， 這 才 是 正確 的 示例 。 我 一 個 也 是 從事 訓練 工作 的 夥伴 叫 凱文．布朗 ， 他 是 一 位 很 厲害 的 講師 ， 有 一 次 ， 他 要 去 一 間 醫院 演講 ； 這 是 一 場 員工 自願 出席 的 演講 。 結果 簽到 的 人 很少 ， 醫院 執行長 聽到 風聲 時 非常 不 高興 ， 他 說 ： 「 我們 投資 了 金錢 與 時間 ， 員工 卻 不 想 來 聽 ？ ！ 」 於是 他 發 了 一 封 電子 郵件 ， 把 這 個 訓練 變成 強制 參加 。 結果 每 個 能 來 的 人 都 出席 了 ， 除了 他 自己 。 離開 講堂 時 ， 醫院 人資 部門 主管 低聲 告訴 凱文 ： 「 這 件 事 一定 會 有 一些 負面 回應 。 」 管理 階層 一定 要 親自 參與 負責 訓練 。 Consistent Message （ 一致 的 訊息 ） ： __UNDEF__ 透過 訓練 傳達 的 訊息 必須 一致 ， 不僅 要 歷經 時間 不變 ， 所有 受訓 者 也 應該 聽到 一樣 的 訊息 。 如果 第十九 組 和 第九十一 組 的 組員 和 第一 組 聽到 的 訊息 不同 ， 就 會 產生 困惑 ， 而 困惑 會 妨礙 行動 。 由於 這 正好 是 訓練 應該 做 的 相反 事情 ， 訊息 缺乏 一致性 會 是 一 個 大 問題 ， 尤其 對於 要 訓練 數百 或 數千 人 的 大型 機構 而言 。 要 確認 訓練 課程 確實 一再 傳達 相同 的 核心 訊息 給 所有人 。 Easily customized （ 容易 被 客製化 ） ： 客製化 很 重要 ， 但 也 遭到 嚴重 誤解 ， 而且 通常 很 浪費 錢 。 客製化 的 訓練 不 是 把 組織 的 大名 印刻 在 訓練 教材 或 工具 上 ， 也 不 是 找 角色 扮演 的 演員 在 DVD 裡 或 網路 上 討論 特定 產品 或 服務 ， 客製化 其實 就 是 內容 與 問題 之間 的 關聯性 。 客製化 訓練 課程 的 方程式 是 ： 問題 ＋ 實用 的 內容 ＋ 對話 ＝ 客製化 把 實用 的 素材 連結到 組織 的 問題 、 語言 與 文化 ， 並 透過 設計 良好 的 對話 ， 給 學習 者 足夠 的 時間 探討 所有 的 素材 ， 就是 很 棒 的 量 身 製作 的 訓練 。 　Support Tools （ 支持 工具 ） ： 每 一 個 訓練 課程 都 有 不同 的 工具 ， 所以 我 在 這裡 能 做 的 最好 建議 就 是 ： 少 就是 多 。 不 應該 麻煩 學員 「 帶走 」 太多 資料 ， 因為 學員 在 課堂 之外 大概 不會 想 再 碰觸 訓練 素材 了 。 如果 訓練 素材 太多 或 不 是 很 實用 ， 最後 都 會 被 放 在 最 下 層 抽屜 ， 混 在 一 大 堆 活頁夾 與 紙張 中 而 再 也 找 不 到 了 。 Specific Plan （ 特定 計畫 ） ： 就 像 任何 做 得 很 好 的 事情 一樣 ， 訓練 必須 跟著 計畫 走 。 一 個 有效 的 訓練 課程 就 像 一 張 展開 的 路徑 地圖 ， 可以 確保 每 一 步 都 適合 組織 的 文化 、 工作 步調 以及 後勤 的 議題 ， 當然 更 不要 說 符合 人員 的 發展 需求 了 。 沒有 計畫 ， 訓練 只 是 一 件 被 鼓勵 去 做 的 事 ， 對 組織 的 長期 影響 很少 。 以上 這 七 個 指標 是 評估 所有 訓練 計畫 的 好 方法 。 很多 組織 宣稱 「 員工 是 我們 最 重要 的 資產 」 ， 然而 只有 傑出 組織 以 投入 員工 訓練 來 證明 這 句 話 。 劍橋 醫療 中心 董事長 丹尼斯 ． 多倫 說 ： 「 我們 以前 在 財務 緊縮 時 常常 會 減少 訓練 費用 ， 但 我 父親 是 個 教育 者 ， 他 導正 了 我 這 個 看法 。 從 那 之後 ， 不管 怎麼樣 ， 我 總是 確認 我們 的 組織 持續 在 進行 人員 培訓 。 事實 上 ， 我們 必須 不斷 培訓 員工 。 」 說 好 話 ， 永遠 不 嫌 遲 我 在 進行 一 群 人 的 訓練 時 ， 一 小時 之後 通常 會 讓 他們 站 著 做 些 肢體 伸展 動作 ， 就 像 每 個 人 都 知道 的 ， 坐 太 久 屁股 會 痛 ， 腦袋 也 無法 專心 吸收 。 但 我 喜歡 讓 大家 有 目的地 伸展 ， 所以 我 會 讓 他們 做 一 項 快速 的 操練 ， 我 會 這樣 說明 ： 「 我 要 你們 每 個 人 找到 三 個 人 ， 和 他們 握手 ， 眼睛 死 盯 著 他們 的 眼睛 ， 然後 說 ： 『 我 就 是 感謝 這 個 樣子 的 你 ！ 』 」 一 開始 曾 有 那麼 一 刻 出現 尷尬 的 沉默 ， 之後 每 一 組 都 開始 參與 。 會場 迸出 了 笑聲 ， 大家 開始 放鬆 下來 ， 這 是 有趣 的 六十 秒鐘 。 然而 對 某些 人 來 說 ， 這 不 只 是 有趣 而已 ， 這 項 操練 還 有 重大 的 意義 ， 他們 不必 坐到 屁股 痠痛 。 有 一 個 早上 ， 我 正在 對 大約 六十 名 消防隊員 演講 。 你 認識 消防隊員 嗎 ？ 我 家 就 住在 一 個 消防隊員 旁邊 。 他們 是 目睹 了 很多 不幸 的 一 群 好人 。 基本 上 他們 樂於助人 、 聰明 而且 勇敢 ， 但 也 可以 是 一 群 很 難 應付 的 觀眾 。 當 我 受 邀 去 為 一 群 消防隊員 做 訓練 時 ， 那 種 感覺 — — 這樣 說 吧 ， 就是 很 不 一樣 。 那 種 比較 需要 表現 情感 、 摸摸 抱抱 的 活動 ， 我 都 沒想到 。 不過 我 還是 進行 了 站立 與 伸展 活動 ， 而且 成果 非常 好 。 研習營 結束 時 ， 一 個 年 約 五十 、 頭髮 灰白 的 男人 告訴 我 ： 「 我 最近 一直 對 十六 歲 的 兒子 很 嚴厲 ， 所以 我 打電話 給 他 ， 並 請 他 到 一 家 店 碰面 、 一起 午餐 。 」 他 繼續 說 ： 「 我 必須 告訴 他 ， 他 對 我 有 多 重要 ， 而且 不會 提到 他 在 接 我 電話 時 還 賴 在 床 上 。 」 在 另外 一 個 場合 ， 一 位 業務 主管 在 一 個 訓練 課程 之後 沒 多久 來 找 我 ， 並 告訴 我 ： 「 我 剛剛 打電話 給 我 助理 ， 她 非常 認真 工作 ， 也 對 我 非常 重要 ， 但 我 過去 這麼多 年 來 都 沒有 這樣 告訴 過 她 。 」 然後 ， 還 有 一 個 三十多 歲 、 眼睛 閃閃 有神 的 男人 告訴 我 ： 「 我 太太 和 我 三 個 月 前 分居 了 ， 我 從來 沒有 告訴 過 她 ， 我 就是 感恩 那 個 樣子 的 她 。 我 希望 一切 不會 太 遲 。 」 打 這樣 的 電話 、 寄 這樣 的 電子 郵件 或 送出 這麼 重要 的 信息 ， 很少 會 太 遲 。 讓