圈選 「 非常 滿意 」 很 簡單 ， 但是 當 顧客 看到 「 感動 」 一 詞 時 ， 應該 多少 會 有些 猶豫 吧 。 根據 一 項 調查 ， 當 人 填寫 問卷 被 問到 「 最近 一 個 月 ， 是否 曾經 被 任何 事物 所 感動 ？ 」 而 回答 「 有 感動 」 的 比例 還 不到 五％ 。 如果 更 進一步地 問 這 五％ 的 人 ， 「 被 什麼 事物 所 感動 ？ 」 通常 都 是 回答 電影 或 連續劇 。 回答 被 某 間 商店 所 感動 的 人 ， 大約 只有 二％ 。 所以 商店 要 讓 顧客 覺得 感動 是 非常 困難 的 。 但是 ， 如果 你 的 商店 能夠 提供給 顧客 感動 ， 那麼 他 肯定 會 想 推薦給 自己 的 親朋好友 。 雖然 要 讓 顧客 覺得 「 感動 」 是 很 難 的 事情 ， 但 還是 請 你 挑戰 看看 。 並且 可以 將 五 階段 評分 選項 改為 ： 5 分 ： 感動 　4 分 ： 滿意 　3 分 ： 普通 　2 分 ： 不 滿意 　1 分 ： 不 想 再 來 。 再 加上 對於 商店 整體 的 印象 、 待客 的