唯有 真 鑽 才 能 綻放出 的 光芒 」 ， 看 好幾千 次 。 這麼一來 ， 就 會 明白 真 鑽 和 假 鑽 的 光芒 的 差別 。 我 聽完 教授 的 話 ， 心想 ： 「 這 跟 想 令 對方 開心 的 顧慮 、 體貼 、 關愛 完全 一樣 」 。 不 知道 真正 的 體貼 和 顧慮 的 人 ， 無法 真正 體貼 、 顧慮 別人 。 因為 自己 如果 沒有 體驗 過 真正 的 體貼 、 顧慮 ， 就 無法 想像 。 我 身為 空服員 、 提升 客戶 滿意 顧問 面對 人 ， 遇見 懂得 「 1％ 的 真正 體貼 」 的 人 ， 向 他們 學習 、 納為 己 用 ， 努力 將 這些 顧慮 一一 地 養成 習慣 至今 。 本 書 要 介紹 的 是 「 懂得 真正 體貼 的 人 」 、 「 使 人生 戲劇性 地 好轉 的 人 」 養成 的 「 只有 1％ 的 人 在 做 的 習慣 」 。 他們 之所以 受到 許多 人 喜愛 、 信賴 ， 是 因為 他們 已經 學會 了 上述 的 3 個 重點 ， 而且 他們 會 顧慮到 別人 ， 認真 地 思考 「 該 怎麼 做 才 能 令 對方 開心 」 。 別人 「 想 再見 你 一面 」 的 次數 越 多 人生 越 豐富山 高大 雄偉 ， 但是 無法 以 自己 的 雙腳 站立 行走 。 人 渺小 無力 ， 但是 能 以 自己 的 雙腳 站立 ， 擁有 去 見 想見 的 人 的 能力 。 這 段 話 是 當 空服員 時 ， 訓練 中心 的 教官 說 的 。 這 段 話 中 包含 了 「 我們 航空 公司 的 人員 從事 的 是 一 份 很 棒 的 工作 ， 能夠 帶 人們 去 他們 想見 的 人 所 在 的 地方 」 這 種 意念 。 如今 ， 我 想起 教官 說 的 這 段 話 ， 如此 心想 ： 「 有 多少 人 『 想 再見 我 一面 』 呢 ？ 」 「 如果 沒有 人 『 想 再見 我 一面 』 ， 我 就 沒 工作 可 做 了 。 」 沒有 人 會 安慰 我 、 沒有 人 會 替 我 加油 打氣 、 沒有 人 會 陪 我 聊 心事 ， 也 沒有 人 會 聲援 我 。 假如 沒有 半 個 人 認同 我 ， 「 想 被 認同 的 欲望 」 就 不會 獲得 滿足 ， 內心 也 不會 因為 別人 的 「 溫情 」 而 溫暖 起來 。 那麼 ， 該 怎麼 做 才 能 讓 別人 「 想 再見 自己 一面 」 呢 ？ 要 做到 這 一 點 ， 唯有 確實 地 將 剛才 說 的 「 3 個 重點 」 ， 一一 地 付諸 行動 。 【 令 人 「 想 再見 自己 一 面 」 的 3 個 重點 】 ①明明 所有人 都 做 得 到 ， 但是 只有 1％ 的 人 在 做 的 事 ②成 為 被 選中 的 人 ③ 養成 每 天 的 習慣 而 為了 讓 別人 「 想 再見 自己 一 面 」 ， 要 先 主動 「 為了 別人 展開 行動 」 。 如果 什麼 都 不 做 ， 只 是 一直 等待 ， 就 無法 成為 「 令 人 想 再見 一 面 的 人 」 。 光 要 稍微 意識到 「 令 對方 開心 的 事 」 ， 我 相信 除了 自己 身邊 的 人際 關係 會 開始 產生 戲劇化 的 改變 之外 ， 所有人 都 能 變 得 幸福 。 不必 做 「 一 天 要 花 十 小時 」 的 訓練 ， 也 不用 花錢 。 為了 對方 顧慮到 只有 1％ 的 人 在 做 的 這 「 3 個 重點 」 ， 人際 關係 應該 就 會 越來越 精彩 豐富 。 人生 的 成功 、 幸福 都 是 建立 在 「 充實 的 人際 關係 」 之上 。 若 本 書 能夠 對於 消除 「 人際 關係 的 煩惱 」 有所 啟發 ， 我 將 深感 榮幸 。 「 別人 『 想 再見 你 一面 』 的 次數 越 多 ， 人生 越 豐富 … … 」 但願 你 的 人生 充滿 了 豐富 的 人際 關係 ， 綻放 耀眼 的 幸福 光芒 。 松澤萬紀 第1 章 [ 行為 ] 一瞬間 的 「 小 行動 」 ， 會 使 你 越來越 迷人 。 在 三百 人 中 令 人 印象深刻 的 「 臨別 一語 」 剛 成為 「 提升 客戶 滿意 顧問 」 不久 時 ， 我 為 了 盡量 拓展 工作 幅度 ， 報名 參加 了 某 「 講師 派遣 公司 （ 研習 公司 ） 」 的 錄取 面試 。 當時 ， 有 超過 三百 人 應徵 ， 令 人 意外 的 是 … … 只有 我 一 個 人 被 錄取 。 之所以 對 自己 被 錄取 感到 「 意外 」 ， 是 因為 當時 ， 我 身為 講師 的 資歷 尚 淺 。 禮貌 講師 必須 具備 的 是 經驗 和 成績 。 但是 ， 當時 的 我 剛 成為 講師 ， 上台 次數 也 不 多 ， 比起 其他 講師 ， 應該 相形見拙 。 儘管 如此 ， 為什麼 在 三百 人 當中 ， 只 有 資歷 尚 淺 的 新人 （ ＝ 我 ） 一 個 人 被 錄取 呢 ？ 我 日後 請教 面試官 ， 得知 被 錄取 的 關鍵 原因 ， 也 令 我 感到 「 意外 」 。 你 覺得 ， 我 究竟 做 了 什麼 呢 ？ 被 錄取 的 原因 是 ， 只有 我 「 誇獎 」 了 員工 奉上 的 茶 。 面試官 說 ： 「 面試 結束 時 ， 很多 講師 會 道謝 ， 說 『 感謝 各位 今天 撥冗 』 。 但是 ， 光 是 這樣 道謝 ， 太過 理所當然 ， 難以 令 人 留下 印象 。 只有 妳 在 臨走 之前 ， 貼心 地 附上 一 句 『 貴 公司 招待 的 茶 非常 好喝 』 。 除了 妳 之外 ， 沒有 人 誇獎 。 當 妳 誇獎 茶 好喝 時 ， 抓住 了 我們 的 心 ， 令 我們 心想 … … 這 個 人 與眾不同 。 」 據說 ， 面試官 會 從 員工 奉茶 時 起 ， 「 觀察 應徵 者 的 反應 」 。 我 只是 喝 了 茶湯 清澈 、 口感 溫潤 的 茶 ， 坦然 地 說 「 好喝 」 而已 ， 當然 ， 我 也 不 記得 自己 這麼 說 過 。 不過 ， 這 句 臨別 一語 ， 觸動 了 面試官 的 心 。 假如 每 位 應徵 者 都 具有 同樣 程度 的 研習 技巧 ， 面試官 應該 會 「 想 挑選 讓 人 留下 好 印象 的 人 」 。 明明 所有人 都 能 說 「 感謝 貴 公司 招待 茶水 」 ， 但是 卻 只有 我 說 了 。 這 個 「 臨別 時 的 一 秒鐘 （ 最後 的 印象 ） 」 ， 令 面試官 心 中 產生 小小 的 感動 ， 並且 留下 了 好 印象 。 因此 ， 我 獲選 了 。 人生 往往 會 因為 「 一 杯 茶 」 而 有所 改變 。 「 向 對方 附上 一 句 貼心話 」 藉 此 建立 感情 店舖 的 總公司 經常 委託 我 進行 「 祕密 調查 」 ， 作為 店舖 研習 的 一 環 。 化身為 顧客 的 調查員 （ ＝ 我