聽錯 了 或者 你 清點 木材 時 少 算了 一 根 。 我 忍不住 大叫 ： 「 但是 老闆 ， 我 現在 一 天 已經 工作 十二 個 小時 ， 只有 磨刀 時 才 敢 休息 ， 而且 連 午餐 都 沒 時間 吃 。 我 怎麼 做 才 能 有 更多 產出 ？ 」 當 我 試 著 懇求 你 理解 的 時候 ， 你 不 吭 一 聲 走掉 ， 留下 我 在 想 著 ： 「 喔 ， 糟糕 ， 我 好像 說 太多 話 了 。 」 然後 ， 你 拿 著 一 具 全新 、 還 閃閃 發亮 、 已經 上 好 油 的 電鋸 給 我 。 我 滿懷 希望 地 問 ： 「 這 是 要 給 我 的 嗎 ？ 」 「 這 具 電鋸 是 不 是 很 棒 啊 ， 它 是 你 的 了 ！ 」 「 太 棒 了 ， 老闆 ， 太 感謝 了 ！ 如果 是 這樣 的話 ， 你 說 要 增加 百分之二十 的 產出 是 吧 ？ 我 會 給 你 百分之三十 ！ 」 在 我 的 《 QBQ ！ 問題 背後 的 問題 》 一 書 中 ， 我 建議 人們 不要 浪費 時間 去 問 「 我們 什麼 時候 可以 得到 更多 工具 ？ 」 這 類 問題 ， 我 堅定 地 相信 ， 不管 你 擔 什麼 角色 或 職務 ， 這 都 是 最 好 的 做法 ， 然而 這 個 建議 並 不 是 說 管理 階層 就 沒 事 、 不 需要 思考 了 。 事實 上 正好 相反 。 是 的 ， 人們 必須 善用 手 上 現有 的 資源 做出 最 好 的 表現 ， 但 同樣 重要 的 是 ： 組織 也 要 提供 人們 取得 成功 必備 的 工具 。 為什麼 ？ 當 人們 有 任務 要 達成 或 要 攀登 一 座 高山 時 ， 他們 會 問 自己 一 個 很 關鍵 的 問題 ： 「 我 做 得 到 嗎 ？ 」 或 「 我 能 嗎 ？ 」 如果 他們 想 做 這 件 事 ， 而且 手 上 握有 正確 的 工具 讓 他們 充滿 信心 ， 他們 一定 能 用 響亮 的 聲音 回答 ： 「 是 ， 可以 的 ！ 」 我們 直覺 都 知道 人 必須 有 自信 才 能 成功 ， 問題 在於 ， 主管 很 容易 只 想 靠 標語 、 陳腔濫調 和 口頭 鼓勵 來 提升 員工 的 績效 。 的確 ， 一 個 生動 而 激勵 人心 的 訊息 聽起來 還 滿 有趣 的 。 比如說 ， 在 每 年 一月份 的 「 激勵 我 吧 ！ 」 大會 ， 一 群 登山客 受 邀 來 演講 ， 只 因為 他們 曾經 攻頂 成功 ， 那麼 其實 組織 並 沒有 給 員工 多少 實質 上 的 幫助 。 是 的 ， 這 群 登山客 用 PowerPoint 秀出 皮製 大衣 與 下巴 上 垂掛 的 冰柱 時 ， 我們 因為 他們 面臨 的 危險 與 完成 的 壯舉 而 感到 敬佩 。 我們 會 爭相 和 他們 握手 ， 買 他們 的 書 ， 請 他們 親筆 簽名 。 這 真 是 很 棒 的 事 ！ 不過 ， 就算 在 氣候 宜人 的 度假村 裡 的 豪華 舞會 大廳 參加 激勵 大會 ， 或是 在 辦公室 與 主管 一 對 一 對談 ， 無論 聽到 什麼 ， 一 走出去 就 回到 了 真實 的 世界 ， 必須 面對 一 大 堆 工作 與 不斷 提高 的 期望 。 如果 不 提供 他們 任何 可以 應用 的 實際 工具 ， 就 是 等 著 看 他們 失敗 而已 。 人們 需要 更多 。 只有 提供 他們 正確 的 工具 ， 他們 才 能 很 有 信心 地 說 ： 「 你 說 要 增加 百分之二十 的 產出 是 吧 ？ 我 會 給 你 百分之三十 ！ 」 給 他們 需要 的 工具 吧 ！ 要 開 有 意義 的 會議 我 女兒 從 學校 畢業 進入 職場 才 一 個 月 就 告訴 我 ： 「 爸 ， 我 什麼 工作 都 做 不 完 ， 我 覺得 好像 進度 落後 ， 可是 我 其實 才 剛 起步 而已 。 」 我 問 她 到底 是 怎麼 回 事 ， 她 嘆 口 氣 說 ： 「 我 有 一半 的 上班 時間 都 在 開會 ， 但 這些 會議 根本 一點 意義 都 沒有 。 」 聽到 這些 話 ， 我 心想 ： 哈 ！ 市面 上 有 那麼多 教 人 如何 把 會議 開 得 有 效率 的 書 和 訓練 課程 ， 竟然 還 會 發生 這 種 事 ？ 但 很 顯然 地 ， 就是 發生 了 ， 而且 還 不 只 是 在 我 女兒 工作 的 組織 裡 。 我 最近 和 一 位 客戶 的 新 窗口 聯繫 ， 問 她 的 職銜 ， 她 說 ： 「 我 是 PMA 。 」 「 那 到底 是 什麼 ？ 」 我 問 。 「 專業 會議 出席 者 （ Professional Meeting Attender ） 。 」 的確 ， 人們 有時 必須 面對面 才 能 完成 某些 工作 ， 但 有時候 大家 都 忘記 了 ： 大部分 真正 的 工作 都 是 在 會議室 外面 完成 的 。 傑出 組織 絕對 不會 浪費 大家 的 寶貴 時間 在 沒有 意義 的 會議 上 。 有 人 曾經 說 過 ， 最 差勁 的 謀殺 就 是 謀殺 時間 。 糟糕 的 會議 就 是 在 謀殺 時間 ， 而且 連帶 造成 熱誠 、 創新 、 士氣 與 生產力 的 死亡 。 所以 ， 如何 使 會議 更 有 生產力 ， 這裡 有 一些 實用 的 點子 ： 必須 有 一 個 明確 的 領導 者 ： 只 能 有 一 個 會議 主持人 ， 只要 超過 一 個 人 在 主導 會議 ， 就 會 導致 混亂 而 無法 做出 決策 ， 而 這 正 是 我們 不 希望 出現 的 會議 結果 。 列出 清單 ： 有 些 人 認為 應該 準備 議程 ， 把 想 討論 的 事項 與 順序 都 呈現出來 ， 但 事實 上 ， 議程 可能 會 限制 並 傷害 創造力 。 比較 有 意義 的 進行 方式 是 ， 請 會議 主席 先 列出 應該 要 討論 的 事項 ， 並 在 會議 前 將 此 清單 發給 所有 出席 者 ， 然後 盡 最 大 努力 不 讓 會議 離題 。 討論 項目 要 精簡 ： 一 次 會議 中 討論 太多 事情 ， 會 導致 每 個 主題 只 能 快速 掠過 ， 並 不會 為 組織 創造出 真正 的 價值 。 所以 討論 的 項目 不要 太多 ， 這樣 大家 在 會議 之後 還 能 覺得 很 有 能量 ， 而 不 是 一個個 累 得 精疲力盡 。 專注 在 對 的 事情 上 ： 把 時間 花 在 搞 清楚 大家 都 無法 控制 的 事情 上 ， 既 辦不了 什麼 事 ， 又 只 會 讓 人 覺得 挫折 和 消極 。 應該 專注 在 可以 確實 做 點 什麼 事情 的 主題 上 ， 而且 記得 ： 如果 沒有 問題 要 解決 或者 決策 要 做 ， 就 不要 召開 會議 了 。 在 對 的 時間 開會 ： 一般 常見 的 錯誤 會議 時間 如 午餐 前後 、 下班 前 、 星期一 早上 和 星期五 傍晚 。 你