合為 一 冊 。 四 、 本 譜 編印 之初 ， 已 與 堂兄 郭立生 約定 ， 校對 印刷 ， 由 我 全部 負責 ， 不 接受 任何 捐款 ， 事實 上 也 無 人 捐款 ， 為 此 寫下 這 幾 個 字 ， 乃 萬不得已 。 將來 再 印 ， 亦 復 如此 。 ── 一九九七‧四‧二十一 ‧ 領袖 人才 的 ＥＱ 教程 ── 《 總裁 獅子心 》 序 常言 ： 「 在 家 千日 好 ， 出門 一 日 難 。 」 去年 ， 我 的 女兒 從 大陸 來 台 探親 ， 沿途 受 了 很多 不便 和 挫折 。 當 我 為 她 感到 委屈 時 ， 女兒 安慰 我 說 ： 「 出門 就 是 要 受苦 的 。 」 我 脫口而出 告訴 她 ： 「 出門 就 是 要 享受 的 。 」 她 呆 了 一下 ， 想 是 被 這 個 她 從 沒有 聽 過 的 觀念 所 震驚 。 她 那 種 驚愕 的 面色 ， 使 我 回想到 自己 前 半生 流浪 時 走過 的 顛簸 旅程 。 出門 ， 所以 被 中國人 視為 畏途 ， 主要 的 原因 是 ： 旅途 確實 可畏 。 我們 不能 想像 ， 一 個 旅客 在 中國 旅行 時 ， 會 有 下列 的 奇幻 遭遇 ： 好比 ， 你 到 台北 接洽 一 項 巨廈 的 建築 工程 ， 在 桃園 機場 通關 之後 ， 推着 行李 到 大廳 ， 一 個 和顏悅色 的 年輕人 走上 前來 迎接 ： 「 您 是 張三 先生 嗎 ？ 我 是 您 預訂 房間 的 某某 旅館 的 接待 人員 ， 請 隨 我 上車 。 」 僅 這 一 點 就 足以 使 你 覺得 驚奇 ， 心想 ： 「 他 怎麼 可能 在 機場 一 秒鐘 之內 就 認出 我 ？ 」 然後 在 一 輛 寬敞 的 轎車 上 ， 接待 人員 一路 說明 ： 「 歡迎 您 到 台灣 來 ， 從 這裏 到 台北 需要 四十 分鐘 的 車程 。 從 我們 旅館 到 您 要 拜會 的 公司 ， 有 二十 分鐘 車程 。 」 等 車子 停 在 旅館 門口 的 時候 ， 早已 佇立 在 那裏 的 接待 人員 ， 打開 車門 ， 準確 的 喚出 你 的 名字 ： 「 張三 先生 ， 歡迎 光臨 ！ 」 然後 立刻 卸下 行李 ， 完全 是 專業化 的 效率 。 可是 ， 當 接待 人員 引領 你 去 櫃枱 時 ， 是 第二 個 驚奇 。 原來 ， 這 家 旅館 根本 沒有 櫃枱 ， 更 沒有 等候 check in 手續 的 旅客 長龍 ， 接待 你 的 是 一 張 喝 咖啡 的 桌子 ， 櫃枱 主任 請 你 坐下 ， 原本 所有 的 登記 手續 和 表格 ， 都 已 填好 ， 我們 只要 過目 一 次 ， 簽 一下 名 就 可以 了 。 大概 只 有 幾 分鐘 的 時間 ， 櫃枱 主任 親自 帶 你 進入 房間 。 在 房間 桌 上 ， 驀然 發現 帶有 你 全銜 的 中英文 名片 ， 已 整整齊齊 的 放 在 那裏 ， 而 同樣 有 你 名字 的 信紙 和 信封 ， 也 早已 擺在 一 旁 ， 更 使 你 驚訝 的 是 ， 一 個 傾斜 帶有 燈光 的 繪圖桌 ， 已 放 在 屋角 。 因為 你 是 一 個 繪圖員 ， 數 年 前 在 一 次 住宿 這 家 旅館 時 ， 曾經 要 服務生 找 一 張 這樣 的 繪圖桌 ， 然後 你 又 發現 ， 有 一 份 台北市 的 地圖 ， 標出 你 開會 會場 的 方向 … … 。 這樣 一 個 奇妙 的 遭遇 ， 過去 只有 在 《 鏡花緣 》 這 類 小說 裏 ， 才 會 出現 。 它 是 一 個 中國人 所 盼望 ， 而 又 永 不能 實現 的 美 夢 。 不過 ， 這 個 美 夢 ， 如今 已 在 一 個 中國人 的 經營 領導 下 ， 使 美 夢 成真 。 七○年代 開始 ， 台灣 新 的 現代化 觀光 旅館 紛紛 建立 ， 每 一 家 新 旅館 ， 開始 的 時候 ， 都 有 嶄新 的 、 引人入勝 的 風格 ， 只 是 ， 一二 年 之後 ， 這 家 旅館 就 沉寂 了 ， 換 另外 一 家 新 旅館 興起 ， 建立 另外 一 個 嶄新 的 、 引人入勝 的 風格 ， 同樣 的 ， 不久 之後 ， 也 再度 沉寂 。 如此 ， 一家家 興起 ， 又 一家家 沉寂 。 使 人 懷疑 ： 台灣 永遠 在 追求 現代化 的 設備 ， 卻 不能 保持 現代化 的 人文 精神 。 外國 有 百 年 以上 的 旅館 ， 這 不僅僅 指 百 年 以上 的 硬體 ， 更 指 有 百 年 以上 的 人文 氣質 的 累積 。 最 簡單 的 例子 是 ： 十 年 前 曾經 光顧 過 這 家 旅館 的 旅客 ， 十 年 後 再度 光臨 的 時候 ， 他 會 發現 這 家 旅館 還 記得 他 的 名字 及 特別 嗜好 ， 一 位 十 年 前 給 他 提 箱子 的 那 個 服務生 （ 可能 已 升為 領班 ） ， 仍 記得 十 年 前 他 來 時 的 情景 ， 現在 為 他 再度 提起 箱子 ， 歡迎 他 的 歸來 ， 使 他 感覺到 這 就 是 他 的 家 ， 使 他 享受到 回家 的 溫暖 。 台灣 卻 沒有 這 種 人文 累積 。 使 你 更 震撼 的 是 ： 這 不 是 一 個 單純 的 旅遊業 問題 ， 而是 整體 文化 問題 ， 中國人 是 一 個 非常 聰明 的 民族 ， 像 上述 所 說 的 成真 美 夢 ， 中國人 可以 在 一 、 二 個 月 之內 ， 學習 得 精通 非凡 ， 但 文化 的 停滯性 ， 卻 使 我們 無法 使 美 夢 持續 。 中國人 更 有 一 個 致命 的 觀念 ： 以為 錢 可以 買到 一切 ， 但是 ， 像 這 種 溫馨 、 周到 、 體貼 、 關懷 如 家人 般 的 服務 ， 絕不 是 錢 可以 購買到 的 。 它 是 一 種 長期 文化 薰陶 的 藝術 境界 ， 中國人 如果 只 注重 創造 奇蹟 ， 卻 沒有 文化 薰陶 ， 難怪 再 轟動 的 奇蹟 ， 不過 一時 。 正 因為 這 個 原因 ， 使 我 有 一 種 強烈 的 欲望 ， 推薦 嚴長壽 先生 的 這 一 本 書 ── 《 總裁 獅子心 》 。 嚴長壽 曾經 當 過 美國 運通 公司 台灣 分公司 經理 ， 現在 則 是 亞都 飯店 總裁 ， 他 就 是 本 文 開始 時 所 描繪 的 ， 使 美 夢 成真 的 創造 者 和 維護 者 。 在 這 部 《 總裁 獅子心 》 書 中 ， 他 無私 的 ── 甚至 因此 可能 被 抨擊為 自誇 的 管理 理念 及 管理 實務 ， 貢獻給 社會 ， 這 項 理念 和 實務 ， 不單限於 旅館業 ， 而且 還可以 做為 所有 行業 的 規範 ， 上 至 總統 對 國家 的 領導 、 統帥 對 軍事 的 運作 ， 下到 一 座 三 人 公司 的 小店 ， 或 一 人 唱 獨腳戲 的 單幫客 。 主要 的 理由 是 ： 他 有 能力 突破 和 創造 ， 還 能 以 求 完美 的