祖父 的 一 番 話 ， 再 加上 在 家鄉 連 要 做 苦工 賺錢 的 機會 也 沒有 > ， 所以 ， 在 他 十五 歲 那 一 年 ， 就 立志 要 出外 去 闖 天下 了 。 1 王永慶 於 一九八二年 六月 二十七日 ， 在 明志 校友會 上 的 演講詞 。 2 為了 節省 開支 ， 這些 茶袋 都 是 由 王母 詹樣 利用 麵粉袋 改製成 的 。 3 王永慶 ， ︽ 王永慶 談話 集 第一 冊 ︾ ， 二 gg 一年 一月 十五日 ︽ 台灣日報社 ︾ 出版 ， 頁 一七八 。 4 這 座 古井 目前 仍 在 直潭 國小 的 校門 下方 。 5 王永慶 於 一九六六年 六月 ， 對 台塑 經營 研究 委員會 委員 的 談話 。 6 王永慶 於 一九七三年 二月 九日 ， 在 財政部 稽核組 的 演講 。 7 王永慶 於 一九八二年 十月 四日 ， 在 台塑 第二 期 在職 人員 訓練班 開訓 時 的 訓勉詞 。 8 同 7。9 王永慶 於 一九八二年 六月 二十七日 ， 在 明志 校友會 上 的 演講詞 。 : 王永慶 ， ︽ 王永慶 談話 集 第一 冊 ︾ ， 二 gg 一年 一月 十五日 ︽ 台灣日報社 ︾ 出版 ， 頁 一七七 。 ; 王永慶 於 一九七二年 十一月 一日 ， 在 明志 工專 對 該 校 學生 的 演講 。 < 王永慶 ， ︽ 王永慶 談話 集 第三 冊 ︾ ， 二 gg 一年 一月 十五日 ︽ 台灣日報社 ︾ 出版 ， 頁 一七七 。 = 王永慶 ， ︽ 王永慶 談話 集 第三 冊 ︾ ， 二 gg 一年 一月 十五日 ︽ 台灣日報社 ︾ 出版 ， 頁 一七 g 至 一七一 。 > 王永慶 於 一九八三年 十月 二十六日 ， 在 美國 賓州 費城 華頓 學院 的 演講 。 2 米店 ． 磚窯 ． 木材 日據 時代 的 嘉義 是 台灣 商業 的 重鎮 ， 更 是 米穀 的 集散地 。 嘉南 平原 的 米穀 集中 於 此 ， 南 輸 北 往 ， 生意 熱絡 ， 繁榮 異常 。 王永慶 小學 畢業 後 ， 因為 在 家鄉 找 不 到 工作 ， 所以 在 一九三一年 ， 也 就 是 他 十五 歲 之 時 ， 在 徵得 父母 同意 ， 並 經 叔叔 王水源 的 介紹 之下 ， 隻身 來到 嘉義 當 米店 的 小工 。 王永慶 回憶 說 ： ﹁ 我 十五 歲 離開 家鄉 到 嘉義 當 小工 ， 那時 一心 所 想 的 ， 就 是 能 有 個 工作 、 不要 餓肚子 就 好 了 。 我 不但 沒有 因為 離家 而 感傷 ， 反而 滿心 的 歡喜 和 安慰 ， 因為 好不容易 我 終於 找到 工作 ， 有 飯 吃 了 。 ﹂ 1 白花花 的 米 曾經 是 王永慶 夢寐以求 的 食物 ， 如今 竟 能 與 它 終日 為伍 ， 因此 對 這 份 工作 非但 興奮 ， 而且 格外 地 珍惜 。 他 除了 兢兢業業 全力以赴 之外 ， 並 用心 觀察 老闆 經營 米店 的 一些 訣竅 ， 做為 日後 創業 的 準備 。 十六 歲 創業 開米店 短短 一 年 之後 ， 也 就 是 十六 歲 那 一 年 ， 王永慶 以 他 父親 王長庚 四處 張羅 借來 的 兩百 元 做 本錢 ， 在 嘉義 開 了 一 間 小小 的 米店 。 當時 ， 他 的 大弟 王永成 與 二弟 王永在 都 從 家鄉 直潭 到 嘉義 的 米店 幫忙 。 雖然 先前 累積 了 一 年 的 經驗 ， 但 毫無 人脈 ， 米店 初 開張 很 困難 ， 沒 什麼 生意 。 米店 的 銷售 對象 是 每 個 家庭 ， 而 他們 都 已經 有 固定 來往 的 米店 。 王永慶 被迫 只得 與 兩 個 弟弟 挨家挨戶 拜訪 推銷 。 跑 痠 了 腿 ， 說盡 了 好 話 ， 好不容易 爭取到 幾 戶 人家 願意 試用 。 面對 這 種 困境 ， 王永慶 心想 ： ﹁ 如果 我 的 米 的 品質 與 服務 不 比 別人 好 的話 ， 這 幾 家 好不容易 爭取來 的 試用 客戶 ， 說不定 在 試用 之後 ， 又 會 回頭 向 原來 的 米店 購買 。 這麼一來 ， 連 原有 的 試用 客戶 都 保 不 住 ， 更 談不上 再 去 爭取 其他 新 客戶 了 。 ﹂ 2 於是 ， 王永慶 就 在 米 的 品質 與 服務 上下 苦 功夫 。 那時 台灣 農村 還 很 落後 ， 稻穀 在 收割 之後 ， 都 會 先 舖 在 馬路 上 曬太陽 讓 它 乾燥 ， 稻穀 送到 碾米廠 碾成 米 後 ， 米堆 裡 還 會 有 米糠 、 砂粒 以及 小 石子 等 雜物 。 因為 這 種 現象 很 普遍 ， 不但 賣 米 的 人 忽略 了 ， 連 買 米 的 人 也 見怪不怪 ， 不 太 在意 。 王永慶 認為 這樣 的 米 不 合格 ， 品質 太 差 了 。 於是 他 把 米店 所 買進 的 每 包 白米 ， 仔細 將 米糠 、 砂粒 、 小 石子 等 雜物 統統 撿拾 乾淨 之後 ， 再 將 米 賣給 顧客 。 當時 電話 很 不 普遍 ， 沒辦法 以 電話 向 米店 叫 米 。 買 米 一定 要 到 街 上 的 米店 去 買 ， 就 顧客 來 說 很 不 方便 ， 而且 稍 不 留意 ， 就 會 在 要 煮飯 時 才 發現 沒 米 了 。 就 米店 而言 ， 呆坐 店 裡 等 顧客 上門 才 有 生意 做 ， 完全 是 被動 的 。 主動 服務 到家 王永慶 在 深入 了 解米 的 買賣 習慣 之後 ， 就 想出 一 套 改 被動 為 主動 的 服務 方法 。 當 顧客 上門 來 買 米 時 ， 他 就 提出 一 個 要求 ： ﹁ 您 要 買 的 米 ， 我 幫 您 送到 家 裡 好 嗎 ？ ﹂ ﹁ 當然 好 啊 ！ ﹂ 米 那麼 重 ， 有 人 願意 幫 你 扛回 家 ， 那 是 求之不得 的 事 。 等到 王永慶 把 米 送到 顧客 的 家 裡 之後 ， 自然 要 把 米 倒入 顧客 的 米缸 中 。 這時 ， 他 就 掏出 一 本 小小 的 筆記簿 ， 記下 這 戶 人家 的 米缸 容量 。 然後 他 向 顧客 說 ： ﹁ 下 一 次 ， 您 不用 到 我們 店 裡 來 買 米 了 。 ﹂ 顧客 大吃一驚 問 ： ﹁ 為什麼 ？ ﹂ ﹁ 您 家 的 米 快 吃完 的 時候 ， 我 會 主動 把 您 需要 的 米 送到 府 上來 。 ﹂ 那時 台灣 的 生活 水準 很 低 ， 不 像 現在 的 人 講求 飲食 均衡 ， 所以 ， 家家戶戶 米 的 消耗量 蠻 大 的 。 一 戶 十 口 的 人家 ， 每 個 月 大約 需要 二十 公斤 米 ， 五 口 人家 則 為 十 公斤 。 王永慶 就 按照 這 個 比例 訂定 標準 。 舉例 來 說 ， 假設 一 戶 十 口 的 人家 一 次 向 他 叫 二十 公斤 米 ， 大約 過 了 一 個 月 後 ， 他 就 再 與 這 戶 人家 連絡 ， 經 確認 之後 再 敲定 送 米 的 數量 與 時間 。 這麼一來 ， 這 家 顧客 不但 可以 確保 無 斷米 之 虞 ， 他 也 可以 確保 顧客 不會 因為 斷 了 米 而 臨時 轉向 其他 米店 買 米