處 在於 使 朋友 或 部屬 「 好 做 事 」 ， 不必 陽奉陰違 ， 也 不用 爾虞我詐 。 當然 ， 我們 別 忘 了 ， 方苞 就是 了解 雍正 的 個性 ， 所以 才 敢 大膽 的 向 康熙 建議 「 看子 不如 看 孫 」 。 事實 上 建言 之前 ， 方苞 早 就 慧眼 獨具 、 心 有 所屬 。 而 康熙 又 是 槃槃 大才 、 精明 過人 ， 一 點 即 透 的 英主 。 清 初 三帝 一百多 年 的 盛世 ， 就是 這樣 造就 的 。 而 以 雍正 「 誠實 、 正直 」 的 人格 、 性格 ， 都 會 被 以訛傳訛 的 流言 所 誤解 、 傷害 ， 行銷 之 會 被 誤用 、 誤解 ， 毌寧 是 其來有自 ， 見怪不怪 。 因此 ， 要 消除 化解人 對 行銷 的 誤解 ， 唯一 的 方法 ， 就是 堅守 「 誠信 法則 」 ， 以 「 誠信 」 博得人 對 行銷 的 認識 與 信賴 。 誠信 公關 一九八○年 ， 有 人 要 整垮 嬌生 （ Johnson &Johnson ） 公司 ， 於是 在 它 極 暢銷 的 泰利諾 （ Tylenol ） 膠囊 下毒 。 一般 公司 碰到 類似 事件 的 反應 ， 大抵 都 是 掩飾 或 試圖 封鎖 消息 。 但是 ， 嬌生 公司 卻 採取 了 「 誠實 」 面對 的 態度 ， 該 公司 的 負責人 站 在 電視機 前 向 美國 消費者 致歉 ， 並 告訴 消費者 ， 可怕 的 事情 已經 發生 了 ， 我們 將 採取 一切 必要 的 措施 ， 以 減輕 傷害 ， 要 大家 不用 恐懼 。 嬌生 公司 誠實 的 政策 ， 不但 保住 了 消費者 對 泰利諾 的 信心 ， 而且 贏得 社會 大 的 敬重 與 形象 。 嬌生 以 「 誠信 」 處理 危機 的 例子 ， 後來 成為 企業 從事 公共 關係 最佳 的 範例 ， 證明 「 誠實 是 最 好 的 政策 」 在 行銷 的 運作 上 是 如何 的 重要 。 國內 以 生產 罐裝 「 開喜 烏龍茶 」 聞名 的 信喜 實業 公司 ， 在 八十四年 九月 間 ， 被 謠傳 有 外勞 跌入 泡茶桶 淹死 ， 三 天 後 才 被 發現 打撈 起來 ， 此 一 傳聞 在 一 傳 十 、 十傳百 的 情形 下 ， 使 該 公司 的 產品 銷售 遭到 嚴重 的 影響 ， 各 地 均 出現 滯銷 的 情況 。 對 食品 業者 來 說 ， 因為 競爭 激烈 ， 最 經不起 衛生 和 安全 方面 的 打擊 。 而 事件 的 緣起 更 有 可能 是 同業 間 的 惡性 競爭 ， 以 不實 的 謠言 破壞 競爭 者 的 信譽 ， 嚴重 者 甚至 就此 關門大吉 。 所幸 信喜 公司 從 一 開始 就 採取 和 嬌生 公司 相同 的 策略 ， 亦即 誠實 面對 危機 ， 既 不 掩飾 、 也 不 封鎖 ， 還 公開 整 個 生產 過程 。 最後 證實 高度 僅 四十五 公分 的 泡茶桶 根本 不可能 淹死 人 ， 謠言 乃 不攻自破 。 嬌生 和 信喜 面對 問題 ， 危機 處理 的 過程 ， 說明 唯有 公開 真相 才 能 取信 大眾 ， 只有 事實 才 能 制止 謠言 ， 而 「 誠實 是 最 好 的 政策 」 乃 再一次 得到 證明 。 誠信 廣告 廣告 是 一 項 基於 「 事實 」 而 非 「 謊言 」 的 商業 宣傳 ， 也 是 在 自由 市場 中 刺激 購買 行為 的 一 種 具有 想像力 的 商業 活動 。 基於 「 事實 」 的 意思 就 是 「 誠信 」 ， 要 有 什麼 才 說 什麼 ， 是 什麼 才 說 什麼 。 廣告 之 被 認為 是 誇大 、 渲染 的 騙術 ， 乃是 濫用 之後 的 誤解 ， 當然 應 受 譴責 。 不過 ， 像 許多 偉大 傑出 的 廣告人 ， 譬如 大衛‧歐吉沛 、 喬治‧路易斯 等 人 ， 卻 都 因 「 誠實 」 而 偉大 。 大衛‧歐吉沛 說 ： 「 別 製作 不 願意 讓 自己 的 太太 、 兒子 看 的 廣告 。 諸 位 大概 不會 有 欺騙 自己 家人 的 念頭 ， 當然 也 不能 欺騙 別人 的 家人 。 己所不 欲 ， 勿 施於 人。 」 喬治‧路易斯 說 ： 「 廣告 是 藉 創意 使 一 加 一 等於 三 ， 而 不 是 ○ 加 ○ 等於 一 。 」 廣告 使 食物 變 得 更 好吃 、 衣服 變 得 更 漂亮 ， 汽車 更 好 開 。 但是 ， 它 只 對 好 的 產品 發生 作用 。 為 優秀 的 產品 所 作 的 傑出 廣告 ， 才 能 使 產品 自同 類型 市場 的 茫茫 大海 中 脫穎而出 。 有 人 說 ： 「 人 是 愚蠢 的 動物 。 」 也 有 許多 行銷 專家 說 ： 「 消費者 是 最 容易 上當 的 動物 。 」 假如 這些 說法 是 事實 的話 ， 為什麼 大部份 的 廣告 會 無疾而終 ？ 又 為什麼 新 產品 的 失敗率 會 高達 九十％ ？ 從 一半 以上 的 廣告 是 無效 的 ， 以及 高達 九十％ 以上 的 產品 失敗率 ， 可以 說明 人類 或許 是 愚蠢 的 ， 但 消費者 卻 絕對 是 聰明 、 精明 的 。 尤其 消費者 從 自己 荷包 裡 掏錢 的 時候 ， 其 精神 狀態 總是 亢奮 而 犀利 的 。 所以 ， 廣告 一定 要 以 「 事實 」 為 基礎 ， 「 誠實 」 的 廣告 或許 會 稍 欠 創意 ， 但是 欺騙 消費者 的 創意 ， 最後 必 遭 唾棄 。 誠信 行銷 前面 我們 提到 行銷 ， 長期 以來 被 許多 人 誤解 ， 認為 它 就是 欺騙 ， 再不然 也 是 誇大 、 渲染 的 代名詞 ， 這些 刻板 印象 ， 並非 沒有 事實 的 根據 。 要 使 行銷 恢復 原來 的 面目 ， 建立 良性 、 善性 的 行銷 文化 ， 「 做對 事 」 或 「 做對 的 事 」 是 智慧 ， 是 能力 ； 而 「 正直 」 和 「 誠實 」 則 是 美德 。 人 有 智慧 、 有 能力 並 不 是 難事 ， 但 只有 在 和 「 正直 」 、 「 誠實 」 同行 時 ， 行銷 才 可 大可久 ， 可 遠 可 長 。 在 法律 沒有 規範 的 時代 ， 行銷 的確 是 叢林 法則 ， 事實 上 任何 領域 的 人類 活動 ， 大概 都 難以 避免 這 種 現象 。 等到 法令 逐漸 完備 之後 ， 這 種 情形 自然 就 會 減少 。 企業 既 須 他律 ， 也 須 自律 ， 否則 就 會 受到 譴責 與 制裁 。 像 商品 標示 法 、 消費者 保護法 、 公平 交易法 等等 ， 逼 得 廠商 不得不 以 誠信 面對 消費者 ， 欺騙 只 能 得逞 一時 。 最近 國內 因為 經濟