客戶 ， 以便 及早 知道 他們 的 需求 變化 。 他 以 美國 通用 汽車 公司 為 例 說 ： 「 例如 賣 原料 給 通用 汽車 的 公司 ， 如果 能 及早 知道 通用 汽車 要 由 生產 大車 轉為 生產 小車 的 策略 ， 那麼 可以 及早 跟隨 它 政策 的 變化 做 變化 。 」 洛倫奇 又 舉 另 一 個 實例 說 ： 「 因 帆船 採用 ＰＰ板 ， 所以 遊樂 帆船 產業 的 變化 ， 也 會 影響 台塑 的 業務 ， 因此 ， 帆船 產業 的 變化 也 要 密切 注意 ， 這 就 是 追蹤 客戶 的 客戶 的 道理 。 」 （ 註 18 ） 王永慶 欣然 接受 洛倫奇 的 建議 。 總之 ， 王永慶 所 秉持 「 客戶 至上 」 的 經營 理念 ， 包括 了 兩 大 主張 與 四 個 要件 。 兩 大 主張 一 是 兼顧 顧客 利益 ， 二 是 紓解 客戶 困難 ； 四 大 要件 一 是 價錢 要 公道 ， 二 是 品質 要 符合 水準 ， 三 是 交貨期 要 準確 ， 四 是 服務 必須 周到 。 他 認為 必須 要 符合 這 兩 大 主張 與 四 個 要件 才 能 達到 「 客戶 至上 」 的 目標 。 【 註釋 】 註 1：一九八六年 三月 五日 《 經濟日報 》 第二 版 。 註 2 ： 王永慶 於 一九七一年 十月 十六日 ， 在 第五 期 新進 幹部 職前 訓練 結訓 時 的 講話 。 註 3： 王永慶 ， 《 王永慶 談話 集 第一 冊 》 ， 二○○一年 一月 十五日 《 台灣日報 》 出版 ， 頁 一六七 。 註 4 ： 同 註 3， 頁 一六六 至 一六七 。 註 5 ： 王永慶 於 一九八二年 三月 二十四日 ， 對 營業 主管 人員 的 講話 。 註 6 ： 王永慶 ， 《 談 經營 管理 》 ， 一九八四年 六月 十五日 經濟 與 生活 出版 公司 五 版 ， 頁 一六四 。 註 7 ： 王永慶 ， 《 談 經營 管理 》 ， 一九八四年 六月 十五日 經濟 與 生活 出版 公司 五 版 ， 頁 一六四 。 註 8 ： 同 註 7， 頁 一六五 至 一六六 。 註 9 ： 同 註 7， 頁 一五六 。 註 10 ： 王永慶 ， 《 談 經營 管理 》 ， 一九八四年 六月 十五日 經濟 與 生活 出版 公司 五 版 ， 頁 一六四 。 註 11： 王永慶 於 一九七一年 八月 二十八日 ， 在 第二 期 新進 幹部 職前 訓練 結訓 時 的 講話 。 註 12： 王永慶 於 一九八二年 八月 二日 ， 對 在職 人員 訓練班 的 講詞 。 註 13： 王永慶 於 一九七一年 十月 十六日 ， 在 第五 期 新進 幹部 職前 訓練 結訓 時 的 談話 。 註 14 ： 王永慶 於 一九七一年 十月 十六日 ， 在 第五 期 新進 幹部 職前 訓練 結訓 時 的 談話 。 註 15 ： 狄英， 〈 王永慶 談 經營 管理 應 合理 〉 ， 一九八一年 八月 一日 出版 之 第三 期 《 天下 雜誌 》 ， 頁 三○ 。 註 16 ： 王永慶 於 一九七三年 二月 九日 ， 在 財政部 稽核組 的 演講 。 註 17： 陳啟明 ， 〈 王永慶 、 洛倫奇 對談 管理 精義 〉 ， 一九八六年 四月 一日 出版 之 第二四 期 《 經濟 雜誌 》 ， 頁 四二 。 註 18： 陳啟明 ， 〈 王永慶 、 洛倫奇 對談 管理 精義 〉 ， 一九八六年 四月 一日 出版 之 第二四 期 《 經濟 雜誌 》 ， 頁 四二 。 【 結語 】 結語 上完 了 這 八 堂 課 ， 相信 你 一定 覺得 很 有 收穫 。 但 請 記住 ， 王永慶 說 過 的 一 句 話 ， 「 學歷 不 等於 實力 ， 只有 從 實務 經驗 才 能 培養 堅強 的 實力 。 實務 經驗 愈 豐富 ， 成功 的 機會 就 愈 大 。 」 希望 各位 能 將 從 本 書 中 學習到 的 觀念 、 態度 與 方法 ， 切實 應用 在 工作 和 生活 上 ， 讓 工作 變 得 更 有 效能 和 意義 ！ 【 延伸 閱讀 】 延伸 閱讀 1 《 智囊 一○○ 》 ， 郭泰， 遠流 出版 公司 ， 一九八八年 一月 初版 。 2 《 生根 ‧ 深耕 》 ， 王永慶 ， 一九九三年 八月 初版 。 3 《 智囊 一○○ （二） 》 ， 郭泰， 遠流 出版 公司 ， 一九九六年 八月 初版 。 4 《 他們 為什麼 成功 — — 台塑 》 ， 天下 編輯 ， 天下 雜誌 ， 一九九七年 一月 初版 。 5 《 王永慶 把脈 台灣 》 ， 王永慶 ， 台灣日報社 ， 一九九七年 五月 初版 。 6 《 台灣 活水 》 ， 王永慶 ， 台灣日報社 ， 一九九七年 十一月 初版 。 7 《 從 Ａ 到 Ａ＋ 》 ， 柯林斯 ， 遠流 出版 公司 ， 二○○二年 九月 初版 。 8 《 ＱＢＱ ！ 問題 背後 的 問題 》 ， 米勒 ， 遠流 出版 公司 ， 二○○四年 一月 初版 。 9 《 假如 你 明天 當上 主管 》 ， 羅賓斯 、 芬利 ， 遠流 出版 公司 ， 二○○五年 一月 初版 。 10 《 老闆 為 你 泡 咖啡 》 ，裔式慈 、 藍麗娟 ， 遠流 出版 公司 ， 二○○五年 二月 初版 。 11 《 葛洛夫 給 經理人 的 第一 課 》 ， 葛洛夫 ， 遠流 出版 公司 ， 二○○五年 四月 初版 。 12 《 王永慶 的 奮鬥 傳奇 》 ， 郭泰 ， 遠流 出版 公司 ， 二○○五年 六月 初版 。 王永慶 給 年輕人 的 ８ 堂 課 zh 9789573255086 郭泰遠 流 出版 事業 股份 有限公司 成功法 王永慶 創業 七十 年 ， 是 一 位 深受 敬重 及 具備 長久 魅力 的 企業家 。 包括 現代 年輕 世代 ， 都 推崇 王永慶 是 他們 心目中 最 崇拜 的 創業 英雄 。 不論 目不識丁 或 學富五車 ， 不管 販夫走卒 或 成功 商人 ， 大家 都 想 從 他 的 身 上 學到 一些 東西 。 本 書 作者 郭泰 研究 王永慶 二十多 年 ， 蒐集 他 四十 年 來 的 演講稿 ， 與 報紙 、 雜誌 、 電視 等 有關 他 的 報導 ， 仔細 精讀 近 三百萬 字 的 文獻 資料 之後 ， 再 加以 消化 、 研究 、 整理 、 分析 ， 最後 歸納出 王永慶 經營 成功 的 八 個 秘訣 ， 也 就 是 「 王永慶 給 年輕人 的 8 堂 課 」 ， 課程 內容 如 下 ： 第一 堂 課 ： 追根究柢 ， 也 就 是 對 問題 不 追究到 水落石出 ， 絕不 罷休 的 態度 。 第二 堂 課 ： 務本 精神 ， 凡事 只 求 根本 ， 不 問 結果 ； 事事 追求 點點滴滴 的 合理化 。 第三 堂 課 ： 瘦鵝 理論 ， 學習 瘦 鵝 忍飢 耐 餓 ， 用 刻苦 耐勞 的 精神 面對 困境 ， 並 以 堅毅 態度 等待 機會 的 到來 。 第四 堂 課 ： 基層 做 起 ， 除了 必須 腳踏實地 ， 按部就班 ， 從 基層 做 起 之外 ； 還 必須 選定 目標 ， 咬住 不 放 ， 全力以赴 。 第五 堂 課 ： 實力 主義 ， 學歷 不 等於 實力 ， 只有 從 實務 經驗 才 能 培養 堅強 的 實力 。 實務 經驗 愈 豐富 ， 成功 的 機會 就 愈 大 。 第六 堂 課 ： 切身感 ， 企業 的 管理 制度 若 能 造成 員工 的 切身感 ， 員工 的 潛能 可以 發揮到 十成 以上 。 第七 堂 課 ： 價廉物美 ， 只有 建立 在 價廉物美 的 基礎 上