競爭 ， 已經 是 難以 抵擋 的 趨勢 ， 全球 經濟 隨著 美元 走強 ， 歐元 崛起 ， 競爭 勢必 越來越 激烈 ， 在 此 情況 下 ， 亞洲人 是否 也 應該 團結 起來 ， 在 『 亞洲 一 家 』 的 觀念 下 以 集體 的 力量 增強 本身 的 競爭力 呢 ？ 」 沈慶京 說 ： 「 我 成立 『 亞太 商務 會館 』 的 目的 ， 除了 休閒 和 聯誼 而外 ， 最 重要 的 是 提供 會員 商機 、 投資 機會 ， 並 由 專業 人士 協助 市場 開發 ， 排除 投資 障礙 等等 。 目前 我們 已 成立 三十 個 委員會 ， 包括 兩岸 事務 、 亞元 促進 、 投資 合作 、 金融 保險 、 生化 科技 、 網路 資訊 等 ， 每 個 委員會 都 針對 個別 會員 的 產業 需求 ， 由 市場 專業 人士 負責 資源 整合 與 商務 諮詢 的 任務 ， 希望 提供 會員 最 具體 、 最 有效 的 服務 。 換句話說 ， 『 亞太 商務 中心 』 是 一 個 『 商機 庫藏 』 與 『 情報 交換 』 的 中心 ， 透過 組織 的 機制 ， 讓 會員 耳聰目明 ， 同時 擁有 國際觀 。 」 沈慶京 說 ： 「 除了 提供 商業 資訊 和 投資 諮詢 之外 ， 為了 真正 服務 會員 ， 我 提出 『 商機 共享 』 的 概念 ， 作為 會館 存在 的 終極 目標 。 所謂 『 商機 共享 」 就是 在 提供 商場 情報 之外 ， 還要 運用 會館 的 整體 資源 ， 協助 會員 在 亞太 地區 尋找 投資 機會 ， 共同 開拓 新 的 市場 。 換句話說 ， 我們 會 主動 積極 的 尋找 機會 ， 並 把 機會 向 大家 公開 。 只要 是 會員 ， 都 能 享有 共同 的 機會 ， 我 認為 這 種 透過 組織 而 創造 的 資訊 ， 不但 得以 快速 分享 ， 得以 維持 ， 也 是 打破 『 獨得 之 秘 』 或 『 唯我獨享 』 的 觀念 ， 凝聚 智慧 和 力量 最佳 的 做法 。 」 ． ［ 思考 空間 ］ 未來 的 企業界 真正 需要 專注 的 是 「 風險 管理 」 與 「 危機 管理 」 。 服務 行銷 高手 81 ／ 韋傑夫 （ 「 美國 運通 公司 」 台灣區 總經理 ） 敢 承諾 ◎ 有求必應 ， 絕不 說 不 「 對 顧客 有 信心 ， 對 自己 有 信心 。 」 十多 年 前 的 台灣 ， 擁有 一 張 信用卡 是 身份 、 地位 的 象徵 ， 也 是 人人 羨慕 的 對象 。 然而 ， 不 知 從 什麼 時候 開始 ， 信用卡 已經 泛濫 得 像 地攤 一樣 ， 在 街角 騎樓 擺桌 ， 大聲 吆喝 的 招攬 客戶 了 。 免 年費 、 免 保證 ， 申請 手續 越來越 方便 ， 人手 一 卡 的 時代 來臨 ， 信用卡 自然 就 沒有 往日 的 光彩 身價 。 金融 業者 為了 區隔 市場 乃 再 推出 「 金卡 」 、 「 白金卡 」 ， 以 爭取 金字塔 頂端 的 客戶 。 「 白金卡 」 顧名思義 ， 當然 是 比 一般 的 信用卡 要 來得 有 價值 。 不過 ， 前提 是 要 「 有錢 」 ， 只要 「 有錢 」 而且 「 敢 花 」 就 不 愁 申請 不 到 「 白金卡 」 ， 享受 特別 的 服務 。 在 諸多 「 白金卡 」 中 ， 唯有 「 美國 運通卡 」 的 資格 限制 較 嚴 ， 它 雖然 也 是以 「 有錢 」 為 先決 條件 ， 但是 有錢 還 未必 能 成為 「 白金卡 的 客戶 」 ， 它 是 以 篩選 的 方式 ， 對 客戶 發出 邀請函 ， 只有 收到 邀請函 者 才 有 資格 申請 白金卡 。 因此 ， 「 美國 運通 白金卡 」 乃 成為 物稀 為 貴 ， 真正 一 卡 難 求 的 尊貴 象徵 。 「 美國 運通卡 」 何以 敢於 擺出 如此 高 的 姿態 呢 ？ 原因 就 是 它 強調 的 是 「 只要 不 犯法 ， 不 限 服務 內容 」 。 換句話說 ， 持 卡 客戶 要求 的 任何 服務 ， 除了 違法 之外 ， 美國 運通 一定 會 想 辦法 滿足 你 。 走遍 全球 任何 發 卡 機構 ， 都 不 敢 做 這樣 的 承諾 ， 唯有 「 美國 運通卡 」 敢 ， 持有 這 張 「 白金卡 」 的 意義 和 價值 就 不同凡響 了 ！ 然而 ， 更 厲害 的 是 ， 「 美國 運通 白金卡 」 的 服務 都 是 免費 的 。 譬如 ； 前 陣子 台灣 掀起 的 蛋撻熱 ， 客戶 想 嚐 真正 澳門 蛋撻 的 味道 ， 「 美國 運通 」 可以 為 你 辦到 ， 費用 就是 蛋撻 加 空運 的 運費 。 再 譬如 客戶 要求 代買 「 兔年 套幣 」 ， 它 就 派 人 去 排隊 完成 任務 。 客戶 到 了 國外 ， 身體 不適 要 找 台灣 的 醫師 ， 它 也 會 想 辦法 透過 越洋 電話 ， 由 台灣 醫師 和 當地 醫院 溝通 病情 ， 完成 醫療 。 諸如 此 類 ， 形形色色 的 服務 ， 「 美國 運通 」 都 可以 為 你 辦到 。 「 美國 運通 」 台灣區 總經理 韋傑夫 說 ： 「 『 美國 運通卡 』 代表 的 就 是 一 種 身份 、 地位 與 品味 ， 它 希望 客戶 能 因此 感受到 尊貴 與 榮耀 。 『 白金卡 』 則 更 上 一 層 樓 ， 要 幫助 客戶 達成 自己 無法 做到 的 心願 ， 而 運通 為了 百分之百 的 讓 客戶 滿意 ， 絕對 不會 說 不 ， 也 就 是 『 有求必應 』 。 」 ． ［ 思考 空間 ］ 不 願 承擔 風險 ， 不 敢 勇於 承諾 的 企業 ， 永遠 不會 成為 市場 領導 者 。 服務 行銷 高手 82 ／ 張朝深 （ 「 國眾 電腦 」 總經理 ） 走出 自己 的 路 ◎ 堅持 原味 「 免費 服務 ， 紮根 基層 。 」 目前 國內 「 桌上型 個人電腦 」 已 逐漸 走向 開放式 架構 ， 在 品牌 和 ＤＩＹ 之外 ， 消費者 也 可以 依 自己 的 需求 決定 電腦 的 規格 ， 請 經銷商 代為 組裝 。 因此 ， 品牌 固然 仍 有 存在 的 空間 ， 但 已 不再 是 迷信 或 崇拜 的 對象 ， 市場 佔有率 也 有 逐步 減少 的 趨勢 。 換句話說 ， 顧客 或 經銷商 才 是 規格 及 價格 最後 的 決定 者 。 當 「 品牌 電腦 」 的 主流 地位 ， 逐漸 受到 市場 挑戰 與 侵蝕 之 際 ， 「 大眾 電腦 」 旗下 關係 企業 的 「 國眾 電腦 」 卻 仍 堅持 「 品牌 」 的 價值 ， 嚴格 規定 掛 「 國眾 」 招牌 的 連鎖店 ， 不得 銷售 別人 的 產品 ， 也 不得 任意 更動 內部 零件 ， 否則 就 解約 。 這 種 對 「 原 廠 規格 」 的 堅持 ， 許多 資訊 業者 都 認為 是 甘冒 市場 大不韙 ， 也 是 違反 世界 潮流 的 做法 。 然而 ， 「 國眾 電腦 」 的 總經理 張朝深 卻 表示 ： 「 這 是 我們 對 品牌 和 產品 價值 的 信心 與 保證 。 因為 國眾 深受 台塑 文化 的 影響 ， 整體 企業 非常 重視 『 上下游 關係 』 的 互動 與 和諧 。 因此 ， 國眾