偏離 了 根本 。 在 盡可能 的 範圍 內 ， 我們 應該 把 決策 基礎 放 在 對方 到底 是 什麼 樣 的 人 。 傑出 的 組織 是 由 傑出 的 個人 所 組成 ， 擁有 這些 品格 的 人 很 明顯 地 就 是 傑出 的 人 。 事實 上 ， 像 艾雪莉 這樣 的 人 真是 世間 少有 ， 他們 不會 每 天 走進 我們 辦公室 。 所以 ， 看到 這樣 的 人 就 要 錄用 他們 ！ 盡可能 在 某 個 部門 用 某 個 方式 幫 他們 找 個 職務 。 傑出 的 組織 不會 讓 優秀 人才 走掉 或 離開 。 他們 雇用 的 是 人 的 品格 ， 而 不 是 文憑 。 最 棒 的 組織 在 遴選 階段 時 也 非常 重視 客觀性 。 你 可能 以為 做出 用人 或 安排 人事 決策 的 人 所 根據 的 只 是 什麼 人 對 組織 比較 好 ， 但 有時候 人 會 太 專注 於 堅守 公司 的 某 一 項 政策 ， 例如 「 從 內部 升遷 」 或 「 多元化 」 ， 甚至 受到 自己 的 個人 偏好 所 影響 ， 以致 錯過 對 這 個 職位 的 最佳 人選 。 當然 ， 是 不 是 要 錄用 一 個 人 是 滿 主觀 的 ， 因為 我們 會 問 ： 「 他們 會 適應 我們 的 公司 文化 嗎 ？ 」 「 我 可以 每 天 和 這 個 人 共事 嗎 ？ 」 以及 「 他們 會 表現 得 像 履歷表 上 說 的 一樣 好 嗎 ？ 」 但 結果 是 ， 我們 選 人 時 太 常 根據 錯誤 的 理由 ： 他們 是 老闆 的 親戚 。 他們 和 我們 上 同 一 所 大學 。 我 主管 喜歡 他們 。 他們 已經 在 這裡 工作 了 ， 熟悉 這裡 的 文化 。 我們 急 著 找 人 來 補位 。 他們 是 我 教會 或 健康 俱樂部 的 成員 。 他們 長 得 很 高 。 （ 別 笑 ， 這 發生 過 。 ） 這 不 是 說 我們 選 的 人 一定 會 失敗 得 一塌糊塗 ， 而是 說 我們 已經 錯失 了 最佳 選擇 的 機會 。 傑出 組織 需要 最 好 的 人才 ， 而 不 是 夠 好 而已 。 為了 幫助 組織 變 得 傑出 ， 為 工作 找到 對 的 人 是 我們 所 能 做 的 事情 當中 最 強有力 的 事 之 一 。 選擇 品格 而 不 是 文憑 ， 客觀 選出 最 好 的 人才 ， 才 是 做 這 件 事 的 正確 方法 。 不 相信 就 離職 一 個 大清早 ， 我 跳上 前往 機場 的 電車 ， 坐下來 打開 筆電 開始 打字 時 ， 覺得 好像 有 人 在 看 我 ， 我 頭 一 抬 ， 看到 一 個 穿著 正式 的 男士 目光炯炯 地 打量 著 我 。 我 給 了 他 一 個 微笑 ， 並 問候 他 ： 「 早安 ！ 」 他 也 回應 我 一 個 問候 。 我 回頭 工作 ， 但 仍然 感覺到 他 在 看 我 。 最後 ， 他 說 ： 「 你 一定 是 為 自己 工作 的 個體戶 。 」 我 暫停 手 上 的 拼字 檢查 工作 （ 我 常常 這樣 做 ， 怕 打錯字 ） ， 我 說 ： 「 是 啊 ， 我 是 。 但 為什麼 你 會 這麼 想 ？ 」 他 回答 ： 「 任何 為 別人 工作 的 人 都 不會 這麼 認真 。 」 我們 一起 輕聲 笑 了 起來 ， 之後 我 想 ： 真 的 嗎 ？ 只有 創業家 會 關心 、 有 熱情 並 熱愛 他們 做 的 事情 嗎 ？ 我 很 快 下 了 結論 ： 不 ， 我 不 相信 這 個 說法 。 到 了 俄亥俄州 戴頓市 的 萬豪 酒店 ， 行李員 吉拉德 陪 我 走到 我 的 房間 ， 一起 進入 一 個 我 認為 還 滿 標準 的 飯店 房間 。 房間 看起來 乾淨 、 明亮 、 舒服 ， 備有 我 需要 的 所有 舒適 配備 ： 一 張 床 、 一 張 桌子 、 一 台 平板 電視 、 一 只 咖啡壺 ， 還 有 衛浴 設備 ； 當 你 經常 出差 時 ， 飯店 房間 看起來 都 是 一 個 樣子 。 但是 忽然間 ， 吉拉德 用 充滿 活力 與 熱誠 的 聲音 大聲 說 ： 「 你 喜歡 這 個 新 壁紙 吧 ？ 還 有 布簾 ？ 很 特別 ， 對 不 對 ？ 這 幅 畫 怎麼樣 ？ 真的 很 漂亮 ， 不 是 嗎 ？ 而且 你 一定 會 喜歡 我們 提供 的 新 床 ， 還 有 讓 你 使用 筆電 和 手機 的 特別 網路線 ， 這 是 真正 附加 的 好康 ！ 」 事實 上 ， 我 一 個 也 沒 注意到 ， 可是 我 笑 了 ， 因為 我 發現 了 吉拉德 的 熱情 與 信仰 。 像 吉拉德 這樣 的 人 擁有 的 是 一 份 事業 ， 而 不單 是 工作 。 他們 不 是 盯 「 時鐘 」 的 人 ， 每 天 只是 煩惱 著 時鐘 上 的 每 一 分鐘 怎麼 走 得 那麼 慢 ， 而是 盯 「 月曆 」 的 人 ， 他們 看 著 一 年 又 一 年 ， 只 覺得 日子 過 得 飛快 。 你 了 解 我 的 意思 嗎 ？ 如果 不了 解 ， 只要 挑 個 星期一 去 任何 一 棟 辦公 大樓 搭搭 電梯 就 知道 了 。 你 會 聽到 盯 時鐘 的 人 這樣 說 ： 「 真的 已經 是 星期一 了 喔 ？ 」 「 週末 都 到 哪兒 去 了 ？ 」 「 唉 ， 今天 會 是 忙碌 的 一 天 ！ 」 還 有 「 我 好像 撐 不 過 星期三 ！ 」 悲哀 的 事實 是 ， 數 以 百萬 計 的 人 厭惡 他們 的 工作 ， 覺得 被 綁住 ， 或 感覺到 被 降級 雇用 、 沒有 充分 發揮 的 空間 、 不 被 欣賞 或 感激 ， 每 天 過 著 悲慘 的 日子 。 然而 還 有 一些 人 ， 他們 期待 著 每 一 天 ， 對 自己 的 工作 與 工作 的 地方 抱 著 高度 樂趣 與 自豪 ， 他們 可能 是 醫生 、 老師 、 衛生 人員 ， 或 飯店 服務生 。 在 《 QBQ !
 
問題 背後 的 問題 》 一 書 中 ， 我 說 人們 應該 「 不 相信 就 離職 」 ， 我 也 樂於 見到 組織 裡 採用 這 個 觀念 來 當成 會議 主題 。 我 可以 想像 牆壁 貼上 寫 著 「 不 相信 就 離職 」 的 大 布條 ， 每 個 人 進來 開會 時 都 能 看到 。 目的 不 是 要 嚴厲 批判 。 布條 上 不 是 寫 「 不 相信 就 是 懶鬼 ！ 」 或 要 人 「 盲目 相信 」 ， 只是 如果 你 不 相信 ， 那麼 你 離開 對 你 個人 與 組織 都 會 比較 好 。 為什麼 要 留在 一 個 你 不 相信 的 組織 及 其 提供 的 商品 、 服務 、 價值 與 使命 呢 ？ 如果 你 的 熱情 不 在 這裡 ， 我 會 說 ： 現在