社會 責任 。 」 我 禮貌 地 請求 詳細 說明 ， 得到 這樣 的 回應 ： 「 我們 的 人 出去 油漆 公園 的 長椅 、 清潔 路 邊 的 垃圾 ， 幫助 社區 維護 環境 。 」 喔 ， 我 心想 ， 我 真的 必須 更 常 出來 走動 才 行 。 此外 ， 有 些 人 認為 說話 淺白 直接 讓 他們 看起來 比較 不 像 知識 份子 。 就 我 個人 的 淺見 ， 我 認為 講 得 清楚 、 能 被 理解 ， 比 聽起來 超級 聰明 更 好 。 最後 ， 還 有 一 個 非常 實際 的 因素 ， 即 害怕 尷尬 。 有 人 說 ， 所有 的 謊言 都 是 編出來 保護 不 說 真話 的 人 ， 也 是 防止 人們 情緒 受傷 的 機制 。 舉例 來 說 ， 一 個 政府 官員 掙扎 著 要 怎麼 為 不 經 大腦 講錯 話 道歉 時 ， 不 願意 直覺 地 用 「 我 很 抱歉 」 這 四 個 簡單 的 字 ， 卻 說出 為了 自我 保護 的 拐彎抹角 說法 ， 像是 「 我 當時 可以 衡量 用 別的 方式 來 說 。 」 如何 ？ 老式 的 、 發自 內心 的 道歉 真的 好 太多 了 。 有 人 說 ， 真相 就 像 手術 ， 會 痛 ， 但 也 會 讓 人 痊癒 。 讓 我們 在 組織 裡 誠實 清楚 地 說話 ， 不要 拐彎抹角 說話 。 職位 高 不 等於 學問 大我 很 喜歡 的 一 支 電視 廣告 是 聯邦 快遞 的 ， 廣告片 中 ， 一 群 人 圍坐 在 會議桌 旁 ， 看起來 就 像是 典型 的 企業 會議 。 其中 的 對話 是 這樣 的 ： 灰髮 資深 高階 主管 ： 「 各位 ， 我們 必須 降低 成本 ！ 有 什麼 想法 嗎 ？ 」 資淺 的 ： 「 我們 可以 在 聯邦 快遞 的 網站 上 開 一 個 帳號 ， 以後 我們 網路 購物部 送貨 就 可以 省下 一成 。 」 （ 因為 資深 的 人 完全 忽略 這 個 意見 ， 會議 陷入 一 段 長 時間 的 沉默 。 ） 灰髮 資深 高階 主管 ： 「 好 吧 ， 這樣 如何 ？ 我們 可以 在 聯邦 快遞 的 網站 上 開 一 個 帳號 ， 以後 我們 網路 購物部 送貨 就 可以 省下 一成 。 」 　 圍坐 在 會議桌 旁 的 人 ： 「 太 聰明 了 ！ 」 「 這 實在 太 棒 了 ！ 」 「 很 棒 的 點子 ！ 」 「 這 想法 很 好 ！ 」 「 是 啊 ， 真的 很 好 ！ 」 這 當然 是 一 支 滑稽 有趣 的 廣告片 ， 但 為什麼 這麼 有趣 ？ 因為 這 個 會議桌 上 的 場景 實在 太 真實 了 。 事實 上 ， 這 支 廣告片 切中 要害 ， 提出 了 有關 組織 一 項 嚴肅 的 關切 重點 。 組織 的 成功 仰賴 的 不只 是 它 的 成員 ， 也 在 成員 的 腦袋 和 想法 的 品質 。 我們 如何 打敗 對手 ？ 我們 如何 合理化 、 成長 、 達成 目標 ？ 我們 如何 得勝 ？ 點子 ！ 都 要 靠 點子 ！ 我們 禁不起 忽略 或 不 考慮 某 個 想法 ， 只 因 提出 想法 的 不 是 「 對 」 的 人 。 辦公室 政治 的 本質 就 是 「 誰 說 的 」 比 「 說 什麼 」 更 重要 ： 也就是說 ， 意見 來源 的 重要性 高於 意見 本身 的 優點 。 這 就 是 這 支 廣告 要 嘲諷 的 心態 ， 而 這 種 權力 思維 對 組織 只有 傷害 。 重點 不應該 是 「 誰 說 的 」 ， 應該 只是 「 這 能 幫助 我們 成功 嗎 ？ 」 讓 我們 把 政治 留給 政治 人物 吧 。 在 組織 裡面 ， 最好 打造 一 個 鼓勵 提出 意見 與 分享 的 文化 ， 我們 就 可以 從 所有人 的 經驗 與 智慧 中 得到 好處 。 出現 很多 點子 時 ， 要 確認 的 是 採用 最 好 的 點子 ， 不管 這些 點子 是 從 誰 或 哪裡 來 的 ， 因為 好 點子 是 傑出 組織 的 生機 來源 ！ 容許 犯錯 — — 但 不要 一 犯 再 犯 處理完 一 堆 雜事 後 ， 我 準備 回家 。 我 坐進 小 貨車 （ 在 多山 的 科羅拉多州 ， 這 好像 已經 成為 人人 必備 的 運輸 工具 ） 、 繫上 安全帶 ， 準備 倒車 離開 停車場 。 我 往 右邊 看 ， 注意到 一 個 年輕 媽媽 正 從 一 輛 迷你 廂型車 中 抱起 她 還 在 蹣跚 學步 的 孩子 ， 這 輛 廂型車 就 停 在 我 旁邊 。 因為 太 專心 看 著 他們 ， 我 倒車 時 沒有 注意到 我 的 正後方 。 忽然間 ， 我 聽到 一 陣 非常 響亮 像是 金屬 與 塑膠 被 壓碎 的 聲音 。 當 我 望 向 後照鏡 時 心 中 直 往 下 沉 ， 我 看到 一 輛 比 我 更 大 的 貨車 。 我 撞到 它 了 ， 而且 我 知道 我 要 對 這 個 意外 負 完全 責任 。 不必 找 藉口 ， 因為 沒有 任何 藉口 。 原來 我們 兩 個 都 要 往後 倒車 ， 但 他 先 退出 停車格 ， 所以 我 應該 先 等 他 開走 的 ； 我 真是 太 粗心 大意 了 。 心 裡 當場 想到 保險 規則 、 法律 規定 、 保費 費率 要 提高 ， 還 有 修理 費用 ， 我 心想 ， 喔 ， 不 ， 這 可 有得 吵 了 ， 我 現在 實在 不 想 處理 這 件 事 。 那 位 駕駛 和 我 各自 重新 停車 ， 然後 我 爬 了 出來 。 當 他 從 貨車 中 出來 ， 我 的 擔心 程度 增加 三 倍 ， 他 大概 五十幾 歲 ， 理 個 大 光頭 ， 而且 明顯 塊頭 很 大 ， 我 懷疑 他 有 職業 摔角 的 背景 。 不過 他 對 兩 輛 貨車 瞥 了 一 眼 之後 說 ： 「 看來 你 的 情況 比 我 嚴重 ！ 」 我 心 裡 暗暗 笑 了 一下 ， 鬆 了 一 口 氣 ， 但 還是 擔心 他 接下來 要 說 的 話 。 我 向 他 道歉 ， 讓 他 明白 我 知道 這 個 意外 完全 是 我 的 不 對 ， 並 等 他 下 一 步 的 行動 。 更 仔細 查看 我們 兩 輛 車 的 受損 情況 後 ， 他 看 著 我 ， 裂 嘴 笑說 ： 「 嘿 ！ 我 也 撞 過 別人 的 車子 ， 這 件 事 就 算 了 吧 ， 沒 什麼 大不了 的 。 」 那 時候 我 才 發覺 當時 我 其實 一直 憋 著 氣 的 。 我 呼 了 一 口 大氣 ， 伸出 手 和 他 握手 （ 不過 還是 沒有 告訴 他 我 的 姓名 ， 以免 他 改變 心意 時 來 找 我 算帳 ） ， 告訴 他 ： 「 你 是 個 好人 ！ 」 當 他 走開 之後 ， 他 回頭 看 我 並用 非常 權威 的 口氣 說 ： 「 現在 ， 讓 我 先 倒車 ！ 」 每 個 人