， 要 先 主動 「 為了 別人 展開 行動 」 。 如果 什麼 都 不 做 ， 只 是 一直 等待 ， 就 無法 成為 「 令 人 想 再見 一 面 的 人 」 。 光 要 稍微 意識到 「 令 對方 開心 的 事 」 ， 我 相信 除了 自己 身邊 的 人際 關係 會 開始 產生 戲劇化 的 改變 之外 ， 所有人 都 能 變 得 幸福 。 不必 做 「 一 天 要 花 十 小時 」 的 訓練 ， 也 不用 花錢 。 為了 對方 顧慮到 只有 1％ 的 人 在 做 的 這 「 3 個 重點 」 ， 人際 關係 應該 就 會 越來越 精彩 豐富 。 人生 的 成功 、 幸福 都 是 建立 在 「 充實 的 人際 關係 」 之上 。 若 本 書 能夠 對於 消除 「 人際 關係 的 煩惱 」 有所 啟發 ， 我 將 深感 榮幸 。 「 別人 『 想 再見 你 一面 』 的 次數 越 多 ， 人生 越 豐富 … … 」 但願 你 的 人生 充滿 了 豐富 的 人際 關係 ， 綻放 耀眼 的 幸福 光芒 。 松澤萬紀 第1 章 [ 行為 ] 一瞬間 的 「 小 行動 」 ， 會 使 你 越來越 迷人 。 在 三百 人 中 令 人 印象深刻 的 「 臨別 一語 」 剛 成為 「 提升 客戶 滿意 顧問 」 不久 時 ， 我 為 了 盡量 拓展 工作 幅度 ， 報名 參加 了 某 「 講師 派遣 公司 （ 研習 公司 ） 」 的 錄取 面試 。 當時 ， 有 超過 三百 人 應徵 ， 令 人 意外 的 是 … … 只有 我 一 個 人 被 錄取 。 之所以 對 自己 被 錄取 感到 「 意外 」 ， 是 因為 當時 ， 我 身為 講師 的 資歷 尚 淺 。 禮貌 講師 必須 具備 的 是 經驗 和 成績 。 但是 ， 當時 的 我 剛 成為 講師 ， 上台 次數 也 不 多 ， 比起 其他 講師 ， 應該 相形見拙 。 儘管 如此 ， 為什麼 在 三百 人 當中 ， 只 有 資歷 尚 淺 的 新人 （ ＝ 我 ） 一 個 人 被 錄取 呢 ？ 我 日後 請教 面試官 ， 得知 被 錄取 的 關鍵 原因 ， 也 令 我 感到 「 意外 」 。 你 覺得 ， 我 究竟 做 了 什麼 呢 ？ 被 錄取 的 原因 是 ， 只有 我 「 誇獎 」 了 員工 奉上 的 茶 。 面試官 說 ： 「 面試 結束 時 ， 很多 講師 會 道謝 ， 說 『 感謝 各位 今天 撥冗 』 。 但是 ， 光 是 這樣 道謝 ， 太過 理所當然 ， 難以 令 人 留下 印象 。 只有 妳 在 臨走 之前 ， 貼心 地 附上 一 句 『 貴 公司 招待 的 茶 非常 好喝 』 。 除了 妳 之外 ， 沒有 人 誇獎 。 當 妳 誇獎 茶 好喝 時 ， 抓住 了 我們 的 心 ， 令 我們 心想 … … 這 個 人 與眾不同 。 」 據說 ， 面試官 會 從 員工 奉茶 時 起 ， 「 觀察 應徵 者 的 反應 」 。 我 只是 喝 了 茶湯 清澈 、 口感 溫潤 的 茶 ， 坦然 地 說 「 好喝 」 而已 ， 當然 ， 我 也 不 記得 自己 這麼 說 過 。 不過 ， 這 句 臨別 一語 ， 觸動 了 面試官 的 心 。 假如 每 位 應徵 者 都 具有 同樣 程度 的 研習 技巧 ， 面試官 應該 會 「 想 挑選 讓 人 留下 好 印象 的 人 」 。 明明 所有人 都 能 說 「 感謝 貴 公司 招待 茶水 」 ， 但是 卻 只有 我 說 了 。 這 個 「 臨別 時 的 一 秒鐘 （ 最後 的 印象 ） 」 ， 令 面試官 心 中 產生 小小 的 感動 ， 並且 留下 了 好 印象 。 因此 ， 我 獲選 了 。 人生 往往 會 因為 「 一 杯 茶 」 而 有所 改變 。 「 向 對方 附上 一 句 貼心話 」 藉 此 建立 感情 店舖 的 總公司 經常 委託 我 進行 「 祕密 調查 」 ， 作為 店舖 研習 的 一 環 。 化身為 顧客 的 調查員 （ ＝ 我 ） ， 工作 是 確認 各 家 店舖 的 待客 方式 。 經過 調查 ， 我 發現 令 人 覺得 「 想 跟 這 個 人 買 」 、 「 還 想 見到 這 個 人 」 的 店員 ， 有 「 某 個 共通點 」 。 那 就 是 「 他們 會 向 對方 附上 一 句 貼心話 」 。 像是 外甥女 的 學校 即將 舉辦 運動會 ， 我 在 找 她 的 便當盒 時 ， 店員 在 收銀台 對 我 說 一 句 ： 「 但願 運動會 那 一 天 是 晴天 。 」 或者 當 我 拖 著 行李箱 走 著 時 ， 店員 對 我 說 一 句 ： 「 出差 嗎 ？ 路 上 小心 。 」 又 或者 是 在 醫院 ， 當 我 因為 長時間 等候 而 感到 疲憊 時 ， 護理師 體恤 地 對 我 說 ： 「 光 是 來 醫院 一 趟 ， 就 很 累人 了 對 吧 ？ 」 向 客人 說 「 謝謝 惠顧 」 ， 或者 向 病患 說 「 請 多 保重 」 ， 是 理所當然 的 事 。 但是 依 說法 而 定 ， 往往 聽起來 會 像是 照本宣科 。 可是 ， 若是 「 向 對方 附上 一 句 貼心話 」 ， 往往 就 會 消除 客人 和 銷售員 之間 的 無形 隔閡 。 客人 心 中 會 湧現 一 種 「 揪 感心 的 情緒 」 。 這 種 「 揪 感心 的 情緒 」 ， 正 是 改善 人際 關係 的 重要 事物 。 日本 的 武術 和 技藝界 ， 有 一 個 詞 叫做 「 殘心 」 。 它 是 指 在 完成 招式 之後 ， 也 要 「 專心 致志 ， 全力以赴 」 ， 我 認為 ， 在 人際 關係 中 ， 「 殘心 也 很 重要 」 。 「 令 對方 留下 印象 的 人 」 ， 會 留意到 「 臨別 時 的 一 秒鐘 （ 最後 的 印象 ） 」 ， 最後 附上 令 對方 打開 心扉 的 一 句 話 （ ＝ 殘心 ） 。 光 做 「 理所當然 的 事 」 或 「 所有人 都 在 做 的 事 」 ， 不會 令 對方 留下 印象 。 我 認為 ， 「 明明 所有人 都 做 得 到 ， 但是 只有 1％ 的 人 在 做 的 事 （ ＝ 最後 的 印象 ） ， 才 會 觸動 對方 的 心 。 「 下雨 路 滑 ， 走路 小心 。 」 「 今天 很 冷 ， 小心 不要 感冒 。 」 諸如 此 類 「 向 對方 附上 一 句 貼心話 」 ， 具有 令 人 感動 的 力量 。 貼心 的 話 不必 標新立異 。 微不足道 的 一 句 話 也 無妨 ， 不妨 試 著 「 向 對方 附上 一 句 貼心話 」 。 請 記得 你 在 對方 心 中 留下 的 最後 印象 ， 「 能夠 讓 人 打開 心扉 」 。 「 是否 能 留意到 細微 的 動作 」 ， 別人 都 看 在 眼 裡 空服員 經常 以 「 毛毯 」 包裹 乘客 的 行李 ， 代為 保管 。 你