的 旅客 約 四萬 人 ， 八十五年度 營業額 為 五十億 元 。 若 依 此 為 基礎 計算 ， 五十億 中 ， 假設 毛利 定為 20％ ， 其中 就 有 13％ 要 繳交 特許費 ， 真正 的 毛利 只 剩下 7％ ， 而 淨利 當然 可能 低於 5％ 。 因此 ， 若 旅客 平均數 少於 四萬 人 ， 或 年 營業額 低於 五十億 元 時 ， 將 會 有 虧損 的 情形 產生 ， 因為 不管 營業額 降低 多少 ， 六億五千萬 的 特許費 都 是 固定 的 。 至於 20％ 的 毛利率 是 不能 任意 提高 的 ， 因為 提高 之後 ， 營業額 可能 反而 會 下降 。 」 至於 如何 才 能 在 不 提高 毛利率 的 情況 下 ， 避免 虧損 ， 增加 淨利 呢 ？ 魯振榮 說 ： 「 根據 我 的 精算 ， 其中 最 好 的 方法 是 增加 每 天 旅客 的 平均數 ， 然而 那 是 『 操 之 在 人 』 的 變數 。 能夠 『 操 之 在 我 』 的 ， 則 是 在 20％ 毛利 不變 的 情形 下 ， 設法 提高 營業額 ， 讓 營業額 從 五十億 增加為 六十億 、 七十億 … … ， 其中 雖然 有 很多 困難 ， 但 至少 還 有 一半 可以 『 操 之 在 我 』 吧 ！ 目前 ， 我 的 策略 之 一 是 與 供應商 簽約 ， 保證 商品 是 『 新奇 、 新穎 』 的 ， 而且 在 一定 期間 內 不會 在 國內 市場 出現 。 另外 ， 真正 能夠 『 操 之 在 我 』 的 ， 就是 建立 『 自有 品牌 』 。 如此一來 ， 即使 營業額 不 增加 ， 而 六 年 後 大 榕 也 不再 經營 免稅區 ， 至少 也 賺到 品牌 和 形象 ， 而 有助於 其他 多角化 的 發展 。 所以 ， 旅客 平均數 是 操 之 在 人 ， 營業額 的 提高 ， 有 一半 是 操 之 在 我 ， 真正 能 『 操 之 在 我 』 的 是 品牌 與 形象 的 建立 。 」 於 此 ， 我們 當 可 了 解 ， 「 中正機場 免稅區 」 在 特許費 固定 的 情形 下 ， 毛利率 和 營業額 之間 的 平衡 ， 的確 是 非常 難以 拿捏 的 大 學問 ， 而且 這些 變數 都 很 難 「 操 之 在 我 」 ， 真正 能夠 「 操 之 在 我 」 的 是 藉 免稅區 建立 「 品牌 」 與 「 形象 」 。 魯振榮 的 盤算 其實 是 相當 精明 ， 而且 高人一等 的 。 ‧ 〔 思考 空間 〕 除了 精於 計算 ， 更 要 了 解顧客 是否 心滿意足 。 管理 高手 83 ／ 徐旭東 （ 「 遠東 企業 集團 」 董事長 ） 四柱 策略 ◎ 不偏不倚 ， 四平八穩 「 傳統 與 科技 並重 ， 本土 與 海外 兼顧 。 」 台灣 的 高科技 產業 紅 的 發紫 ， 並 朝向 「 科技島 」 目標 邁進 ， 企業 集團 亦 紛紛 跨進 該 產業 之 際 ， 以 水泥 、 紡織 、 百貨 零售 、 金融 、 證券 等 傳統 行業 ， 享譽 國內 數十 年 的 「 遠東 集團 」 ， 除了 爭取 電訊業 的 執照 之外 ， 並 無 積極 的 動作 ， 這 種 情況 ， 不禁 令 外界 大惑不解 ！ 遠東 集團 為何 不 像 其他 集團 一樣 ， 積極 介入 高科技 產業 呢 ？ 集團 董事長 徐旭東 說 ： 「 企業 只要 管理好 ， 有 足夠 的 競爭力 ， 就 有 存在 的 價值 。 遠東 旗下 的 傳統 產業 ， 表現 都 非常 好 ， 沒有 一 個 可以 放棄 的 。 因此 ， 我 不 同意 只有 高科技 產業 好 ， 傳統 產業 不 好 的 說法 。 」 徐旭東 對 外界 的 質疑 ， 自有 獨特 的 見解 ， 他 說 ： 「 傳統 產業 當然 也 要求 新 求變 ， 才 不致 沒落 或 被 淘汰 。 國內 許多 傳統 產業 的 沒落 ， 主要 是 轉型 的 努力 不 夠 ， 即使 到 大陸 或 東南亞 投資 ， 也 只 想 重複 過去 勞力 密集 或 低 工資 的 行業 ， 如此 雖然 尚可 苟活 一時 ， 但是 遲早 還是 會 被 取代 。 至於 外界 會 有 遠東 沒有 投資 高科技 的 看法 ， 一方面 可能 受 我 固守 傳統 產業 的 影響 ， 另方面 則 是 將 高科技 的 領域 侷限 於 資訊業 。 事實 上 ， 我們 早已 參與 通訊 產業 的 投資 ， 否則 怎能 在 競爭 激烈 的 情況 下 ， 爭取到 兩 張 大哥大 的 執照 ？ 目前 更 進行 衛星 投資 的 研究 ， 未來 還 考慮 加入 通訊 產業 中 電訊 器材 的 研發 、 生產 。 所以 ， 外界 認為 遠東 沒有 投資 高科技 的 說法 ， 並 不 是 事實 。 此外 ， 我 雖 不 反對 企業 往 外 投資 ， 但 也 不能 忽視 本土 的 投資 。 因為 長期 而言 ， 根 留 台灣 固然 可以 分散 風險 ， 同時 也 是 企業家 不可或忘 的 社會 責任 。 」 徐旭東 充滿 信心 的 說 ： 「 因此 ， 遠東 集團 的 經營 策略 和 發展 目標 ， 可 說 是 『 傳統 與 科技 並重 ， 本土 與 海外 兼顧 』 ， 傳統 、 科技 、 本土 、 海外 ， 猶如 一 張 桌子 的 四 隻 腳 ， 一 幢 大廈 的 四 根 柱子 般 穩健 的 支撐 著 遠東 的 未來 。 」 ‧ 〔 思考 空間 〕 一 項 無可 否認 的 事實 ： 你 的 所有 知識 都 是 屬於 過去 的 ， 你 的 所有 決策 都 涉及 未來 。 管理 高手 84 ／ 江口克彥 （ 日本 松下 集團 「 ＰＨＰ 研究所 」 副總裁 ） 實力 主義 者 ◎ 重 本質 ， 不 重 形式 「 企業 已 由 管理 熱潮 邁向 管理 績效 的 時代 。 」 追隨 「 日本 經營 之 神 」 ── 松下幸之助 二十多 年 ， 目前 擔任 「 松下 集團 」 專門 培育 人才 的 ＰＨＰ 研究所 副總裁 的 江口克彥 ， 最近 經常 應 國內 相關 企業 的 邀請 ， 來 台灣 發表 與 企業 經營 管理 有關 的 演講 。 在 由 「 洪建全 文教 基金會 」 和 「 時報 文教 基金會 」 合辦 的 一 場 演講 中 ， 江口克彥 談到 「 松下幸之助 的 人文 經營 之 道 」 。 他 指出 松下 生前 不斷 強調 「 製造 商品 之前 先 製造 人 」 的 重要 。 所謂 「 製造人 」 ， 就是 培育 人才 的 意思 。 他 說 ： 「 松下 相信 人 是 非常 偉大 的 ， 不 分 貧富 貴賤 ， 男女老幼 ， 每 個 人 所 說 的 話 或 所 表達 的 意見 都 有 無限 的 價值 。 這 是 松下 最 重要 的 經營 理念 ， 也 是 他 成功 的 關鍵 所在。 」 在 另 一 場 題為 「 面對 劇變 的 二十一世紀 ， 企業 將 何去何從 ？ 」 的 演講 中 ， 江口克彥 指出 ： 「 未來 的 管理 要 靠 實力 ， 不能 靠 金錢 、 權力 或 暴力 。 領導 則 需要 更多 的 協調 與 溝通 ， 不能 再 以上 對 下 ， 垂直式 的 支配 或 命令 。 因為 目前 我們 所 處 的 是 一 個 大 轉型 的 時代 。 無論 是