價值 的 差異性 __UNDEF__ 沒有 異質 知識 __UNDEF__ 沒有 異質 知識 __UNDEF__ 傳統 代理商 沒有 想到 服務 ， 醫生 買 了 設備 後 有 很多 維修 問題 。 林 先生 認為 產品 是 服務 ， 醫生 之所以 買 機器 是 因為 有 售後 維修 服務 。 所以 要 讓 他 買 後 沒有 牽掛 。 __UNDEF__ 創業 者 的 服務 水準 比 競爭 者 大 ； 異質 知識 有 價值 的 差異性 （ 大 ） __UNDEF__ （ 大 ） __UNDEF__ 以 連續 衝模 做 四方 pin 難 在 上下 二 面 的 倒角 不 好切 。 日本 廠商 將 上下模 設計成 倒角 形狀 ， 先 擠壓出 上下 倒角 ， 解決 這 個 問題 。 當時 臺灣 廠商 不 知 如何 處理 這 個 問題 。 __UNDEF__ 模具 知識 使 創業 者 能 用 連絡 衝模 ； 異質 知識 有 價值 的 差異性 （ 大 ） __UNDEF__ （ 大 ） __UNDEF__ 資源 基礎 學者 Barney （1991） 主張 ： 可以 產生 競爭 優勢 的 異質 資源 具有 價值性 。 Priem & Butler （2001） 卻 反駁 說 ： 資源 的 價值性 是 在 市場 中 決定 的 。表 4 -6 的 個案 資料 顯示 ， 第一 ， 創業 者 異質 服務 知識 本身 沒有 價值性 ， 只 有 差異性 。 在 兩 個 有 異質 知識 的 個案 中 ， 異質 知識 的 差異性 分別 指 ， 承恆 創業 者 用 異質 服務 知識 做出 的 服務 水準 比 競爭 者 大 ， 源力 創業 者 的 異質 四方 pin 模具 知識 使 他 能 解決 倒角 問題 ， 能 用 連續 衝模 更 有 效率 地 生產 四方 pin 。 第二 ， 差異 用到 對 的 市場 就 是 顧客 需要 的 ， 而 具有 有 價值 的 前提 。 例如 承恆 的 服務 水準 差異 和 源力 四方 pin 的 成本 差異 都 是 顧客 需要 的 。 由於 資源 價值性 概念 不 適當 ， 依據 理論 符合 資料 的 原則 ， 本 研究 重新 進行 概念化 。 根據 資料 本 研究 定義 創業 者 「 異質 知識 有 價值 的 差異性 」 行為 ， 相對於 產業 內 其他 人員 擁有 的 產業 內 通用 知識 ， 創業 者 異質 知識 的 相對 差異性 ， 這 種 差異性 具有 有 價值 的 前提 。 創業 者 異質 知識 有 價值 的 差異性 衡量 ， 可以 比較 創業 者 用 這 種 知識 能 做到 的 產品 或 服務 屬性 水準 與 其他 人員 以及 競爭 廠商 能 做到 的 水準 。 個案 證據 顯示 ， 相對於 產業 內 通用 知識 ， 創業 者 異質 知識 有 價值 的 差異 程度 愈 大 ， 則 相對於 市場 中 的 舊 產品 與 服務 ， 新 產品 與 服務 有 價值 的 差異 程度 愈 大 。 本 研究 將 產品 視為 是 廣義 的 ， 包含 服務 ， 因此 承恆 個案 中 銷售 的 設備 以及 搭配 的 服務 就 是 廣義 的 產品 ， 而 白內障 手術 設備 是 上游 廠商 製造出來 的 ， 是 承恆 利用 的 新 要素 。 由 以上 分析 可 得 以下 命題 三A 。 命題 三A ： 異質 知識 有 價值 的 差異 程度 愈 大 ， 則 產品 有 價值 的 差異 程度 愈 大 。 2 .
 
異質 知識 稀少性 表 4-8 異質 知識 稀少性 與 產品 稀少性 個案 證據 __UNDEF__ 含義 ； 概念 （ 水準 ） __UNDEF__ 產品 稀少性 __UNDEF__ 沒有 異質 知識 __UNDEF__ 沒有 異質 知識 __UNDEF__ 林 先生 的 作法 不 一樣 ， 完全 不同 的 風格 。 __UNDEF__ 異質 服務 知識 是 獨特 的 ； 異質 知識 稀少性 （ 大 ： 獨特 ） __UNDEF__ （ 大 ： 獨特 ） __UNDEF__ 當時 只有 旭麗 公司 與 源力 創業 者 用 連續 衝模 生產 四方 pin ， 其他 臺灣 廠商用 專用機 生產 。 __UNDEF__ 只有 創業 者 與 原 廠商 有 異質 四方 pin 模具 知識 ； 異質 知識 稀少性 （ 大 ： 稀少 ） __UNDEF__ （ 大 ： 稀少 ） __UNDEF__ 資源 基礎觀 主張 ， 產生 競爭 優勢 的 異質 資源 是 稀少 的 （ Barney , 1991 ） 。 表 4 -8 中 的 個案 證據 顯示 ， 承恆 的 服務 知識 是 獨特 的 ， 產生 產品 與 服務 組合 中 獨特 的 服務 。 源力 的 四方 pin 模具 知識 是 稀少 的 ， 產生 源力 四方 pin 的 成本 差異 在 業界 是 稀少 的 。 異質 知識 稀少性 的 衡量 ， 由 產業 中 有 這 種 異質 知識 的 競爭 廠商數 顯示出來 。 有 這 種 知識 的 競爭 廠商 數量 愈 小 ， 則 知識 稀少 程度 愈 高 。 個案 證據 顯示 ， 異質 知識 稀少性 產生 了 廣義 產品 （ 產品 服務 組合 ） 的 稀少性 。 由 以上 分析 可 得 以下 命題 三 B 。 命題 三 B ： 異質 知識 稀少 程度 愈 大 ， 則 產品 稀少 程度 愈 大 。 3 .
 
異質 知識 難以 模仿性 表 4-9 異質 知識 難以 模仿性 與 產品 競爭 優勢 持久性 個案 證據 __UNDEF__ 含義 ； 概念 （ 水準 ） __UNDEF__ 證據 ； 概念 （ 水準 ） __UNDEF__ 沒有 異質 知識 __UNDEF__ 沒有 異質 知識 __UNDEF__ 一般 代理 公司 人員 完全 沒有 服務 的 想法 ， 醫生 買 了 設備 後 有 很多 維修 問題 。 林 先生 認為 我們 的 產品 是 服務 ， 醫生 們 之所以 買 機器 是 要 買 我們 的 售後 維修 服務 。 所以 林 先生 把 服務 做 的 很 好 ， 讓 他們 買 後 沒 牽掛 。 __UNDEF__ 創業 者 有 獨特 的 服務 __UNDEF__ 理念 。 異質 知識 難以 模仿性 （ 大 ） __UNDEF__ 3 年 後 競爭 製造商 的 新 產品 出現 ， 此 產品 優勢 才 消失 。 產品 競爭 優勢 持久 程度 （ 大 ） __UNDEF__ 以 連續 衝模 做 四方 pin 難 在 二 端 上下 二 面 的 倒角 不 好切 。 日本 引進 的 模具 是 將 上下模 設計成 倒角 形狀 ， 透過 擠壓 形成 上下 倒角 ， 解決 此 問題 。 當時 臺灣 廠商 不 知 如何 處理 這 個 的 問題 ， 使 它 成為 一 個 商業 機密 。 解決 這 個 問題 的 關鍵 是 一 個 理念 ， 懂 模具 的 人 看 一下 日本 的 設計 就 懂 怎麼 做 了 。 __UNDEF__ 因為 無法 從 四方 pin 零 件 上 觀察出 模具 設計 理念 ， 但 可 從 模具 上 直接 觀察出來 ， 因此 這 個 訣竅 屬於 可 明言 的 但 未 明言 的 商業 機密 ， 具有 低度 的 內隱性 ； 異質 知識 難以 模仿性 （ 中 ） 3 年 後 更多 競爭 廠商 從 日本 、 美國 引進 連續 衝模 生產 四方 pin 的 技術 ， 價格 才 降下來 。 產品 競爭 優勢 持久性 （ 大 ） __UNDEF__ 資源 基礎觀 主張 ， 能 使 競爭 優勢 持久 的 異質 資源 必須 是 難以 模仿 的 （ Barney , 1991;2001 ） ， 難以 模仿性 來自於 資源 的 專屬性 、 內隱性 、 複雜性 ， 使 因果 邏輯 不易 觀察出來 （ Reed & Deffillipi , 1990 ） 。 系統 中 的 成份 愈 多 則 複雜性 愈 高 ； 資源 與 情境 （ context ） 鑲嵌 的 程度 愈 大 則 專屬性 愈 大 ； 系統 中 包含 愈 多 未 被 明言 的 成份 則 內隱性 愈 大 （ Ambrosini & Bowman , 2001