理財 作家 兼 電台 主持人 戴夫 ． 倫塞 （ Dave Ramsey ） 請教 理財 ， 如果 只 能 給 一 個 意見 ， 他 會 對 一般人 提供 什麼 建議 。 他 說 ： 「 約翰 ， 我 會 告訴 他們 ： 就 是 要 操心 。 要 注意 金錢 的 流向 、 金錢 的 用途 。 你 不 理財 ， 財 也 不理 你 。 成功 人士 對 財務 非常 專心 ， 他們 非常 關心 自己 的 財務 狀況 ； 換句話說 ， 他們 會 操心 。 」 戴夫 的 建議 對 組織 也 同樣 非常 適用 。 如果 我們 在 每 一 天 的 日常 營運 中 都 像 不景氣 時 一樣 操心 、 打擊 虛胖 、 把 浪費 與 沒效能 的 事 降到 最 小 程度 ， 便 能 做 更 好 的 準備 ， 以 面對 無法 避免 的 經濟 不景氣 。 要 成為 傑出 的 組織 ， 就 要 保持 專注 。 另 一 次 ， 我 和 一 所 學校 的 督學 克瑞格 ． 貝克 （ Craig Beck ） 聊天 ， 他 說 他 剛 上任 時 ， 設定 了 五十三 個 要 刪減 的 職務 ； 既 不 是 針對 人 的 因素 ， 也 不 是 個性 的 因素 ， 單純 就 是 職務 。 簡單 說 ， 這 個 地方 冗員 太多 。 我們 聊天 的 時候 ， 他 還 咯咯笑 著 說 ： 「 是 啊 ， 我 在 這裡 不 是 那麼 受 歡迎 。 」 我 回 他 ： 「 這樣 啊 ， 不過 我 猜 有 些 人 也 會 認為 這 是 一 件 好事 。 」 他 接著 說 ： 「 事實 上 ， 的確 有 更多 人 打電話 或 發 電子 郵件 來 道謝 ， 多 到 數不清 。 這 的確 讓 我們 成為 更 好 的 組織 。 」 這 真 是 千真萬確 ： 當 我們 付出 精神 去 操心 時 ， 就 會 讓 我們 的 一切 都 變 得 更 好 。 員工 需要 工具 ， 不 是 標語 「 要 跳出 框架 思考 ！ 」 「 勝 者 不 放棄 ， 放棄 者 不勝 ！ 」 「 態度 決定 一切 ！ 」 「 團隊 合作 ！ 」 「 勇於 行動 ！ 」 「 做 就 對了 ！ 」 把 這些 標語 貼 在 你們 工作 場所 的 走廊 牆壁 或 人們 的 「 心牆 」 上 ， 會 得到 什麼 效果 ？ 什麼 效果 也 沒有 ， 或者 說 ， 至少 得 不 到 具有 持久 價值 的 效果 。 有 些 標語 可能 聽起來 很 棒 ， 但 為 了 讓 組織 更 上 一 層 樓 ， 人們 需要 的 不 是 陳腔濫調 ， 而是 可以 幫助 他們 達到 目標 的 工具 。 假設 我 是 個 在 森林 裡 工作 的 伐木 工人 ， 而 你 是 我 的 經理 。 我 每 天 用 我 那 把 很 好用 的 雙面 斧頭 勤奮 工作 ， 我 把 斧頭 磨 得 很 銳利 ， 銳利 到 可以 劈開 一 根 髮絲 。 你 為了 績效 評估 跑來 看 我 ， 並 通知 我 雖然 我 已經 完成 了 一 整 年 的 工作量 ， 但 我 必須 比 之前 的 水準 再 增產 百分之二十 。 換句話說 ， 管理 階層 就 是 在 做 「 提高 標準 」 的 事 。 聽到 這 個 消息 我 感到 極為 震驚 ， 張大 眼睛 直直 瞪 著 你 ， 好像 我 聽錯 了 或者 你 清點 木材 時 少 算了 一 根 。 我 忍不住 大叫 ： 「 但是 老闆 ， 我 現在 一 天 已經 工作 十二 個 小時 ， 只有 磨刀 時 才 敢 休息 ， 而且 連 午餐 都 沒 時間 吃 。 我 怎麼 做 才 能 有 更多 產出 ？ 」 當 我 試 著 懇求 你 理解 的 時候 ， 你 不 吭 一 聲 走掉 ， 留下 我 在 想 著 ： 「 喔 ， 糟糕 ， 我 好像 說 太多 話 了 。 」 然後 ， 你 拿 著 一 具 全新 、 還 閃閃 發亮 、 已經 上 好 油 的 電鋸 給 我 。 我 滿懷 希望 地 問 ： 「 這 是 要 給 我 的 嗎 ？ 」 「 這 具 電鋸 是 不 是 很 棒 啊 ， 它 是 你 的 了 ！ 」 「 太 棒 了 ， 老闆 ， 太 感謝 了 ！ 如果 是 這樣 的話 ， 你 說 要 增加 百分之二十 的 產出 是 吧 ？ 我 會 給 你 百分之三十 ！ 」 在 我 的 《 QBQ ！ 問題 背後 的 問題 》 一 書 中 ， 我 建議 人們 不要 浪費 時間 去 問 「 我們 什麼 時候 可以 得到 更多 工具 ？ 」 這 類 問題 ， 我 堅定 地 相信 ， 不管 你 擔 什麼 角色 或 職務 ， 這 都 是 最 好 的 做法 ， 然而 這 個 建議 並 不 是 說 管理 階層 就 沒 事 、 不 需要 思考 了 。 事實 上 正好 相反 。 是 的 ， 人們 必須 善用 手 上 現有 的 資源 做出 最 好 的 表現 ， 但 同樣 重要 的 是 ： 組織 也 要 提供 人們 取得 成功 必備 的 工具 。 為什麼 ？ 當 人們 有 任務 要 達成 或 要 攀登 一 座 高山 時 ， 他們 會 問 自己 一 個 很 關鍵 的 問題 ： 「 我 做 得 到 嗎 ？ 」 或 「 我 能 嗎 ？ 」 如果 他們 想 做 這 件 事 ， 而且 手 上 握有 正確 的 工具 讓 他們 充滿 信心 ， 他們 一定 能 用 響亮 的 聲音 回答 ： 「 是 ， 可以 的 ！ 」 我們 直覺 都 知道 人 必須 有 自信 才 能 成功 ， 問題 在於 ， 主管 很 容易 只 想 靠 標語 、 陳腔濫調 和 口頭 鼓勵 來 提升 員工 的 績效 。 的確 ， 一 個 生動 而 激勵 人心 的 訊息 聽起來 還 滿 有趣 的 。 比如說 ， 在 每 年 一月份 的 「 激勵 我 吧 ！ 」 大會 ， 一 群 登山客 受 邀 來 演講 ， 只 因為 他們 曾經 攻頂 成功 ， 那麼 其實 組織 並 沒有 給 員工 多少 實質 上 的 幫助 。 是 的 ， 這 群 登山客 用 PowerPoint 秀出 皮製 大衣 與 下巴 上 垂掛 的 冰柱 時 ， 我們 因為 他們 面臨 的 危險 與 完成 的 壯舉 而 感到 敬佩 。 我們 會 爭相 和 他們 握手 ， 買 他們 的 書 ， 請 他們 親筆 簽名 。 這 真 是 很 棒 的 事 ！ 不過 ， 就算 在 氣候 宜人 的 度假村 裡 的 豪華 舞會 大廳 參加 激勵 大會 ， 或是 在 辦公室 與 主管 一 對 一 對談 ， 無論 聽到 什麼 ， 一 走出去 就 回到 了 真實 的 世界 ， 必須 面對 一 大 堆 工作 與 不斷 提高 的 期望 。 如果 不 提供 他們 任何 可以 應用 的 實際 工具 ， 就 是 等 著 看 他們 失敗 而已 。 人們 需要 更多 。 只有 提供 他們 正確 的 工具 ， 他們 才 能 很 有 信心 地 說 ： 「 你 說 要 增加 百分之二十 的 產出 是 吧 ？ 我 會 給 你