得以 發揮 ， 另方面 找出 他們 的 共同點 和 相依性 ， 加以 整合 凝聚 ， 然後 發展出 新 的 力量 。 ‧ 〔 思考 空間 〕 「 三 個 臭皮匠 ， 勝過 一 個 諸葛亮 」 ， 今天 ， 我們 稱 之 為 「 團隊 綜效 」 （ force synergy ） 。 管理 高手 7／ 安德魯‧葛洛夫 （ 「 英代爾 公司 」 董事長 ） 通吃 ◎ 遊戲 規則 的 制訂 者 「 不 讓 競爭 者 有 喘息 的 機會 。 」 「 英代爾 公司 」 （ Intel Corporation ） 成立 於 一九六八年 ， 當時 只 是 一 家 名不見經傳 的 「 迷你 」 公司 ， 和 ＩＢＭ 比起來 簡直 是 小巫見大巫 。 但 它 卻 在 一九七一年 設計出 第一 顆 微處理器 。 為 科技 產品 朝 輕 、 薄 、 短 、 小 的 方向 發展 奠定 了 基礎 。 此後 將近 二十 年 的 時間 ， 英代爾 8008,8080,8086,8088，286 、 386 、 486 的 微處理器 陸續 推出 。 一九九三年 首度 發表 達到 486五 倍 速度 的 Pentium 處理器 。 一九九五年 又 推出 更 先進 的 Pentium pro 處理器 ， 電晶體 數量 高達 五百五十萬 顆 ， 並 創下 300 -Mips （ 每 秒 百萬 指令 ） 的 性能 。 緊接著 英代爾 還要 推出 786 、 886 、 1286 的 處理器 ， 其 性能 和 速度 將 更 令 人 瞠目結舌 。 由於 英代爾 在 微處理器 上 的 成就 ， 所以 目前 它 至少 掌握 了 全球 個人電腦 晶片 80％ 以上 的 市場 。 但是 不久 前 出任 董事長 兼 執行長 的 安德魯‧葛洛夫 （ Andrew Grove ） 卻 有 野心 要 吃下 另外 20％ 的 市場 。 換句話說 ， 英代爾 的 目標 是 百分之百 「 通吃 」 。 80％ 的 市場 佔有率 ， 在 一般 產品 而言 ， 幾乎 已經 是 獨佔 了 。 葛洛夫 為何 那麼 貪心 ， 連 剩下 的 20％ 也 不 放過 呢 ？ 葛洛夫 說 ： 「 我 如果 放棄 那 20％ ， 則 現有 的 80％ 就 有 可能 不保 。 因為 高科技 產業 的 技術 採用 生命 週期 ， 其 短暫 、 快速 和 不 連續 的 狀況 ， 不能 以 其他 行業 的 標準 來 衡量 ， 否則 會 死 得 很 難看 ， 而且 連 怎麼 死 的 都 不 知道 ！ 換句話說 ， 在 科技 世界 ， 凡是 可能 的 ， 都 將 成為 事實 。 」 我們 相信 葛洛夫 沒有 誇大 高科技 產業 的 特性 。 因為 英代爾 一路 走來 ， 也 是 飽受 摩托羅拉 、 ＮＥＣ 、 超微 、 新瑞仕 的 威脅 。 而 一九九四年 「 浮點 運算器 」 的 危機 ， 更 讓 英代爾 嚇破 了 膽 。 而 他 能 很 有 信心 的 想要 「 通吃 」 ， 乃 因 英代爾 已 開發出 Pentium Pro 加上 MMX 的 Pentium Ⅱ 多媒體 效能 延伸 科技 （ MMX ） ， 這 是 可以 使 個人電腦 的 色彩 、 音效 、 影像 和 動畫 更加 艷麗 、 動聽 、 流暢 、 快速 、 精確 的 微處理器 。 此 一 產品 的 上市 ， 將 吸引 更多 的 人 利用 電腦 來 從事 溝通 、 商務 、 教學 和 娛樂 。 英代爾 在 葛洛夫 的 領導 下 ， 最 擅長 的 就 是 不斷 的 以 優異 的 新 產品 重訂 產業 標準 ， 令 同業 因 跟 不 上 而 慘遭 淘汰 。 而 MMX 的 推出 ， 不但 可 持續 掌握 近乎 獨佔 的 優勢 地位 ， 另一方面 ， 其 舊 產品 的 庫存 還 可 大幅 降價 ， 讓 競爭 者 措手不及 。 所以 ， 他 「 通吃 」 的 野心 並非 夢想 ， 而是 做為 「 管理 高手 」 必要 的 偏執 （ paranoid ） 。 ‧ 〔 思考 空間 〕 只有 永保 領先 ， 才 能 維持 市場 獨佔 或者 獨大 。 管理 高手 8／ 威廉斯 （ 「 英國 電訊 公司 」 董事長 ） 回到 寡佔 ◎ 鯨吞 三部曲 「 不 信 暴利 喚 不 回 。 」 「 英國 電訊 公司 」 （ British Telecommunications ） 本 是 寡佔 的 國營 事業 。 一九八四年 在 首相 柴契爾 夫人 的 民營化 政策 下 ， 成為 近 百 家 電話 業務 的 競爭 者 之 一 。 民營化 之後 的 英國 電訊 公司 ， 初期 仍 難 擺脫 國營 事業 老大 、 官僚 、 高成本 、 低效率 的 企業 文化 ， 以致 競爭力 持續 下降 、 客戶 不斷 流失 。 但是 自從 新 董事長 兼 執行長 威廉斯 上任 之後 ， 在 短短 的 十 年 之間 ， 英國 電訊 的 實力 已 超過 美國 的 ＡＴ＆Ｔ ， 成為 全球 最 大 的 通訊 公司 。 威廉斯 是 如何 經營 「 英國 電訊 公司 」 的 呢 ？ 首先 ， 他 在 上任 之後 ， 立即 大刀濶斧 的 精簡 人事 ， 將 原有 的 二十五萬 員工 裁減 一半 ， 並 將 有 十三 個 管理 階層 的 組織 扁平化 ， 只 剩 六 個 階層 。 威廉斯 說 ： 「 國營 事業 的 高成本 、 低效率 ， 根本 的 原因 就 在於 冗員 太多 。 民營化 之後 ， 若 不 淘汰 冗員 、 縮減 開支 ， 如何 有 競爭力 呢 ？ 」 其次 ， 他 以 重金 禮聘 數位 空降 的 專業 經理人 ， 在 行銷 上 大肆 攻城掠地 、 擴大 市場 、 以及 刺激 電話 使用量 的 成長 。 此外 ， 他 更 斥資 四百億 美元 ， 將 老舊 的 電話 網路 設備 徹底 更新 ， 提高 通話 的 品質 和 效率 。 在 以上 這些 基礎 工程 就緒 上軌 之後 ， 威廉斯 認為 英國 電訊 公司 已 作好 國際化 的 準備 ， 而 他 真正 的 野心 就 是 要 將 侷促 島 國 上 的 公司 ， 發展成 全球性 的 大 企業 ， 並且 以 擊敗 ＡＴ＆Ｔ 為 目標 。 一九八九年 ， 他 買下 經營 資訊 通訊 的 提姆 網路 公司 ， 並且 在 ＡＴ＆Ｔ 決定 買下 麥考 行動電話 公司 之前 ， 就 搶先 一 步 取得 麥考 的 控股權 。 到 此 為止 ， 英國 電訊 公司 已 是 全 歐洲 最 大 的 電訊 公司 。 但是 要 稱霸 全球 ， 還 必須 要 購併 美國 的 ＭＣＩ 通訊 公司 。 於是 他 在 一九九四年 ， 先 以 四十三億 美元 買下 ＭＣＩ 20％ 的 股權 ， 之後 又 於 一九九六年 以 二百二十億 美元 ， 將 ＭＣＩ 合併 成為 康瑟 公司 。 新 的 康瑟 公司 ， 不論 在 資本額 、 營業額 、 獲利率 各 方面 ， 都 已 直 逼 ＡＴ＆Ｔ 。 全球 霸業 的 美 夢 即將 實現 ， 躊躇滿志 的 威廉斯 說 ： 「 英國 電訊 從 國營 事業 的 寡佔 ， 到 民營化 的 充分 開放 、 自由 競爭 ， 經過 十 年 又 回到 寡佔 ， 這 就 是 我 的 夢想 和 目標 。 因為 我 根本 就 不 相信 破碎型 （ Fragmented ） 產業 結構 的 百家爭鳴 、 百花齊放 ， 有 什麼 大利可圖 的 機會 。 」 ‧ 〔 思考 空間 〕 成功 後 的 過份 自信 ， 必 有 嚴重 後果 。 管理 高手 9／ 山姆 ‧ 華頓 （ 美國 「 威名 百貨 」 創辦人 ） 日行 一 善 ◎ 每 天 替 顧客 省錢 「 物美價廉 ， 薄利多銷 。 」 美國 「 威名 百貨 」 （ WAL-MART ） 創立 於 一九六二年 ， 到 一九九一年 時 ， 已 成為 全 世界 最 大 的 零售 企業 ，年 營業額 高達 四百億 美元 。 創辦人 山姆‧華頓 （ Sam Walton ） 更 在 一九八九年