買 了 拿 鐵 給 你 」 ， 這 份 「 貼心 」 不會 讓 你 感到 開心 嗎 ？ 這 種 小 事 也 會 「 滿足 對方 想 被 認同 的 欲望 」 。 不 只 是 大人 有 想 被 認同 的 欲望 。 我們 一 出生 就 有 想 被 認同 的 欲望 ， 這 是 一 種 「 生存 的 本能 」 。 我 的 外甥女 也 在 0 歲 時 ， 就 已經 有 想 被 認同 的 欲望 了 。 弟弟 和 弟妹 在 吃飯 時 ， 若是 讓 外甥女 躺 在 嬰兒 床 上 ， 她 馬上 就 會 開始 哭 。 不過 ， 如果 讓 她 加入 用餐 ， 馬上 就 會 停止 哭泣 。 那 是 因為 ： 人 即使 0 歲 ， 也 會 對於 單獨 一 個 人 感到 恐懼 。 有 人 跟 我 交換 名片 和 有 人 買 拿鐵 給 我 之所以 令 人 開心 、 外甥女 之所以 停止 哭泣 ， 以及 我 之所以 喜歡 松田聖子 和 詹姆斯‧布朗 ， 都 是 「 因為 身為 人 想 被 認同 的 欲望 獲得 了 滿足 」 。 因為 想 被 認同 的 欲望 獲得 了 滿足 ， 所以 「 心頭 暖暖 的 」 。 消除 人際 關係 煩惱 的 「 3 個 重點 」 「 人 的 煩惱 有 80％ 是 來自於 人際 關係 。 」 這 句 說 是 加拿大籍 的 精神科 醫師 ─ 艾瑞克‧伯恩 （ Eric Berne ） 博士 說 的 。 換句話說 ， 「 若是 消除 人際 關係 上 的 煩惱 ， 人生 的 80％ 就 會 順遂 」 。 所有人 都 會 對 人際 關係 感到 煩惱 ， 有時 感到 痛苦 ， 甚至 有 人 會 因此 生病 。 相對 地 ， 也 有 人 的 人際 關係 融洽 ， 快樂 地 過 著 每 一 天 。 那麼 ， 該 怎麼 做 才 會 使 「 人際 關係 順遂 」 呢 ？ 這 是 如今 這 個 時代 ， 許多 人 心 中 的 大 煩惱 。 我 自己 也 在 遇見 許多 對 人際 關係 感到 煩惱 、 痛苦 的 人 的 過程 中 ， 意識到 要 消除 人際 關係 上 的 煩惱 ， 必須 注意到 「 3 個 重點 」 （ 本 書 中 會 介紹 用來 掌握 這 「 3 個 重點 」 的 方法 ） 。 【 重點 ① 】 「 明明 所有人 都 做 得 到 ， 但是 只有 1％ 的 人 在 做 的 事 。 」 獲得 韓國 總統 頒獎 的 最 年輕 企業家 ─ 斐東徹 ， 哪怕 是 遲到 1 分鐘 ， 遲到 的 時候 ， 也 一定 會 打電話 通知 對方 。 前 首相 ─ 小泉純一郎 在 用餐 時 ， 會 背對 著 對方 ， 拆開 免洗筷 （ 其 理由 會 在 本 書 後面 提到 ） 。 這 兩 件 事 都 是 想 做 的話 ， 所有人 都 做 得 到 ， 但是 能夠 實際 去 做 的 人 ， 應該 只有 僅僅 1% 左右 。 松田聖子 對 我 說 了 兩 次 「 謝謝 」 。 「 接過 茶 之後 ， 說 『 謝謝 』 」 ， 或許 所有人 都 做 得 到 。 但 看看 餐廳 ， 會 向 服務生 道謝 的 人 卻 非常 少 。 明明 所有人 都 做 得 到 ， 但是 不 那麼 做 的 人 非常 多 。 正 因 如此 ， 我 覺得 向 我 道謝 茶 很 好喝 「 兩 次 」 的 松田聖子 很 棒 ， 如今 也 印象 深刻 。 雖然 只是 面對 對方 ， 做 「 所有人 都 做 得 到 的 小 事 」 ， 但是 將 「 只有 1％ 的 人 在 做 的 事 」 養成 習慣 的 人 ， 會 以 將近 100% 的 機率 ， 「 溫暖 」 身邊 的 人 的 心 。 【 重點 ② 】 「 成為 被 選中 的 人 。 」 研討會 等 工作 多 的 時候 ， 我 一 年 會 上台 兩百 次 左右 。 我 察覺到 從 聽講 者 身 上 ， 一定 能夠 看到 一 個 「 共通點 」 。 舉例 來 說 ， 假設 帶領 「 一 班 三十 人 」 的 研習 時 ， 六 人 一 組 ， 將 四 張 桌子 面對面 並排 ， 再 將 一 張 桌子 排 在 其中 兩 張 的 邊上 ， 使 桌面 形成 一 個 長方形 。 依照 進入 室 內 的 順序 ， 請 聽講 者 坐 在 「 喜歡 的 地方 」 ， 不可思議 的 是 ， 「 類似 的 人 」 會 組成 一 組 。 像是 「 同 一 桌 坐 的 都 是 活力 充沛 、 人來瘋 的 人 」 、 「 同 一 桌 坐 的 都 是 靜靜 地 聽 我 說話 的 人 」 、 「 同 一 桌 坐 的 都 是 年長 者 」 等 。 為什麼 會 發生 這 種 事 呢 ？ 那 是 因為 大家 會 在 一瞬間 判斷 「 喜歡 」 或 「 討厭 」 ， 然後 「 挑選人 」 。 「 那 一 桌 的 人 打噴嚏 時 ， 手 沒有 摀住 口 鼻 。 一定 是 不 懂 顧慮 別人 的 人 。 我 討厭 跟 那 種 人 在一起 。 」 「 那 一 桌 的 人 都 是 比 自己 年長 的 人 。 大家 看起來 好 嚴肅 ， 所以 避開 那 一 桌 吧 。 」 「 那 個 男人 儀容 整潔 ， 西裝 筆挺 。 感覺 工作 能力 很 強 ， 我 想 和 他 聊 一 聊 。 」 但是 ， 儘管 手 沒有 摀住 口 鼻 ， 也 不見得 不 懂 顧慮 別人 。 年長 者 未必 嚴肅 。 儘管 身穿 整潔 的 西裝 ， 也 未必 工作 能力 很 強 。 不過 ， 我們 往往 會 擅自 聯結 思考 ， 像是 「 手 沒有 摀住 口 鼻 ＝ 不 懂 顧慮 別人 的 人 」 、 「 年長 者 ＝ 嚴肅 的 人 」 、 「 儀容 整潔 的 人 ＝ 工作 能力 很 強 的 人 」 。 據說 朋友 I （ 男性 ） 透過 「 每 天 有 精神 地 打招呼 」 ， 免於 被 裁員 。 因為 上司 認為 能夠 「 每 天 有 精神 地 打招呼 ＝ 工作 能力 很 強 」 。 此外 ， M 之所以 決定 娶 他 老婆 ， 是 「 因為 她 用 雙手 關門 」 。 他 認為 「 用 雙手 關門 ＝ 有 禮貌 的 人 」 。 這 正 是 「 見微 知 著 」 。 我們 會 從 細微 的 一 件 事 ， 類推 其他 的 所有 事情 思考 。 倘若 如此 ， 若是 努力 被 身邊 的 人 「 認為 是 好 的 」 ， 「 成為 被 人選 中 的 人 」 ， 人生 應該 就 會 改變 。 【 重點 ③ 】 「 養成 每 天 的 習慣 」 我 擔任 研習 講師 ， 只有 一 件 「 感到 遺憾 的 事 」 。 那 就 是 「 有 人 好不容易 接受 研習 ， 卻 沒有 改變 」 。 他們 之所以 學 了 也 沒有 改變 ， 是 因為 「 沒有 行動 」 。 「 知道 」 和 「 做 得 到 」 是 兩回事 。 即使 知道 「 大聲 、 有 精神 地 打招呼 」