， 總稱為 人類 溝通 的 基本 原素 （ 詳細 內容 請 參考 《 如何 克服 溝通 障礙 》 一 書 及 本 書 第二 章 ） 。 一般 學者 均 認為 語言 是 用來 做 思考 及 社交 之 工具 ， 因此 在 探討 溝通 障礙 均 不能不 顧及 語言 是 在 何 種 情況 之下 產生 作用 ， 又 在 何 種 情況 之下 產生 障礙 。 一般 嬰兒 之 溝通 範圍 大致 侷限 於 親近 的 人 ， 而 溝通 之 目的 也 多半 不 超過 眼前 所 需要 的 範圍 ， 如 食物 、 摟抱 、 換 尿布 、 玩耍 等 。 當 嬰兒 逐漸 長大 ， 他 的 溝通 目的 亦 隨之 增加 ， 溝通 對象 也 逐漸 擴大 ， 由 父母 及 家人 擴展到 別的 小朋友 、 鄰居 、 其他 大人 等 。 當 他 發現 他 可 運用 語言 來 達到 目的 、 來 了 解 這 世界 時 ， 他 的 溝通 能力 也 大幅度 地 增進 。 一旦 幼兒 進入 學校 ， 他 更 進一步 發現 觀察出 老師 和 同學 們 之間 的 互動 行為 ， 也 更 進一步 了 解到 求知 過程 與 語言 的 使用 息息相關 ； 能 言善道 成為 一 項 重要 的 生存 條件 。 他 能 適度 地 、 適當 地 使用 語言 來 敘述 他 的 心聲 、 表達 心態 、 討論 將來 、 描述 過去 ， 這時 他 便 能 發揮 他 語言 的 潛力 ， 享受 透過 語言 溝通 所 得到 的 情愛 與 欣喜 。 語言 能力 賜給 他 的 新知 激發 他 渴望 用 語言 開拓 未來 知識 領域 的 心態 — 這些 都 是 溝通 障礙 患者 所 缺少 的 ， 也 是 溝通 障礙 者 渴望 克服 的 困難 。 這 一切 也 就 是 研究 溝通 障礙 的 專業 人員 所 面臨 的 挑戰 。 當今 之 挑戰 在於 如何 正確 地 找出 溝通 障礙 者 的 困難處 ， 如何 提早 找出 障礙 之 所在 ， 更 進一步地 對 溝通 障礙 者 提供 治療 的 方法 。 譬如 對 腦性 麻痺 患者 提供 替代 輔具 （ alternative assistive device ） ， 對 中風 失語症 患者 及 家人 提供 合適 的 治療 方法 ， 為 閱讀 障礙 患者 提供 有效 的 治療法 ， 對於 無 喉 者 提供 最 自然 的 聲音 復健 助聲器 。 更 進一步 的 大 目標 是 提升 個人 對 溝通 及 溝通 障礙 完整 的 了解 。 除了 在 教育 方面 要 灌輸 對 溝通 障礙 之 基礎 正確 知識 ， 對 一般 社會 大眾 更 要 用 淺顯 的 方式 解釋 溝通 障礙 之前 因 後果 與 來龍去脈 。 一般人 對於 溝通 障礙 如果 缺乏 了 解 ， 自然 無法 有效 地 處理 溝通 障礙 者 的 種種 問題 。 中國人 五千 年 來 的 文化 傳統 （ 《 禮運 ． 大同篇 》 ） 中 所 提倡 的 「 鰥寡 孤獨 廢疾 者 皆 有所 養 」 這 個 主張 說 則 容易 ， 做來 十分 困難 。 接觸 過 溝通 障礙 患者 的 人 自有 個人 當下 的 反應 ， 而 這 個 直接 反應 可能 出於 對 溝通 障礙 者 之 不了解 ， 可能 因為 對 文化 傳統 的 認識 不 夠 ， 或 來自 影響 個人 觀念 的 民俗 傳聞 （ folk beliefs ） 。 所謂 的 民俗 傳聞 比如 ， 一 個 兔唇 的 孩子 可能 是 因為 母親 懷孕 時 不 小心 用 了 剪刀 之 故 ， 或 前世 作孽 造成 母親 生下 一 個 笨 孩子 ； 甚至 俚語 歌謠 中 「 小氣鬼 ， 潑 涼水 ， 打破 缸 ， 割破 嘴 ， 娶 個 太太 三 條 腿 ， 生 個 兒子 像 個 鬼 」 。 這 種種 根深柢固 的 觀念 若非 假以時日 ， 無法 徹底 改變 ， 因此 也 不能 奢求 在 短 時間 之內 改變 對 溝通 障礙 者 的 歧視 現象 。 一 個 人 的 認知 深受 文化 、 語言 及 溝通 媒介 之 影響 ， 當 我們 觀察 溝通 過程 及 評估 溝通 障礙 時 ， 必須 仔細 觀察 社會 文化 及 語言 對 溝通 的 影響力 。 在 個人 的 發展 過程 中 ， 語言 佔有 極 重要 的 地位 ， 所以 研究 語言 不能 光 看 表面 結構 ， 應該 深入 了 解 語言 之 意義 與 語境 ， 並且 考慮 個人 經驗 、 文化 背景 、 思考 模式 與 人際 互動 關係 。 換言之 ， 要 了解 溝通 及 溝通 障礙 ， 應該 試圖 了 解 語言 架構 、 語言 知識 以及 如何 應用 與 駕馭 語言 。 在 此 二十一世紀 ， 我們 面臨 資訊 工業 革命 ， 溝通 方式 由 電話 到 電傳 ， 訊息 傳遞 用 e-mail 比 限時 專送 還要 快速 。 因此 ， 溝通 方式 因 電腦 資訊 工業 之 日新月異 的 發展 而 邁入 了 新 的 里程碑 ， 過去 那些 因 時間 空間 所 給予 的 限制 已 不復 存在 。 相反地 ， 因 訊息 之 暴增 與 快速 傳遞 ， 很多 人 面對 此 一 現象 多少 出現 力不從心 、 乏力 追趕 的 窘態 。 當今 地球村 （ global village ） 的 理念 已 不容 忽視 與 否認 ， 世界 上 每 個 角落 的 人 均 需 相互 依靠 （ inter-dependence ） ， 人際 間 的 溝通 更形 重要 。 如 欲 在 地球村 中 佔 一席之地 ， 不但 要 能 精通 本 國 語言 與 本 國人 溝通 ， 同時 更 要 習得 英語 或 日語 等 其他 語言 ， 才 能 進一步 掌握 世界觀 ， 面對 跨 文化 之 溝通 挑戰 。 每 個 當今 的 現代人 皆 身 負 多重 重任 ， 亦即 ， 我們 個人 所 扮演 的 角色 並 不只 一 個 兩 個 ， 而是 無數 多 個 ； 這 是 因為 人 的 存在 就 社會 意義 而 言 是 多層面 的 ， 例如 ， 王大中 的 職業 是 工程師 ， 但是 在 家 裡 ， 王大中 對上 是 兒子 、 女婿 ， 對 下 是 父親 ， 對 妻子 是 丈夫 ﹔ 在 社交 場合 裡 ， 王大中 的 角色 又 變成 高爾夫球 好手 、 同事 、 朋友 等 （ 見 圖 一 ） 。 如何 能 面面俱到 地 扮演好 各 種 角色 ， 良好 的 溝通 技巧 是 成功 要件 。 改進 溝通 ， 防止 溝通 障礙 ， 我們 共同 努力 的 目標 是 ： 腳踏實地 地 開墾出 一 個 溝通 流暢 、 資訊 頻繁 之 新世界 。 第二 章 　 語言 、 文化 與 溝通 我們 是 在 一 個 真實 的 社會 環境 及 文化 中 學習 語言 ， 在 學習 語言 的 同時 我們 也 學習 社會 習慣 與 文化 風俗 ， 而且 會 進一步 將 這 三 者 重新 組合 。 因此 ， 語言 、 社會 、 環境 三 者 是 互相 牽制 與 交互 運用 的 。 常 有 人 問起 ： 「 為什麼 某某 人 的 溝通 能力 那麼 順暢 ， 講起 話 來 如此 得體 ， 可是 相反地 ， 有 些 人 講起 話 便 常常 詞不達意 ， 而且 動不動 就 出言 傷人 ？ 」 也 有 人 會 問 ： 「 那 個 人 這麼 會 說話 ， 總是 讓 旁聽 者 心花怒放 ， 我 如何 才 能 和 他 一樣 呢 ？ 」 其實 這些 問題 的 解答 很 簡單 ， 流暢 溝通 的