： 如果 有 人 遲到 ， 你 該 怎麼辦 ？ 需要 重新 來 過 嗎 ？ 答 ： 這 是 很 微妙 的 情況 。 雖然 你 希望 所有 與會 者 都 能 同步 接收到 相同 的 資訊 ， 但是 你 也 不 想 懲罰 那些 準時 的 人 ， 讓 他們 枯坐 在 那兒 再 聽 一 遍 早已 聽 過 的 內容 。 所以 ， 該 怎麼 做 決定 完全 要 看 遲到 的 人 職位 多 高 而 定 ， 還 有 要 看 他 遲到 了 多久 。 例如 ， 萬一 公司 總裁 遲到 了 ， 為 他 重新 再 說 一 遍 剛剛 報告 過 的 內容 ， 是 很 合理 的 事情 。 顯然 ， 公司 總裁 對於 會議 的 成果 有 舉足輕重 的 影響 ， 因此 他 需要 掌握 所有 的 相關 資訊 ， 才 能 做 決定 。 不過 ， 對方 也 可能 很 有 禮貌 地 推辭 了 ， 建議 你 繼續 報告 ， 表示 待會兒 做 最後 的 決定 之前 ， 再 找 他 補充 報告 即可 。 如果 遲到 的 人 層級 比較 低 ， 或許 只 需要 以 眼神 向 他 致意 ， 遞給 他 一 份 議程 ， 同時 簡短 地 以 一 、 兩 句 話 概要 說明 剛剛 報告 過 的 內容 和 目前 的 進度 ， 以 表示 禮貌 即可 ， 並 不 需要 打斷 會議 的 進行 。 當然 ， 還 要 看 他 究竟 遲到 了 多久 而 定 。 如果 他 只 遲到 幾 分鐘 的話 ， 那麼 盡管 為 他 重新 報告 一 次 無妨 。 遲到 半 小時 的話 ， 或許 吧 。 遲到 超過 一 小時 的話 ， 就 適用 剛剛 提到 的 職位 高低 的 原則 了 。 問 ： 假定 你 需要 提早 離席 ， 你 該 怎麼辦 ？ 答 ： 提早 告訴 會議 主持人 。 所以 當 你 離開 時 ， 正在 報告 的 人 不會 感到 受辱 或 大吃一驚 。 如果 你 的 報告 對象 是 可能 的 新 客戶 ， 那麼 一定 要 在 會議 結束 時 ， 爭取 合作 的 機會 。 許多 人 都 忘 了 問 ， 或 沒有 準備好 要 這麼 做 。 切記 ， 這 是 從 會議 到 客戶 關係 的 重要 一 步 。 你 絕對 不 想 在 離開 會議室 時 ， 心 裡 還 一直 納悶 ： 他們 喜歡 我 報告 的 內容 嗎 ？ 他們 會 因此 想 和 我 做生意 嗎 ？ 你 應該 主動 請 他們 給 你 合作 的 機會 。 離開 的 時候 ， 應該 再度 和 所有 與會 者 握手 ， 並且 和 他們 一起 走到 門口 。 會 後 的 閒聊 也 非常 重要 。 在 這 個 非正式 的 輕鬆 交談 中 ， 反而 可能 發展出 真正 有 意義 的 談話 內容 。 別 急 著 走到 電梯 門口 ， 陪 著 其他 人 慢慢 走 ， 吸引 他們 的 注意 ， 或許 你 這 時候 的 談話 ， 反而 發揮 了 最 大 的 功效 。 萬一 … … 會議 正在 進行 中 ， 有 人 姍姍來遲 ， 你 該 怎麼辦 ？ 要 視 遲到 的 人 是 誰 ， 以及 他 遲到 多久 而 定 。 不過 一般而言 ， 高層 人士 抵達 時 ， 應該 為 他 重新 說明 剛剛 報告 過 的 內容 ， 以 示 尊重 。 開會 的 小訣竅 ●　 儘可能 挑選 面對 門口 的 座位 。 無論 你 是 主人 或 訪客 ， 這 個 位置 都 能 為 你 創造 優勢 。 ●　 婉拒 主人 的 熱情 款待 。 如果 你 把 咖啡 灑出來 或 麵包屑 掉 得 滿 腿 都 是 ， 可 沒有 什麼 好處 。 最好 說 ， 「 謝謝 你 ， 不用 了 。 」 如果 這樣 做 可能 會 冒犯 了 主人 ， 那麼 最好 淺嚐 即止 。 ●　 要 捨得 花錢 買 高 質感 的 文具 。 在 會議 中 拿出 學生 用 的 筆記簿 和 螢光筆 ， 完全 無助於 你 的 專業 形象 。 ●　 攜帶 的 公事包 愈 小 愈 好 。 太 大 的 公事包 會 令 客戶 覺得 他 只是 你 的 眾多 客戶 之 一 。 ●　 一 進入 客戶 公司 所在地 ， 立刻 關掉 手機 。 ●　 預先 準備好 議程 ， 並且 多 印 幾 份 帶去 。 這 是 讓 會議 朝著 你 希望 的 方向 進行 的 好 方法 。 ●　 多 和 與會 者 交換 名片 ， 並 把 收集到 的 名片 放 在 你 看 得 到 的 地方 。 如果 你 把 名片 收到 口袋 裡 ， 你 在 開會 時 就 無法 參考 名片 上 的 資訊 。 把 名片 放 在 你 看 得 到 的 地方 ， 需要 時 就 可以 隨時 提及 與會者 的 名字 ， 同時 也 顯示 你 不 是 隨便 就 把 名片 「 棄置 」 在 公事包 裡 。 ●　 把 手 放 在 桌 上 ， 讓 其他 人 看 得 見 ， 而 不要 藏 在 檯面 下 。 ●　 注意 看 時鐘 。 做 簡報 時 ， 時間 控制 非常 重要 。 應該 遵照 你 原先 說明 的 時間 來 進行 議程 。 ●　 慎重 使用 輔助 工具 。 即使 使用 簡報 軟體 等 科技 工具 ， 會議 的 焦點 仍然 應該 放 在 你 身 上 及 你 要 傳達 的 訊息 上 。 別 讓 輔助 工具 搶 了 你 的 鏡頭 。 __UNDEF__ 性別 問題 一 位 男士 和 一 位 女士 利用 開會 前 的 空檔 ， 在 辦公室 中 閒談 。 這 時候 ， 這 家 公司 的 主管 走進 辦公室 ， 走過來 和 他們 握手 。 問 ： 這 位 女士 該 怎麼辦 ？ 答 ： 也 站起來 握手 。 在 需要 展現 社交 禮儀 的 場合 ， 仍然 有 許多 紳士 淑女 遵循 傳統 的 社交 禮儀 和 性別 規範 。 至於 商業 禮儀 ， 就 沒有 性別 差異 了 。 在 商業界 ， 無論 男性 或 女性 ， 從 握手 到 站立 、 入座 、 致意 、 介紹 、 開門 、 在 餐廳 付 帳 、 協助 對方 脫 外套 、 親吻 、 擁抱 和 服裝 等 每 一 件 事情 ， 都 遵循 同樣 的 禮儀 規範 。 男士 遵循 的 禮儀 規範 同樣 也 適用 在 女士 身 上 ， 在 商場 上 ， 其實 沒有 性別 差異 。 不過 ， 雖然 說來 簡單 ， 但 對於 注重 禮儀 的 商界 人士 而言 ， 實際 做起來 卻 不 容易 拿捏 分寸 。 當 我們 盡力 表達 對 客戶 和 生意 夥伴 的 敬意 時 ， 可能 同時 又 被 弄得 心煩意亂 ， 一方面 知道 社交 禮儀 有 既定 的 規範 ， 另一方面 又 不 知道 什麼 時候 適合 打破 規則 ， 採取 兩性 平等 的 立場 。 本 章 將 討論 職場 上 經常 碰到 的 與 性別 議題 和 商業 禮儀 相關 的 狀況 。 誰 先進 門 ？ 問 ： 走到 門口 時 ， 誰 應該 先 進去 ？ 答 ： 依照 社交 禮儀 ， 男士 應該 為 女士 開門 ， 然後 拉 著 門 ， 禮 讓 女士 先 進去 。 不過 在 今天 的 商務 場合 中 ， 性別 不再 是 行為 舉止 的 主要 考量 ， 而 應該 視 誰 是 主人 、 誰 是 客戶 或