所有人 都 做 得 到 ， 但是 不 那麼 做 的 人 非常 多 。 正 因 如此 ， 我 覺得 向 我 道謝 茶 很 好喝 「 兩 次 」 的 松田聖子 很 棒 ， 如今 也 印象 深刻 。 雖然 只是 面對 對方 ， 做 「 所有人 都 做 得 到 的 小 事 」 ， 但是 將 「 只有 1％ 的 人 在 做 的 事 」 養成 習慣 的 人 ， 會 以 將近 100% 的 機率 ， 「 溫暖 」 身邊 的 人 的 心 。 【 重點 ② 】 「 成為 被 選中 的 人 。 」 研討會 等 工作 多 的 時候 ， 我 一 年 會 上台 兩百 次 左右 。 我 察覺到 從 聽講 者 身 上 ， 一定 能夠 看到 一 個 「 共通點 」 。 舉例 來 說 ， 假設 帶領 「 一 班 三十 人 」 的 研習 時 ， 六 人 一 組 ， 將 四 張 桌子 面對面 並排 ， 再 將 一 張 桌子 排 在 其中 兩 張 的 邊上 ， 使 桌面 形成 一 個 長方形 。 依照 進入 室 內 的 順序 ， 請 聽講 者 坐 在 「 喜歡 的 地方 」 ， 不可思議 的 是 ， 「 類似 的 人 」 會 組成 一 組 。 像是 「 同 一 桌 坐 的 都 是 活力 充沛 、 人來瘋 的 人 」 、 「 同 一 桌 坐 的 都 是 靜靜 地 聽 我 說話 的 人 」 、 「 同 一 桌 坐 的 都 是 年長 者 」 等 。 為什麼 會 發生 這 種 事 呢 ？ 那 是 因為 大家 會 在 一瞬間 判斷 「 喜歡 」 或 「 討厭 」 ， 然後 「 挑選人 」 。 「 那 一 桌 的 人 打噴嚏 時 ， 手 沒有 摀住 口 鼻 。 一定 是 不 懂 顧慮 別人 的 人 。 我 討厭 跟 那 種 人 在一起 。 」 「 那 一 桌 的 人 都 是 比 自己 年長 的 人 。 大家 看起來 好 嚴肅 ， 所以 避開 那 一 桌 吧 。 」 「 那 個 男人 儀容 整潔 ， 西裝 筆挺 。 感覺 工作 能力 很 強 ， 我 想 和 他 聊 一 聊 。 」 但是 ， 儘管 手 沒有 摀住 口 鼻 ， 也 不見得 不 懂 顧慮 別人 。 年長 者 未必 嚴肅 。 儘管 身穿 整潔 的 西裝 ， 也 未必 工作 能力 很 強 。 不過 ， 我們 往往 會 擅自 聯結 思考 ， 像是 「 手 沒有 摀住 口 鼻 ＝ 不 懂 顧慮 別人 的 人 」 、 「 年長 者 ＝ 嚴肅 的 人 」 、 「 儀容 整潔 的 人 ＝ 工作 能力 很 強 的 人 」 。 據說 朋友 I （ 男性 ） 透過 「 每 天 有 精神 地 打招呼 」 ， 免於 被 裁員 。 因為 上司 認為 能夠 「 每 天 有 精神 地 打招呼 ＝ 工作 能力 很 強 」 。 此外 ， M 之所以 決定 娶 他 老婆 ， 是 「 因為 她 用 雙手 關門 」 。 他 認為 「 用 雙手 關門 ＝ 有 禮貌 的 人 」 。 這 正 是 「 見微 知 著 」 。 我們 會 從 細微 的 一 件 事 ， 類推 其他 的 所有 事情 思考 。 倘若 如此 ， 若是 努力 被 身邊 的 人 「 認為 是 好 的 」 ， 「 成為 被 人選 中 的 人 」 ， 人生 應該 就 會 改變 。 【 重點 ③ 】 「 養成 每 天 的 習慣 」 我 擔任 研習 講師 ， 只有 一 件 「 感到 遺憾 的 事 」 。 那 就 是 「 有 人 好不容易 接受 研習 ， 卻 沒有 改變 」 。 他們 之所以 學 了 也 沒有 改變 ， 是 因為 「 沒有 行動 」 。 「 知道 」 和 「 做 得 到 」 是 兩回事 。 即使 知道 「 大聲 、 有 精神 地 打招呼 」 很 重要 ， 卻 沒有 付諸 行動 。 即使 付諸 行動 ， 也 一 、 兩 次 就 停止 了 。 這樣 的話 ， 不 算是 「 養成 了 習慣 」 。 免於 被 裁員 的 I 「 總是 」 有 精神 地 打招呼 。 M 的 老婆 「 總是 」 用 雙手 關門 。 可是 ， 每 天 都 做 得 到 的 人 只 有 「 1％ 」 。 正 因為 長 時間 、 不斷 地 累積 小 習慣 ， 才 能 給予 對方 「 他 是 個 工作 能力 很 強 的 人 」 、 「 他 是 個 有 禮貌 的 人 」 這 種 印象 。 大家 有 想 過 「 在 自己 不 在 的 地方 ， 別人 怎麼說 自己 」 嗎 ？ 假如 在 自己 不 在 的 地方 ， 「 別人 說 你 的 好 話 」 ， 那 是 因為 你 「 養成 了 每 天 的 習慣 」 。 也就是說 ， 這 代表 你 養成 了 「 好好 打招呼 」 、 「 一定 守時 」 、 「 總是 彬彬有禮 」 等等 「 只有 1％ 的 人 在 做 的 習慣 」 。 唯有 一直 看 真品 才 會 知道 「 真品 的 光芒 」 我 認識 的 一 位 教授 曾 問 我 ： 妳 知道 珠寶 鑑定師 「 怎麼 進行 能夠 辨別出 真 鑽 和 假 鑽 的 訓練 嗎 ？ 」 他 說 ： 答案 是 「 一直 看 真 鑽 」 。 一直 看 「 唯有 真 鑽 才 能 綻放出 的 光芒 」 ， 看 好幾千 次 。 這麼一來 ， 就 會 明白 真 鑽 和 假 鑽 的 光芒 的 差別 。 我 聽完 教授 的 話 ， 心想 ： 「 這 跟 想 令 對方 開心 的 顧慮 、 體貼 、 關愛 完全 一樣 」 。 不 知道 真正 的 體貼 和 顧慮 的 人 ， 無法 真正 體貼 、 顧慮 別人 。 因為 自己 如果 沒有 體驗 過 真正 的 體貼 、 顧慮 ， 就 無法 想像 。 我 身為 空服員 、 提升 客戶 滿意 顧問 面對 人 ， 遇見 懂得 「 1％ 的 真正 體貼 」 的 人 ， 向 他們 學習 、 納為 己 用 ， 努力 將 這些 顧慮 一一 地 養成 習慣 至今 。 本 書 要 介紹 的 是 「 懂得 真正 體貼 的 人 」 、 「 使 人生 戲劇性 地 好轉 的 人 」 養成 的 「 只有 1％ 的 人 在 做 的 習慣 」 。 他們 之所以 受到 許多 人 喜愛 、 信賴 ， 是 因為 他們 已經 學會 了 上述 的 3 個 重點 ， 而且 他們 會 顧慮到 別人 ， 認真 地 思考 「 該 怎麼 做 才 能 令 對方 開心 」 。 別人 「 想 再見 你 一面 」 的 次數 越 多 人生 越 豐富山 高大 雄偉 ， 但是 無法 以 自己 的 雙腳 站立 行走 。 人 渺小 無力 ， 但是 能 以 自己 的 雙腳 站立 ， 擁有 去 見 想見 的 人 的 能力 。 這 段 話 是 當 空服員 時 ， 訓練 中心 的 教官 說 的 。 這 段 話 中 包含 了 「 我們 航空 公司 的 人員 從事 的 是 一 份 很 棒 的 工作 ， 能夠 帶 人們