時候 會 造成 很 嚴重 的 同理 障礙 。 因為 你 沒有 相同 的 經驗 ， 也 就 無 「 理 」 可 同 ， 這時 只 能 在 旁邊 乾著急 ， 自己 講 了 一 堆 話 ， 卻 始終 沒有 辦法 跟 當事人 搭上線 。 雖然 說 ， 實地 接觸 才 是 提升 同理心 的 根本 作法 ， 但是 這 對於 一般 讀者 而言 ， 卻 是 難上加難 。 誰 會 有 時間 放下 自己 的 工作 ， 跑到 特定 的 場所 ， 也許 是 醫院 、 也許 是 監獄 ， 為 的 就 是 補足 這 部份 的 缺陷 呢 ？ 所以 筆者 在 第四 章 〈 當事人 常見 的 心理 困境 〉 中 ， 列出 一些 自殺 者 可能 擁有 的 獨特 生命 經驗 ， 用 第一 人稱 的 獨白 方式 敘述 ， 讀者 不妨 加以 參考 看看 。 如果 你 學會 使用 同理心 ， 到 了 真的 可以 懂得 別人 心 裡 想法 的 時候 ， 將 成為 最 能 支持 其他 人 的 偉大 助人 工作者 。 例如 ， 你 在 屋子 裡 看到 一 個 人 慌慌張張 地 跑進來 ， 不 知道 發生 了 什麼 事情 ， 但是 你 抬頭 一 瞥 ， 前 一 刻 還是 萬里無雲 ， 現在 卻 是 傾盆大雨 ， 不必 問 一 句 話 ， 你 就 能 同理 他 ： 「 還好 ， 跑 得 夠 快 ， 沒有 淋到 雨 吧 ？ 」 他 立刻 感覺到 被 你 同理 了 ， 也 得到 你 的 關懷 。 同理 就 是 這麼 簡單 、 這麼 快 ， 不 需要 去 記誦 一 堆 複雜 的 言語 ， 然後 把 自己 弄成 很 奇怪 的 人物 ， 講 一些 很 空泛 的 話 。 簡單 的 說 ， 同理 就 是 用 你 心 中 的 經驗 來 設身處地 思索 對方 ， 如此 就 夠 了 。 你 只要 會 同理 ， 當事人 幾乎 對 你 是 不 設防 的 。 ◆ 宣洩 情緒 如果 你 能夠 做到 前 一 項 ， 在 同理心 能夠 運用 得 很 好 的 時候 ， 你 的 每 一 句 話 都 能夠 精準 的 落在 最 需要 的 地方 ── 對方 生命 中 最 需要 的 那 個 缺口 。 當 這 個 的 缺口 被 你 補上 的 時候 ， 情緒 自然 就 會 出來 了 。 但是 你 可要 有 心理 準備 ， 不然 會 被 「 淹死 」 。 情緒 宣洩 可 強 可 緩 ， 但是 差異 極 大 ， 一般 讀者 很 少 有 面對 情緒 宣洩 的 經驗 ， 通常 會 慌 了 手腳 ， 講 一些 很 可笑 、 甚至 有害 當事人 的 話 ， 倘若 當事人 宣洩 太 厲害 的 時候 ， 大家 都 會 恨不得 跑光光 。 所以 在 這 個 階段 裡 ， 我們 要 討論 的 反而 是 你 自己 的 心 。 你 得 學習 界定 自己 的 心 ， 以及 你 的 當事人 ： 你 就 是 你 ， 你 的 當事人 就 是 你 的 當事人 ， 他 再 苦 都 不 是 你 的 苦 ， 你 不 需要 為 他 負 任何 責任 。 千萬 不要 去 害怕 那些 情緒 ， 它 不會 傷害 你 或是 加重 你 心 中 的 負擔 ， 當事人 更 不會 對 你 不利 ， 因為 人 的 理智 終究 會 控制 情緒 的 ， 你 只是 扮演 支持 者 而已 ， 當事人 不可能 對 你 有所 傷害 。 但是 萬一 對方 情緒 宣洩 的 部份 ， 開始 傷害到 其他 人 或 自己 的 利益 時 ， 你 就 必須 為 他 設限 ： 「 只要 是 你 的 東西 ， 想 亂丟 沒關係 ， 但是 最後 你 得 自己 收拾 （ 這 點 很 重要 ） 。 你 是 病人 也好 ， 不 是 病人 也好 ， 我 就是 我 ， 我 想 幫 你 ， 但是 不會 受 你 欺負 。 你 有 什麼 地方 感到 委屈 想 說 的 ， 告訴 我 ， 讓 我們 一起 想 辦法 。 」 界限 的 設定 要 很 清楚 ， 但 外觀 要 包裝 得 很 柔和 ， 不要 隨便 拿來 威嚇 別人 。 還 有 很 重要 的 一 點 是 ， 絕對 不要 勸 當事人 「 不要 再 去 想 了 」 。 這 是 很 不 好 的 行為 ， 情緒 宣洩 的 越 多 ， 他 壓 在 心 中 的 問題 就 越 少 。 關於 這 一 點 的 功效 已經 普遍 得到 證實 ， 而且 非常 有效 ， 比 吃 藥 還要 好 ── 多 說 幾 遍 真的 比較 好 。 情緒 宣洩 是 很 有 力量 的 治療 方法 ， 但是 有 個 壞處 ， 就 是 效果 短暫 。 你 今天 說 了 一 堆 ， 當事人 出去 的 時候 心平氣和 ， 過 一陣子 回來 的 時候 又 不行 了 ， 你 得 再次 支持 他 ， 讓 他 把 剩下 的 情緒 發洩出來 ， 事情 就 是 這 個 樣子 。 ◆ 價值 發掘 普遍 而言 ， 教導 一般人 處理 自殺 個案 的 書籍 ， 只 會 寫到 前面 的 抒解 情緒 、 善用 同理 兩 點 ， 其他 部份 就 交給 專業 人員 。 但 我 的 看法 是 ， 還是 有 更多 的 部份 可以 交由 一般 讀者 處理 ， 首先 就 是 所謂 的 價值 發掘 。 什麼 叫做 價值 發掘 ？ 事實 上 ， 一 個 人 會 走上 絕路 並 不 是 環境 造成 ， 而是 他 所 「 認知 」 的 那 個 世界 ， 亦即 他 所 相信 的 那 個 世界 的 種種 讓 他 走上 絕路 。 各位 不 知道 有 沒 有 這樣 的 經驗 ， 同樣 的 場景 在 不同 的 心境 底下 看 ， 得到 的 結論 竟然 完全 兩樣 。 所以 ， 一 個 事件 之所以 會 傷害 人 ， 通常 都 是 因為 先 影響 了 認知 ， 讓 當事人 深陷 在 悲觀 世界 裡面 ， 最後 才 會 走上 絕路 。 也許 當事人 的 認知 已經 有所 偏差 ， 因為 他 使用 了 太多 的 負面 認知 ， 這 時候 就 需要 你 的 協助 ， 直接 挑戰 他 悲觀性 的 認知 。 你 可以 用 的 詞語 是 ： 「 真的 就是 這樣 嗎 ？ 」 「 沒有 別的 可能性 嗎 ？ 」 有 些 時候 ， 當事人 的 認知 是 受到 主流 社會 認知 的 傷害 ， 而且 換 了 任何 一 個 人 都 會 感覺到 負面 的 情緒 。 此時 ， 你 就 得 開始 幫 他 找 資源 ， 關於 這 個 部份 ， 接下來 將 繼續 討論 。 ◆ 資源 發掘 第四 個 課題 是 資源 發掘 。 這 點 不 是 很 容易 令 人 瞭解 ， 所以 我們 又 再 細分出 內生性 資源 與 外生性 資源 ， 稍後 會 做 解釋 。 事實 上 ， 人 不管 心 裡 怎麼 想 ， 怎麼 思考 、 調適 ， 到 最後 都 得 靠 眼睛 、 鼻子 、 耳朵 等 五官 。 結果 呢 ？ 腦袋 裡面 想 了 一 堆 大 道理 ， 眼睛 一 看到 仇人 就 起心頭火 ， 證明 了 感覺 世界 的 強烈性 。 相對 的 ， 聞到 臭味 就 會 捏 起 鼻子 ， 聽到 有 人 罵 你 就 會 很 生氣