很 尷尬 ， 還是 饒 了 我 吧 ！ ﹂ 父親 卻 執意 要 我 回 桌 一起 進餐 。 他 說 ： ﹁ 你 安定 地 坐下來 ， 邊 吃飯 邊 聽 他們 交談 ， 就 像 在 聽 故事 一樣 ， 洗耳恭聽 ， 表示 有 興趣 就 可以 了 ！ ﹂ 我 擔心 地 說 ： ﹁ 我 不 知道 怎麼 答腔 ， 如果 他們 問 我 些 什麼 ， 接 不 上 話 時 羞死 了 。 ﹂ 父親 說 ： ﹁ 你 只要 在 他們 的 話題 中 ， 找 問題 請教 他們 ， 他們 就 會 越 講 越 起勁 。 比如 你 請教 他們 ： 你 做 過 最 得意 的 買賣 是 什麼 ？ 你 遇見 過 最 難纏 的 顧客 是 怎麼樣 ？ 凡 此 等等 ， 只要 你 表示 敬佩 欣賞 ， 對方 就 會 有 興致 地 述說 ， 不致 陷入 他 問 你 的 窘境 。 ﹂ 我 熬不 過 父親 的 堅持 ， 只好 回到 餐桌 上 陪 他們 用餐 。 同時 我 把 父親 臨危授命 的 技能 ， 作 了 靈活 的 運用 ， 在 那 次 餐會 中 領會到 鼓勵 別人 說話 的 好處 ， 整 個 飯局 顯得 熱絡 有趣 。 我 原先 擔心 長輩 會 考問 我 的 惶恐 ， 很 自然 地 消失 ， 相對 地 ， 我 聽到 許多 商場 上 的 故事 ， 這 對 我 後來 待人接物 處世 ， 有 很 大 的 幫助 。 人 透過 與 人 交往 ， 可以 學到 很多 知識 、 經驗 和 能力 。 與 人 交往 必須 誠心 ， 懂得 向 別人 請教 ， 它 的 要領 是 ： ● 以 對方 為 中心 ， 容易 帶來 好 的 交談 氣氛 。 ● 請教 你 適合 問 ， 對方 能 回答 的 問題 ， 這 能 使 交談 投緣 。 ● 多 聽 多 支持 ， 營造 賓主盡歡 。 ● 彼此 同理 ， 能 令 交談 持續 不輟 。 如果 能 運用 這些 技巧 和 原則 ， 與 他人 交流 溝通 自然 順利 無礙 ， 保證 能 從 人際 間 學到 珍貴 的 經驗 和 見識 。 抓住 機會 聆聽 聆聽 別人 生活 或 工作 的 經驗 ， 是 寶貴 的 另類 學習 。 只要 你 熱心 地 迎向 別人 ， 願意 聽 ， 仔細 分享 他 成功 的 喜悅 ， 就 能 分享到 他 的 經驗 。 別 以為 只有 在 研習會 、 討論會 等 場合 才 能 得到 新知 ， 有 很多 觀念 和 點子 ， 是 在 與 人 邊 走 邊 談 、 有說有笑 中 ， 領受 完全 的 豐收 。 學習 是 在 無常 中 進行 的 ， 無常 代表 非 限定性 ； 它 能 在 任何 場所 、 時間 和 方式 ， 與 任何 不 特定 的 人 ， 學習 不 特定 的 事 。 只要 你 沒有 成見 ， 沒有 自卑 和 自大 的 執著 ， 就 能 有 信心 和 自由 ， 去 學習 任何 新知 。 所以 ︽ 雜阿含經 ︾ 中 說 ： 當 正 思惟 ， 觀識 無常 如 實知 。 二○○二年 六月 ， 我 應邀 赴 加拿大 溫哥華 演講 ， 當地 佛光會 顧問 賴維正 先生 熱情 邀 我 參觀 他 的 商品 展示場 。 他 經營 的 各 類 禮品 和 日用品 ， 琳瑯滿目 ， 光 是 登錄 的 貨品 就 有 幾千 種 ， 若 細分 則 有 幾萬 筆 。 我 仔細 參觀 所 陳列 的 商品 ， 令 人 驚訝 ： 他 怎麼 把 這些 細軟 的 東西 ， 創造成 一 個 大 事業 。 我 虛心 請教 ： ﹁ 你 怎麼 來 的 靈感 ， 把 這些 小 東西 串成 一 個 大 事業 ？ ﹂ ﹁ 在 工作 中 學來 的 ， 走到 哪裡 學到 哪裡 。 作生意 就 是 要 多 聽 別人 的 心聲 ， 了 解 不同 人 的 需要 ： 滿足 顧客 的 需要 ， 首先 要 懂得 聆聽 。 ﹂ 他 邊 陪 我 參觀 ， 邊 這樣 對 我 說 。 ﹁ 你 能 舉 個 例子 ， 說說 怎麼 聆聽 消費者 的 心聲 嗎 ？ ﹂ 我們 正好 走到 陳列 一 件 粉紅色 蚊帳 的 展示台 前 ， 他 隨手 撥弄 整理 它 ， 神采 自信 地 說 ： ﹁ 就 拿 這 頂 蚊帳 來 說 ， 歐洲 、 加拿大 和 美國 的 環境 其實 並 不 需要 使用 它 ， 但是 我 聽到 許多 人 抱怨 睡 不 好 ， 於是 在 這 件 蚊帳 上 加 了 一 則 廣告 ： 它 能 增加 睡眠 的 浪漫 氣氛 。 就 這樣 ， 這 款 蚊帳 賣出 二十五萬 個 。 ﹂ 在 輕鬆 的 交談 中 ， 我 領會到 賴 先生 的 處處 用心 。 我 深感 佩服 的 是 ， 他 打破 許多 成見 ， 能 聽到 顧客 的 聲音 。 他 是 一 位 虔誠 的 學佛 者 ， 我 相信 佛法 所謂 的 無常 ， 正 幫助 他 在 工作 、 修持 和 生活 中 展現出 更多 美妙 的 創意 。 懂得 透過 無常 去 觀看 生活 中 的 種種 現象 ， 你 會 學到 很多 ， 對於 已經 有的 知識 和 技能 ， 也 就 因為 它 無常 而 變 得 謙虛 和 用心 。 別 追 在 後頭 跑 我們 固然 可以 從 別人 身 上 學到 許多 東西 ， 但是 別人 使用 的 工具 未必 能 解決 你 的 問題 ， 他人 的 成功 經驗 也 未必 完全 適合 自己 的 需要 。 時過境遷 ， 世事 無常 ， 我們 不能 期望 撿 現成 的 來 用 。 我們 從 別人 那兒 聽來 的 只 是 資訊 ， 它 能 帶來 啟發 、 思考 和 創意 ， 但 不 是 屬於 自己 的 創意 和 知見 。 向 別人 學習 絕非 跟著 他人 屁股 走 ， 而是 透過 學來 的 東西 ， 引發 自己 的 獨立 思考 和 判斷 。 從 別人 那兒 聽來 的 是 資訊 而 不 是 知識 ， 未 經 思考 和 知識化 的 資訊 ， 既 無 實用 價值 ， 又 會 產生 自己 懂得 很多 的 錯覺 。 就 如 許多 人 說起 話 來 好像 很 有 見地 ， 實際 要 他 做 事情 ， 卻 又 做 不 出 什麼 結果 。 知識 是 有 條理 和 結構性 的 ， 它 能 引發 你 面對 現實 ， 作 正確 的 思考 ； 相對的 ， 資訊 是 非 結構性 和 零散 的 訊息 ， 它 只是 資料 ， 但 不 是 工具 。 從 別人 那兒 得來 的 資訊 ， 若 不加 整理 ， 就 不可能 成為 你 的 知識 和 工具 。 由於 資訊 科技 發達 ， 我們 每 天 從 別人 那兒 聽來 的 資料 ， 把 頭腦 塞 得 臃腫 不堪 ， 但 知識 和 理解 卻 被 排擠出去 ， 這 是 現代人 要 釐正 的 盲點 。 現代人 渴求 資訊 ， 大家 追 著 資訊 跑 ， 對 它 上 了 癮 ， 但 卻 不能 使 自己 成為 真正 有 智慧 的 人 。 眼見 現代人 喜歡 知道 名人 的 怪癖 ， 政治 人物 的 八卦 ， 當令 流行 的 時尚 ， 但是 如果 每 天 從 別人 那裡 聽來 的 盡 是 這些 ， 充其量 只是 消息 靈通 ， 而 非 知識 豐富 的 人 。 這些 氾濫 資訊 很 快