」 的 泥淖 ， 只有 以 「 平常心 」 從事 長期 投資 ， 才 能 真正 獲利 。 ‧ 〔 思考 空間 〕 不論 選擇 股票 或 基金 ， 最後 成敗 都 在於 能否 沉住 氣 。 管理 高手 73 ／ 林華德 （ 「 國際 票券 公司 」 董事長 ） 敗部復活 者 ◎ 臨危受命 ， 挽狂瀾 於 既 倒 「 狂暴 的 海浪 ， 才 能 產生 偉大 的 船長 。 」 成立 近 二十 年 的 「 國際 票券 公司 」 ， 經營 一向 穩健 ， 獲利 能力 也 不 輸 於 同業 ， 但 在 民國 八十四年 八月 ， 卻 發生 了 震驚 全 國 的 楊瑞仁 事件 ， 造成 一百零二億 元 的 虧空 。 事件 爆發 後 ， 非但 董事長 、 總經理 相繼 被 撤換 ， 公司 亦 陷入 風雨飄搖 、 何去何從 的 危機 。 當時 奉命 接掌 國票 的 是 代表 大 股東 財政部 和 農民 銀行 的 台大 經濟系 教授 林華德 。 剛 開始 ， 林 教授 對 此 一 任務 ， 亦 顯得 猶豫 ， 但 在 與 前 財政部長 郭婉容 晤談 後 ， 乃 毅然 決然 的 接下 此 一 殘局 。 而 影響 他 作 決定 的 ， 則 是 郭婉容 的 一 句 話 ： 「 人生 到處 是 句點 。 」 郭婉容 這 句 「 人生 到處 是 句點 」 的 真義 為 何 ？ 不同 的 人 可能 會 有 不同 的 解讀 與 詮釋 ， 林華德 的 認知 則 是 人 的 一生 ， 實在 很 難得 有 這 種 「 臨危受命 、 挽狂瀾 於 既 倒 的 機會 」 。 因此 ， 就算 是 「 火坑 」 ， 跳 一 次 又 何妨 ？ 國票 在 林華德 的 善後 與 整頓 下 ， 經過 減資 、 增資 等 過程 ， 僅僅 一 年 多 的 時間 ， 業務 即已 恢復 過去 的 水準 。 八十五年 時 ， 扣除 還債 以及 償還 台銀 債務 利息 之後 ， 稅 後 淨利 尚 有 十一億餘 元 ， 每 股 淨利 一‧一三 元 。 欠 台銀 的 款項 也 只 剩 三十九億 元 ， 而且 隨時 都 可以 還清 。 國票 可謂 挫而不折 ， 跌 而 不 倒 ， 而且 浴火重生 ， 再度 出發 了 ！ 「 國票 事件 」 所 引發 的 風暴 能 在 短 時間 落幕 平息 ， 主要 當然 有賴 林華德 專業 的 管理 能力 和 幹練 的 手腕 。 而 更 難得 的 是 他 亦 不吝於 將 其 在 國票 事件 吸取到 的 經驗 公諸於世 。 他 認為 以 國票 客戶 和 員工 的 素質 ， 加上 逾放 比率 平均 不及 千分之四 的 優良 體質 ， 根本 就 沒有 理由 發生 這麼 嚴重 的 弊端 。 問題 在於 金融 機構 通常 只 重視 授信 工作 的 落實 與否 ， 以及 金錢 收 、 付 過程 的 控管 。 換句話說 ， 大家 關心 的 都 是 錢 有沒有 收到 ， 卻 不 管 錢 是 來自 何處 。 由於 內部 的 監督 管理 欠缺 預警 的 機制 ， 所以 才 會 發生 楊瑞仁 變造 票券 出售 圖利 的 事 。 因此 ， 金融 機構 要 避免 弊端 和 紕漏 ， 最 重要 的 還是 要 建立 合理 完整 的 「 內控 」 和 「 預警 」 制度 。 「 人生 到處 是 句點 」 ， 有點 道理 ， 也 有點 哲理 ， 像是 過程 ， 又 像是 段落 ， 但 絕對 不 是 起點 ， 更 不 是 終點 。 林華德 扮演 的 救火 角色 ， 則 將 這 「 句點 」 寫成 「 圓滿 」 的 結局 ， 而 將 一 場 災難 解除 。 ‧ 〔 思考 空間 〕 經營 企業 猶如 牌局 ， 只有 贏家 才 有 再 玩 的 機會 。 管理 高手 74 ／ 德雷斯達特 （ 通用 汽車 ／ 凱迪拉克 事業部 總經理 ） 窮 ‧ 變 ‧ 通 ◎ 「 難不 倒 」 的 韌性 「 此 路 不 通 ， 必 另 有 捷徑 。 」 在 《 行銷 高手 101 》 書 內 ， 我們 曾 提到 一九三○年代 ， 通用 汽車 公司 的 德雷斯達特 （ Nicholas Dreystadt ） 。 事實 上 ， 德雷斯達特 不只 是 「 行銷 高手 」 ， 也 是 「 管理 高手 」 。 當 德雷斯達特 將 凱迪拉克 變成 通用 汽車 的 金雞母 和 搖錢樹 之後 ， 他 也 順理成章 的 晉升為 凱迪拉克 部門 的 總經理 。 不久 之後 ， 他 在 高層 經營 者 的 反對 下 ， 仍 力排眾議 ， 承包 了 國防部 「 五角大廈 」 所 委託 的 任務 ， 負責 製造 一 種 新型 、 需 具有 高度 準確性 ， 而且 是 首度 使用 電子 器材 的 投彈 瞄準器 。 這 項 工作 一定 要 有 訓練有素 、 技術 精湛 的 機械 人員 參與 不可 。 可是 當時 美國 因 參與 第二次世界大戰 ， 年輕人 都 從軍 去 了 ， 連 一般 工人 都 找 不 到 ， 何況 學有專精 的 技術 工人 。 但是 ， 德雷斯達特 堅毅 的 說 ： 「 我們 一定 要 完成 這 項 任務 ， 如果 凱迪拉克 辦 不 到 ， 誰 能 辦 得 到 ？ 」 結果 在 萬般 無奈 的 情況 下 ， 他 找來 了 兩千 個 年老 色 衰 的 黑人 妓女 ， 而且 他 還 說 ： 「 把 她們 的 鴇母 也 找來 吧 ！ 畢竟 她們 在 管理 女人 方面 有 兩 把 刷子 。 」 他 費 了 九牛二虎之力 ， 很 有 耐心 的 以 標準化 的 生產 程序 ， 指導 這些 目不識丁 ， 而且 學習 能力 極 差 的 妓女 。 這些 妓女 剛 開始 時 ， 當然 表現 不佳 ， 但是 幾 個 星期 之後 ， 她們 非但 能 交出 令 人 滿意 的 成績 ， 而且 生產量 還 超過 技術 純熟 的 工人 ， 令 許多 人 驚訝 不已 。 凱迪拉克 的 「 紅燈區 」 ， 因此 聲名大噪 ， 不僅 在 底特律 人人 皆知 ， 更 轟動 了 整 個 美國 。 僱用 黑人 妓女 從事 國防 工業 ， 自然 會 引來 許多 惡意 和 不堪 的 批評 。 但是 ， 德雷斯達特 說 ： 「 這些 命運 乖舛 的 女人 ， 有生以來 第一 次 有 機會 從事 有 尊嚴 的 工作 ， 而且 表現 優異 ， 就 該 讓 她們 享有 合理 的 報酬 和 尊重 ， 怎能 以 異樣 的 眼光 鄙視 她們 呢 ？ 」 第二次世界大戰 結束 ， 德雷斯達特 在 工會 和 解甲歸田 的 戰士 要求 回到 原來 工作 崗位 的 壓力 下 ， 才 終止 繼續 僱用 妓女 。 他 很 遺憾 的 說 ： 「 上帝 ， 原諒 我 吧 ！ 我 辜負 了 這些 可憐 的 女人 。 」 德雷斯達特 僱用 妓女 從事 國防 工業 的 生產 ， 不但 顯示 其 在 管理 上 「 窮 則 變 ， 變 則 通 」 的 靈活 本事 ， 而且 其 對 人權 和 女權 的 尊重 ， 實在 值得 男性 沙文主義 者 汗顏 和 省思 ！ ‧ 〔 思考 空間 〕 好 的 將軍 手下 不會 有 壞 的 士兵 。 管理 高手 75 ／ 川普 （ 美國 大西洋城 「 熱帶 賭場 」 經營人 ） 談判力 ◎ 掌握 對方 的 弱點 「 『 威 』 脅 ， 『 利 』 誘 ； 搏命 一 賭 。 」 美國 有 兩 大 賭城 ： 一 在 西部 內華達州 的 拉斯維加斯 （ Las Vegas ） ， 一 在 東部 紐澤西州 的 大西洋城 （ Atlantic city ）