旅館 ， 開始 的 時候 ， 都 有 嶄新 的 、 引人入勝 的 風格 ， 只 是 ， 一二 年 之後 ， 這 家 旅館 就 沉寂 了 ， 換 另外 一 家 新 旅館 興起 ， 建立 另外 一 個 嶄新 的 、 引人入勝 的 風格 ， 同樣 的 ， 不久 之後 ， 也 再度 沉寂 。 如此 ， 一家家 興起 ， 又 一家家 沉寂 。 使 人 懷疑 ： 台灣 永遠 在 追求 現代化 的 設備 ， 卻 不能 保持 現代化 的 人文 精神 。 外國 有 百 年 以上 的 旅館 ， 這 不僅僅 指 百 年 以上 的 硬體 ， 更 指 有 百 年 以上 的 人文 氣質 的 累積 。 最 簡單 的 例子 是 ： 十 年 前 曾經 光顧 過 這 家 旅館 的 旅客 ， 十 年 後 再度 光臨 的 時候 ， 他 會 發現 這 家 旅館 還 記得 他 的 名字 及 特別 嗜好 ， 一 位 十 年 前 給 他 提 箱子 的 那 個 服務生 （ 可能 已 升為 領班 ） ， 仍 記得 十 年 前 他 來 時 的 情景 ， 現在 為 他 再度 提起 箱子 ， 歡迎 他 的 歸來 ， 使 他 感覺到 這 就 是 他 的 家 ， 使 他 享受到 回家 的 溫暖 。 台灣 卻 沒有 這 種 人文 累積 。 使 你 更 震撼 的 是 ： 這 不 是 一 個 單純 的 旅遊業 問題 ， 而是 整體 文化 問題 ， 中國人 是 一 個 非常 聰明 的 民族 ， 像 上述 所 說 的 成真 美 夢 ， 中國人 可以 在 一 、 二 個 月 之內 ， 學習 得 精通 非凡 ， 但 文化 的 停滯性 ， 卻 使 我們 無法 使 美 夢 持續 。 中國人 更 有 一 個 致命 的 觀念 ： 以為 錢 可以 買到 一切 ， 但是 ， 像 這 種 溫馨 、 周到 、 體貼 、 關懷 如 家人 般 的 服務 ， 絕不 是 錢 可以 購買到 的 。 它 是 一 種 長期 文化 薰陶 的 藝術 境界 ， 中國人 如果 只 注重 創造 奇蹟 ， 卻 沒有 文化 薰陶 ， 難怪 再 轟動 的 奇蹟 ， 不過 一時 。 正 因為 這 個 原因 ， 使 我 有 一 種 強烈 的 欲望 ， 推薦 嚴長壽 先生 的 這 一 本 書 ── 《 總裁 獅子心 》 。 嚴長壽 曾經 當 過 美國 運通 公司 台灣 分公司 經理 ， 現在 則 是 亞都 飯店 總裁 ， 他 就 是 本 文 開始 時 所 描繪 的 ， 使 美 夢 成真 的 創造 者 和 維護 者 。 在 這 部 《 總裁 獅子心 》 書 中 ， 他 無私 的 ── 甚至 因此 可能 被 抨擊為 自誇 的 管理 理念 及 管理 實務 ， 貢獻給 社會 ， 這 項 理念 和 實務 ， 不單限於 旅館業 ， 而且 還可以 做為 所有 行業 的 規範 ， 上 至 總統 對 國家 的 領導 、 統帥 對 軍事 的 運作 ， 下到 一 座 三 人 公司 的 小店 ， 或 一 人 唱 獨腳戲 的 單幫客 。 主要 的 理由 是 ： 他 有 能力 突破 和 創造 ， 還 能 以 求 完美 的 心 來 使 它 保持 下來 。 中國 社會 出 了 太多 奇蹟 ， 卻 獨少 維持 奇蹟 的 能力 ， 正 因為 沒有 這 一 顆 永遠 追求 完美 的 心 。 嚴長壽 對 工作 伙伴 的 要求 ， 有 一 種 逆行 思考 。 普通 情形 下 ， 主管 對 副手 的 選擇 。 都 希望 找到 跟 自己 性格 相投 、 前瞻性 一致 的 人 ， 只有 他 認為 同質性 太 高 的 伙伴 ， 埋伏着 重大 的 危險 ， 因為 如果 發生 錯誤 ， 便 沒有 人 從旁 提醒 。 嚴 長壽 需要 的 是 一 個 彼此 能夠 互補 的 人 ， 而 不 是 一 個 聽話 的 人 。 這 不僅 是 有容人 的 雅量 就 可以 辦到 ， 而 更 需要 有 卓越 的 膽識 。 因此 ， 「 識 人 之 明 」 ， 是 全 書 的 中心點 ， 也 是 每 一 個 企業 領導人 成敗 的 關鍵 。 對 領導 者 而言 ， 「 求才若渴 」 這 個 形容詞 似乎 太 簡略 ， 有 些 人 為 了 尋找 得力 的 助手 求助 於 星座 、 有些 人 求助 於 卜卦 、 有些 人 求助 於 神童 、 有 些 人 求助 於 堆積如山 的 小 報告 。 歷史 上 ， 常 看到 求才 、 識 人 的 結果 ， 往往 落得 相反 的 下場 ， 使 人 浩嘆 ！ 主要 原因 是 因為 ， 識 人 具有 極 高 的 難度 ！ 識 人 的 方法 也 往往 有 嚴重 的 缺失 。 官場 文化 中 ， 最 盛行 的 「 自家人 制度 」 ， 這 是 最 容易 使 自己 事業 失敗 的 主因 ， 因為 自家人 會 使 自己 喪失 立場 ， 導致 缺乏 公平 。 在 一 個 沒有 公平 的 競爭 基礎 上 ， 不可能 對 人 有 正確 的 辨識 。 嚴長壽 對 考核 制度 的 看法 ： 「 考核 不 是 洪水 猛獸 ！ 」 他 認為 ， 考核 是 主動 的 發現 部下 的 缺點 和 優點 。 他 更 主張 逆向 考核 ， 由 部下 考核 主管 。 這 不 是 群眾 鬥爭 ， 而 正 是 主管 關懷 和 了 解 員工 想法 的 最 好 方式 ， 也 是 一 個 最 重要 的 溝通 橋樑 。 例如 ： 當 他 發現 一 個 員工 每 天 都 遲到 的 時候 ， 他 的 辦法 不 是 對 他 申斥 ， 而是 要 他 的 主管 ， 每 天 打電話 到 員工家 叫 他 起床 。 當 他 發現 旅客部 的 經理 ， 英文 不足以 應付 的 時候 ， 就 把 他 調到 中餐部 當 經理 ， 他 的 英文 在 中餐部 反而 是 最 好 的 ， 使 他 的 缺點 變成 優點 。 嚴長壽 先生 這 本 書 不 是 經典 ， 但 它 是 經典 的 雛型 ， 所以 ， 本 書 可以 稱 之 為 「 領袖 人才 的 ＥＱ 教程 」 ！ 活 到 老 ， 學 到 老 ， 我 高興 我 能 有 機會 透過 這 本 書 ， 領悟到 很多 東西 ， 而 大多數 都 是 我 從不 知道 的 ， 或是 我 所 缺少 的 。 在 本 文 開始 所 敘述 使 夢 成真 的 人 ， 正 是 身為 亞都 飯店 總裁 的 嚴長壽 先生 ， 我 認為 他 的 經營 管理 不僅 是 效率 驚人 ， 服務 精神 而已 ， 最 可貴 的 是 已 達到 了 藝術 的 境界 。 我 相信 中國人 提升 自己 的 文化 ， 要 靠 千萬 個 像 嚴長壽 這樣 的 人 來 努力 ， 才 能 有 成果 ！ ── 一九九七‧ 十一 ‧ 台北 中國 的 鄧肯 ── 給 中國 最 幸運 的 女孩 李爽 即令 面臨 二十一世紀 ， 在 男權 高張 的 世上 ， 婦女 仍 是 一 個 弱勢 族群 ， 也 是 地位 卑弱 ， 命運 悲慘 的 一 個 族群 。 直到 現在 ； 我們 才 知道 ， 北非 有 若干 個 國家 的 婦女 ， 仍 被 暴虐 的 「 割禮 」 所