是 要 讓 新 開發 顧客 都 能夠 心滿意足 ■ 運用 「 一．三 法則 」 些微 調漲 價格 現在 價格 　1000 日 圓 1.35 倍 1350 日圓 10001.25 倍 1250 日圓 漲價 的 心理 抗拒 較 大 漲價 的 心理 抗拒 較 小 第5 章 小 店面 的 員工 招募 與 激勵 打造 屬於 你 的 夢幻 團隊 打造 「 夢幻 團隊 」 的 方法 前面 幾 章 介紹 了 關於 經營 者 你 自己 本身 改變 意識 、 決定 理念 、 建立 計畫 等 方法 ， 也 學到 了 數字 管理 的 方法 。 但是 ， 無論 經營 者 怎麼 努力 再 努力 ， 一 個 人 能夠 做 的 事 畢竟 有限 ， 通常 需要 藉助 員工 的 力量 ， 如果 是 夫妻 兩 人 一起 經營 的 商店 ， 那麼 另一半 的 協助 更 是 不可或缺 。 為了 讓 你 的 商店 變成 人氣 商店 ， 必須 打造 一 個 能夠 協助 改善 商店 經營 的 「 夢幻 團隊 」 。 為 此 ， 你 自己 本身 要 先 將 這 個 團隊 的 理想圖 明確化 。 對 你 而言 ， 改變 商店 所 需要 的 員工 或 團隊 是 什麼 樣子 ？ 在 我 擔任 經營 顧問 的 經驗 裡 ， 我 漸漸 了 解到 在 商店 經營 方面 ， 稱得上 是 「 夢幻 團隊 」 的 都 擁有 下列 五 個 共識 ： 一 、 擁有 相同 危機 意識 的 團隊 二 、 擁有 共通 價值觀 的 團隊 三 、 擁有 自信 、 也 信任 其他 隊友 的 團隊 四 、 全體 都 擁有 感恩 之 心 的 團隊 五 、 主動 追求 更 高 目標 的 團隊 這 就 是 身為 商店 經營 者 的 你 以及 員工 ， 應該 作為 目標 的 理想 團隊圖 。 如果 能 擁有 這樣 的 員工 在 你 店 裡 工作 ， 是 不 是 覺得 如虎添翼 呢 ？ 無論 你 想出 了 多麼 棒 的 行銷 手法 ， 在 夢幻 團隊 還 沒有 成形 之前 ， 我 可以 保證 都 很 難 做出 成果 。 員工 就 像 車子 的 汽油 ， 當 你 已經 確認 了 理念 與 計畫 ， 想要 一 個 成功 的 起步 ， 就 需要 這 個 夢幻 團隊 。 但是 ， 該 怎麼 做 呢 ？ 重點 有 下列 四 項 ： 一 、 錄取 適合 優秀 組織 的 員工 二 、 讓 全體 員工 擁有 燃燒 的 鬥志 三 、 怎麼 做 才 能 達成 商店 與 自己 的 目標 ？ 給 他們 明確 的 藍圖 四 、 正確 的 員工 管理 以上 四 點 是 成立 夢幻 團隊 的 關鍵 。 接下來 繼續 詳細 說明 。 募集 優秀 員工 就 從 第一 點 ， 錄取 優秀 員工 的 方法 開始 說起 。 在 運動界 ， 每 個 球隊 都 會 為了 獲得 優秀 的 選手 而 砸下 大 筆 的 時間 、 勞力 和 金錢 。 經營 商店 也 是 一樣 ， 每 個 經營 者 都 想要 擁有 優秀 的 員工 ， 但 現實 狀況 是 ， 就算 想要 招募 優秀 的 員工 ， 也 沒有 刊登 廣告 的 費用 ， 或者 就算 以 微薄 的 金錢 刊登 了 求才 廣告 ， 還是 沒有 人 前來 應徵 ， 這 種 情況 滿 常見 的 。 這 時候 如果 你 向 廣告 媒體 詢問 ： 「 為什麼 沒有 人 來 應徵 呢 ？ 」 得到 的 答案 不外乎 下列 兩 種 ： 「 不 刊登 大 一點 的 版面 ， 不 容易 被 看見 。 」 、 「 不 繼續 刊登 的話 ， 很 難 讓 人 認識 。 」 這樣 的 答案 ， 你 接受 嗎 ？ 原本 只有 大型 企業 或 連鎖店 ， 才 會 大 篇幅 甚至 彩色 印刷 來 招兵買馬 。 現在 連 小型 商店 也 都 砸下 大錢 ， 只 為了 得到 優秀 的 員工 。 但是 就算 和 大 企業 選擇 一樣 的 手法 ， 並 不 保證 就 能 找到 優秀 的 員工 。 或者 應該 說 ， 在 你 建立 商店 品牌 之前 ， 優秀 的 員工 不可能 主動 希望 前來 你 的 商店 工作 。 所以 我 建議 ， 要 選擇 不 花 廣告費 的 招募 方法 ， 最 簡單 的 方法 就 是 在 你 商店 的 內外 ， 張貼 手工 製作 的 招募 告示 。 即使 是 手寫 的 也 沒關係 ， 因為 經營 者 或 其他 員工 手寫 的 文字 ， 比 用 電腦 製作 的 漂亮 文宣 更 能 傳達 店 裡 的 工作 氣氛 ， 也 比較 能夠 吸引 目光 、 打動 人心 。 還 有 一點 ， 經營 者 與 其他 員工 都 必須 是 有 魅力 的 。 要 讓 人 覺得 也 想 和 你們 一樣 、 也 想 和 這些 員工 一起 工作 、 如果 能 在 這 家 店 工作 自己 也 能 成長 。 所以 ， 經營 者 本身 及 員工 一定 要 把 在 你 店 裡 工作 的 魅力 ， 全部 表現出來 。 在 這裡 ， 建議 你 要 在 招募 告示 上 張貼 全體 員工 的 團體 照片 。 也許 許多 商店 已經 這樣 做 了 ， 那麼 問題 就 在 你 刊登 的 訊息 上 。 如果 只 刊登 時薪 之類 的 條件 ， 很 難 讓 人 有 想 在 你 店 裡 工作 的 衝動 ， 除非 有 異常 優渥 的 薪資 條件 。 一般來說 ， 同 一 個 業界 薪資 都 差不多 ， 從 待遇面 創造 與 其他 商店 的 差異化 是 很 困難 的 。 那麼 該 揭露 哪些 訊息 才 能 招募到 優秀 的 人才 呢 ？ 避免 配錯 對 的 招募 公告 想 招募到 好 的 人才 ， 你 該 不會 認為 面試 是 重要 的 關鍵 吧 ！ 我 以前 也 是 這麼 想 ， 但是 現在 才 知道 ， 要 在 面試 時 看出 優秀 的 人才 實在 很 難 。 事實 上 ， 要 在 有限 的 面試 時間 看出 一 個 人才 的 素質 、 才能 ， 根本 不可能 ； 要 判斷 一 個 人 是否 適合 自己 店 裡 的 工作 ， 更 是 難上加難 。 就算 第一 印象 很 好 ， 實際 一起 工作 後 ， 覺得 比 預期 好 的 員工 幾乎 沒有 。 你 是 不 是 也 有 同樣 經驗 ？ 這 就 叫做 配錯 對 。 配錯 對 的 情形 ， 對 經營 者 或 應徵 者 來 說 ， 都 只 會 產生 負面 的 結果 ， 也 是 令 人 遺憾 的 事情 。 後來 我 發現 ， 為了 招募 優秀 的 人才 ， 在 面試 之前 ， 也 就是 在 看到 這 份 徵人 告示 的 時點 ， 讓 應徵 者 自己 判斷 適不適合 在 你 的 店 裡 工作 ， 這樣 的 效果 比較 好 。 因此 ， 揭露 的 訊息 要 有 以下 這 五 個 要點 ： 一 、 你 商店 的 理念 二 、 你 期待 員工 的 事項 三 、 你 承諾 員工 的 事項 四 、 排除 條款 （ 不 符合 上述 條件 的 人 請 不要 來 應徵 ） 五 、 全體 員工 展露 笑容 的 團體照 ， 以及 實際 在 店 裡 工作 的 員工 照片 刊登 以上 這 五 項 內容 ， 可以 減少 配錯 對 的 情形 。 不只 應徵 者 可以 自己 篩選 你 的 商店