。 電腦 對 各行各業 在 降低 成本 、 提高 效率 等 各 方面 的 貢獻 ， 也 無 人 能夠 加以 否認 。 但是 ， 如果 以為 電腦 就 真的 可以 因而 取代 人腦 ， 恐怕 還 言之過早 。 儘管 電腦 的 功能 和 用途 很多 ， 也 已 發展到 可以 對話 或 思考 的 階段 ， 很多 產品 目前 也 都 有 若干 人工 智慧 科技 的 電腦 裝置 。 但是 ， 有 兩 項 能力 卻 是 目前 電腦 絕對 無法 和 人腦 相比 的 ， 那 就 是 「 系統 思考 」 和 「 擇優 判斷 」 的 能力 。 我們 試舉 西洋 棋棋王 和 「 深藍 」 電腦 的 比賽 來 說明 ： 一九八九年 時 ， 俄羅斯 的 西洋 棋棋王 蓋瑞‧卡斯帕洛夫 ， 曾 輕鬆 的 擊敗 過 「 深藍 」 的 前身 「 深思 」 。 八 年 後 ， ＩＢＭ 發展 的 「 深藍 」 是 配備 三十二 個 平行 處理器 的 超級 電腦 ， 兩 部 主機 即 重達 六百三十 公斤 。 它 不但 將近 百 年 來 棋賽 冠軍 的 棋譜 全部 輸入 電腦 ， 加以 分析 整合 ， 而且 比 「 深思 」 的 運算 速度 還 快 了 一千 倍 ， 每 秒鐘 可以 計算出 兩億多 種 走法 。 深藍 和 卡斯帕洛夫 的 對弈 ， 第一 局 就 旗開得勝 ， 打敗 棋王 。 但是 在 第二 局 時 即 被 棋王 扳回 一 城 。 棋王 第一 局 落敗 的 原因 ， 是 在不了 解 電腦 棋路 的 情形 下 ， 採取 正常 的 攻守 作戰 ， 在 這 種 情況 下 ， 人腦 自然 不敵 電腦 。 但是 ， 第二 局 棋王 就 改變 戰略 ， 採 以 守 為 攻 、 穩紮穩打 的 戰略 ， 誘使 電腦 主動 出擊 而 露出 破綻 。 換句話說 ， 人腦 在 正常 的 情況 下 作戰 ， 自是 不敵 電腦 。 但是 ， 人腦 可以 透過 「 系統 思考 」 改變 整體 戰略 ， 也 可以 經由 「 擇優 判斷 」 變換 個別 戰術 ， 既 不 和 電腦 作 硬碰硬 的 搶攻 廝殺 ， 還 可 運用 深謀遠慮 的 布局 ， 配合 以 慢制 快 的 欺敵 戰術 來 誘殺 電腦 的 棋路 。 深謀遠慮 、 整體 布局 和 欺敵 誘殺 等等 ， 都 有賴 「 系統 思考 」 和 「 擇優 判斷 」 。 而 「 系統 思考 」 和 「 擇優 判斷 」 ， 目前 除了 人腦 之外 ， 電腦 至今 還 無法 達到 這 個 境界 。 所以 ， 棋王 卡斯帕洛夫 和 深藍 的 對弈 ， 五 局 中棋王 以 二 勝 一 敗 二 和 的 戰績 獲得 勝利 ， 可 說 贏得 相當 辛苦 。 其中 的 第四 局 ， 棋王 本來 贏面 較 大 ， 但 因 求功心切 ， 下 了 一 步 錯誤 的 險棋 ， 電腦 乃 抓住 機會 全力 反撲 ， 棋王 的 優勢 瞬間 逆轉 ， 幸賴 臨危不亂 的 定力 穩住 局面 ， 最後 以 和局 收場 。 從 五 局 比賽 的 過程 和 戰績 來 看 ， 我們 可以 發現 ， 就 「 速度 」 而言 ， 人腦 的確 不如 電腦 。 但是 ， 人腦 最後 何以 還是 戰勝 電腦 呢 ？ 主要 即 在於 「 系統 思考 」 和 「 擇優 判斷 」 。 綜合 而言 ， 截至 目前 為止 電腦 最 大 的 特色 和 優於 人腦 的 部份 就 在於 「 快 」 。 但是 ， 「 快 」 並 不一定 「 好 」 。 行銷 要求 的 是 既 「 快 」 又 「 好 」 ， 「 快 」 可 借助 電腦 ， 但是 「 好 」 則 非 要 靠 人腦 不可 。 因為 只有 「 系統 思考 」 和 「 擇優 判斷 」 ， 才 可能 達到 「 好 」 的 境界 ， 而 這 正 是 電腦 還 做 不 到 的 弱點 。 在 未來 的 行銷 戰場 上 ， 我們 相信 「 電腦 」 仍 將 發揮 更多 、 更 大 的 功能 ， 協助 企業 開發 產品 、 提高 效率 、 降低 成本 、 提升 決策 品質 、 改善 服務 效能 等等 。 不過 ， 無論 電腦 如何 進步 、 應該 仍然 會 在 人腦 的 控制 之下 ， 因為 人腦 「 系統 思考 」 和 「 擇優 判斷 」 的 能力 ， 到底 是 怎麼 一 回 事 ？ 到 目前 為止 還 沒有 人 能 給予 合理 的 解答 。 〔 行銷 新 反思 26 〕 不能 慢 ， 更 不能 錯 ‧ 「 既 要 快 ， 更 要好 」 ， 是 企業 在 變動 不 居 、 變幻莫測 的 經營 環境 中 求生 的 不二法門 ， 更 是 行銷 不可 逃避 的 責任 。 我們 中國 有 句 「 始亂終棄 」 的 成語 。 這 句 成語 一般 都 用於 形容 男女 間 不 正常 的 感情 或 關係 。 事實 上 ， 它 的 適用 範圍 應該 更 廣 ， 不過 ， 主要 還是 提醒 我們 不論 做 什麼 事 ， 都 要 慎 之 於 始 ， 才 能 善始 善終 。 若 從 一 開始 就 踏出 「 錯誤 的 第一 步 」 ， 那麼 結果 極 可能 造成 一 步 錯 ， 步步 錯 的 悲劇 。 就 以 華航 名古屋 空難 造成 二百六十四 人 罹難 的 事件 為 例 。 依據 日本 運輸省 航空 事故 調查 的 報告 指出 ； 失事 飛機 在 設計 不 夠 周全 及 人為 操作 疏失 的 情形 下 ， 從 出現 異狀 ， 到 墜落 地面 的 短短 一 分 四十 秒 當中 ， 總共 出現 了 十二 項 連環性 或 複合性 的 錯誤 。 這 十二 項 錯誤 可 說 是 招招 致命 ， 但 最 關鍵 且 無可 挽回 的 則 在於 第一 項 ： 副駕駛 「 誤觸 」 重 飛 撥桿 。 此 一 「 誤觸 」 ， 使 接下來 的 十一 項 動作 即使 都 是 正確 的 ， 也 無法 彌補 第一 項 錯誤 造成 的 遺恨 ， 更何況 在 千鈞一髮 的 危急 情況 下 ， 不 排除 有 一錯再錯 的 可能 。 日常 生活 中 ， 這 種 「 一 步 錯 ， 步步 錯 」 ， 因而 釀成 不幸 災難 的 例子 亦 不勝枚舉 ， 最 典型 的 像 火災 中 造成 的 人命 傷亡 。 火災 的 起因 常 是 人為 的 「 大意 」 或 「 疏忽 」 ， 像 亂丟 菸頭 、 忘關 瓦斯 、 電線 走火 之類 的 小 事 。 可是 這 一 步 之 未 能 事先 防範 ， 接下來 像 太平門 堵塞 、 防火巷 被 佔用 、 鐵窗 隔絕 出路 、 廣告 招牌 阻擋 救援 等等 的 問題 就 一一 浮現 ， 最後 乃 導致 數十 條 、 乃至 數百 條 人命 的 葬生 火窟 。 再 譬如 賀伯 颱風 造成 板橋 地區 大 水災 ， 起因 就 是 土城 和 光復 水門 未 關 所 致 。 明知 颱風 要 來 ， 為何 不 關上 水門 呢 ？ 那 就 是 各 級 政府 和 權責 機關 的 本位主義 ， 水利局 認為 縣政府 應 交接 ， 而 縣政府 不肯 交接 。 這 種 各自為政 的 心態 ， 使得 大家 相互 推諉 ， 讓 水門 成為 三不管 的 地方 。 平時 倒 無所謂 ， 水災 一 來 即 不可收拾 。 所以 ， 像 華航 名古屋 空難 和 多 火災 、 水災