。 「 營業額 ＝ 客數 × 顧客 單價 」 的 陷阱 下面 所 提出 的 ， 是 經營 顧問 常常 會 掛 在 嘴 邊 的 方程式 ：● 營業額 ＝ 客數 × 顧客 單價 你 是否 也 早 就 全盤 接受 「 營業額 ＝ 客數 × 顧客 單價 」 的 方程式 ？ 其實 ， 這 個 公式 隱藏 著 你 想像 不 到 的 陷阱 。 第一 個 陷阱 ， 就 是 客數 。 對於 許多 經營 者 來 說 ， 這裡 所 指 的 客數 ， 就 是 實際 上 付錢 消費 的 顧客 人數 。 但是 ， 真的 只有 付錢 消費 的 顧客 ， 才 算是 顧客 嗎 ？ 你 是否 曾 聽 過 「 潛在 顧客 」 ？ 所謂 「 潛在 顧客 」 ， 就 是 還 沒有 來 店 裡 消費 過 ， 但是 也許 不久 就 會 到 店 裡 消費 的 顧客 。 如果 只 在意 實際 付錢 消費 的 顧客 ， 會 忽略 這些 潛在 顧客 的 重要性 。 所以 我們 應該 要 認清楚 ， 所謂 顧客 ， 就是 所有 可能 光臨 商店 購買 商品 ／ 服務 的 人 。 所以 前面 的 方程式 應該 改寫為 ：● 營業額 ＝ 實際 客數 （ 既有 顧客