沒有 電視機 的 情況 下 ， 父親 就 以 比 他人 快速 的 思維 與 腳步 ， 成立 了 台灣 第一 家 廣告 公司 ， 而 那 時候 親戚 都 還 以為 廣告 公司 是 畫 招牌 的 行業 。 溫肇東 表示 ， 父親 是 個 相當 積極 吸取 新知 的 人 。 除了 書籍 之外 ， 家 中 固定 訂有 日本 的 報章 雜誌 ， 讓 他 隨時 可以 接收到 許多 新 的 訊息 ， 刺激 更多 不同 的 想法 。 「 我 父親 讀 了 日文版 的 《 三國志 》 、 《 水滸傳 》 之類 的 書 後 ， 還 特地 在 公司 與 員工 分享 。 」 另外 ， 溫肇東 也 提到 由於 父親 時常 有 很多 新穎 的 點子 及 想法 ， 那 時候 「 台南幫 」 的 朋友 及 青商會 的 人 也 特別 喜歡 來 找 他 聊天 ， 聽聽 他 具 前瞻性 的 思維 觀點 。 溫肇東 從小 目睹 父親 溫春雄 好客 以及 廣交 朋友 的 個性 ， 逢 年過節 家 中 高朋滿座 ， 他 說 ： 「 母親 每 年 過年 都 要 為 此 親自 準備 好幾 桌 的 菜 ， 還 必須 要 分 好幾 『 攤 』 請 客人 吃飯 。 」 除此之外 ， 溫春雄 也 會 因 職務 上 的 需要 在 家 接待 客人 ， 然而 ， 更 令 人 驚奇 的 是 ， 甚至 有 「 美軍 」 光臨 家 中 。 來到 家 中 的 美軍 客人 ， 竟然 是 當年 溫春雄 在 日本 擔任 麥克阿瑟 軍團 翻譯 工作 時 所 結交 的 朋友 ， 溫春雄 對 朋友 重情 重義 ， 友誼 也 就 細水長流 。 （ 撰稿 ： 周品 均 ） 從 AE 經驗 體會 「 分析 事情 的 方法 」 陳正孟 出生 年次 ： 1957年 學歷 ： 中國 文化 大學 勞工 研究所 進入 東方 年次 與 年齡 ： 1982年 ， 25 歲 在 東方 工作 年數 ： 2年 進入 東方 之前 的 工作 ： 清華 廣告 、 國際 工商 離開 東方 之後 的 工作 ： 富士 台灣區 總代理 恆昶 公司 協理 陳正孟 出生 於 1957年 ， 輔仁 大學 社會 學系 畢業 後 ， 繼續 攻讀 中國 文化 大學 勞工 研究所 碩士 學位 。 之後 因 具 社會系 背景 而 進入 清華 廣告 公司 服務 ， 擔任 市場 調查 工作 。 隔年 離開 清華 ， 前往 國際 工商 ， 仍 繼續 市場 調查 的 工作 。 1982年 初 進入 東方 廣告 公司 ， 1984年 因 當兵 服役 而 離開 。 1986年 又 回到 廣告界 ， 進入 麥肯 。 有 人 說 ， 廣告圈 待 了 一 段 時間 ， 就 會 自然而然 轉進 產業 ， 陳正孟 亦 不 例外 ， 後來 他 進入 富士恆昶 ， 負責 廣告 、 公關 及 發言人 等 工作 。 一口氣 細數完 自己 經歷 後 的 陳正孟 ， 開始 娓娓 道來 在 東方 的 大小 事 。 一 開始 進入 東方 時 ， 是 為了 補 一 個 市場 調查 的 職缺 ， 但 後來 原 要 離職 的 人 決定 繼續 留在 那 個 職位 ， 便 只好 被 轉派成 處理 業務 接觸 客戶 的 AE 。 陳正孟 提到 當年 的 廣告 生態 與 現今 的 廣告 生態 已 大大 不同 ， 例如 他 現在 所 負責 的 公共 關係 領域 即 是 二十 年 前 所 沒有 的 ， 而 從前 的 AE 與 現今 的 AE 工作 當然 也 有 極 大 的 差異 ， 以前 的 AE 只 需要 進行 聯絡 的 工作 ， 做好 廣告 公司 與 客戶 之間 的 橋樑 ， 協調 業務 ； 但 那 個 年代 既 沒有 網路 ， 也 沒有 手機 ， 有 的 只 是 自己 的 一 雙 腿 ， 基本 訣竅 是 要 跑 得 勤 。 擔任 AE 一 職 ， 與 客戶 之間 的 關係 十分 重要 ， 首要 任務 是 建立 客戶 對 廣告 公司 的 依賴 。 當時 的 職務 內容 以 每 天 到 客戶 公司 一一 確認 工作 為主 ， 聽起來 簡單 但 其實 不 是 這麼 一 回 事 ， AE 不能 一味 的 接 工作 ， 必須 審視 這 份 工作 的 內容 以及 指定 完成 的 時間 ， 若 不 在 公司 能力 所及 的 範圍 裡 ， 就 得 巧妙 的 推辭 ； 但 也 不能 一直 推託 ， 不然 會 影響 公司 的 營收 。 除了 這 個 左右為難 的 考題 外 ， AE 還 會 面臨 另 一 個 兩難 的 情況 。 在 廣告 公司 與 客戶 之間 ， AE 是 名符其實 的 夾心 餅乾 ； 面對 客戶 時 ， 必須 站 在 廣告 公司 的 立場 進行 接觸 ， 但 一 回到 廣告 公司 ， 便 成 了 站 在 客戶 的 角度 要求 廣告 公司 ， 也 因為 這樣 常 會 與 公司 裡 的 創意 部門 有所 衝突 。 對於 這樣 的 難題 ， 陳正孟 提醒 要 小心 拿捏 ， 對 雙方 都 要 有 適當 的 建議 ， 而 做 這 份 工作 的 人 絕對 不可以 「 死腦筋 」 。 說到 本土 與 外商 廣告 公司 之間 的 差異 ， 陳正孟 認為 最 大 的 不同 在於 外商 廣告 公司 注重 教育 訓練 ， 每 個 外商 廣告 公司 都 有 一 套 自己 的 理論 、 廣告 哲學 。 但 陳正孟 也 提及 ， 外行人 看 廣告 業者 常 掛 在 嘴 邊 的 「 定位 」 、 「 理性 或 感性 訴求 」 等等 ， 總是 覺得 霧裡看花 ， 其實 說穿 了 一切 都 只 是 廣告 遊戲 ， 而且 廣告 是 時尚 潮流 的 產物 ， 若 想 知道 當今 的 流行 語言 ， 利用 廣告 進行 內容 分析 、 歸類 ， 將 不失為 一 個 好 方法 。 在 東方 與 董事長 溫春雄 夫婦 相處 的 回憶 ， 陳正孟 仍 印象 深刻 。 在 董事長 尚未 中風 之前 ， 每 個 星期一 早上 都 有 例行 週會 ， 溫春雄 會 將 週末 在 家 看 電視 、 閱讀 雜誌 刊物 所 吸收到 的 廣告 相關 資訊 對 員工 進行 演說 ， 內容 雖然 實用 精采 ， 但 公司 裡 的 同仁 總是 一窩子 的 擠 在 後 排 的 座位 ， 只有 陳正孟 願意 坐 第一 排 ， 同事 們 便 常 開玩笑 地 提醒 他 ， 坐 第一 排 的 要 記得 帶 雨傘 ， 因為 溫 先生 演講 起來 總是 非常 忘我 。 有 一 次 ， 公司 舉辦 員工 旅遊 ， 遊覽車 在 途經 新竹 時 ， 停靠 一 所 民營 休息站 。 下車 休息 的 溫春雄 意外 發現 ， 在 休息站 停靠 的 旅客 都 會 購買 方便 、 不需 等待 的 米粉 與 貢丸湯 充飢 ； 他 便 將 這 份 發現 咀嚼 後 ， 於 星期一 週會 發表 他 的 體認 ， 原來 休息站 也 是 同樣 講求 速度 ， 這 與 溫春雄 對 速食 餐廳 、 連鎖 餐廳 所 秉持 的 經營 哲學 相同 。 當年 溫春雄 引進 連鎖 餐飲業 ， 並且 創立 了 芳鄰 餐廳 ， 他 所 提出 的 「 QSCVA 」 理論 ， 即 是 「 Quality , Service , Clean , Value , Atmos phere 」 的 簡稱 。 而 芳鄰 餐廳 除了 將 店長制 落實 發揮 外 ， 還 使 顧客 進門 時 的 問候語 「 歡迎 光臨 」 傳統 流傳 至今 。 芳鄰 餐廳 的 成功 ， 引領 了 連鎖 餐廳 的 創業