。 我 能夠 上 電視 節目 的 原因 是 「 迅速 解決 」 我 跟 電視台 也 很 有 「 緣分 」 。 在 「 情報 LIVE MIYANE 屋 」 （ 讀賣 電視台 ） 的 「 專家 技巧 」 這 個 單元 中 ， 介紹 了 「 用餐 的 禮貌 」 。 上 「 情報 LIVE MIYANE 屋 」 這 個 節目 之前 ， 據說 包含 我 在 內 ， 企劃 人員 提出 了 四 名 候選 的 講師 。 「 請 候選 的 講師 提出 企劃書 ， 再 依照 企劃書 的 內容 ， 決定 」 要 錄用 哪 位 講師 。 因此 ， 我 認為 ： 「 內容 也 很 重要 ， 但 更 重要 的 是 ， 要 站 在 得 看 好幾 份 企劃書 、 忙碌 的 製作人 的 立場 思考 ， 以 迅速 為 第一 優先 … … 」 中國 的 兵法書 《 孫子 》 中 ， 有 一 句 格言 是 「 兵 聞 拙速 ， 未 睹巧 之 久 也 」 。 拙速 是 指 ， 「 拙 而 快 」 ， 而 巧 遲 是 指 「 巧 而 慢 」 ； 意思 是 「 工作 上 ， 與其 追求 完美 而 慢 ， 不如 不 完美 而 快 」 。 我 在 當 空服員 時 ， 不 知道 「 兵聞 拙速 ， 未 睹巧 之 久 也 」 這 句 話 ， 瞧不起 別人 在 工作 上 一味 求 快 ， 結果 經常 「 看 著 別人 升遷 」 。 我 雖然 想 接受 「 升遷 考試 」 ， 但是 無法 下定決心 ， 猶豫 東 、 猶豫西 ， 遲遲 沒有 遞交 文件 。 儘管 勉強 趕上 了 受理 期限 ， 這 件 事 還是 影響 了 上司 對 我 的 「 評價 」 。 上司 認為 ， 我 到 最後 一 刻 才 遞交 文件 ， 是 「 沒有 幹勁 」 。 「 比 別人 慢 」 使 我 錯失 了 升遷 的 機會 。 有 機會 上 電視 節目 時 ， 我 留意 要 「 快點 提交 」 ， 以免 重蹈 錯失 升遷 機會 時 的 覆轍 。 提交 期限 是 三 天 後 ， 我 熬夜 完成 企劃書 ， 隔天 一早 提交 。 我 事 後 詢問 自己 被 錄用 的 理由 ， 節目 的 相關 人員 說 「 企劃書 的 內容 也 很 有趣 ， 但 最 重要 的 是 ， 妳 是 四 個 人 當中 ， 最早 交出 企劃案 的 ， 所以 我們 感受到 了 妳 的 幹勁 」 。 我 之所以 能夠 獲得 上 電視 節目 的 機會 ， 最 重要 的 原因 是 「 重視 速度 」 。 當 機會 找上門 要 意識到 「 迅速 解決 」 ， 付諸 行動 我 當 空服員 時 的 學妹 M ， 是 個 像 磁鐵 一樣 吸引人 的 女性 。 她 積極 的 行動力 ， 總是 令 身邊 的 人 臉 上 流露 笑容 。 我 也 是 被 她 的 行動力 感動 的 人 之 一 。 東京 有 一 間 「 祭祀 保佑 生意 興隆 的 神明 的 神社 」 ， 我 經常 去 。 附近 有 一 家 賣 泡芙 的 蛋糕店 ， 我 愛 吃 甜食 ， 總是 想 吃 看看 那 家 店 的 泡芙 。 但是 上午 就 賣完 了 ， 所以 我 一 次 也 沒 吃 過 。 我 告訴 M 這 件 事 ， 她 居然 為了 我 ， 跑去 買 泡芙 。 而且 還是 隔天 。 我 只是 告訴 她 ： 「 那 間 神社 附近 有 一 家 泡芙 熱賣 的 店 。 」 我 連 店 的 名字 和 確切 的 地點 也 沒 告訴 她 。 線索 只有 泡芙 。 儘管 如此 ， 她 還是 自行 搜尋 那 家 店 、 查 地址 ， 為了 我 從 一早 排隊 。 人 會 對 「 解決 自己 的 問題 的 人 」 產生 信賴 。 而且 如果 是 「 馬上 」 替 自己 解決 ， 就 會 深刻 地 烙印 在 心 上 。 說到 超人力霸王 為何 是 英雄 ， 八成 也 是 因為 他 會 在 「 3 分鐘 內 」 解決 問題 。 「 迅速 解決 」 會 令 人 印象 深刻 。 歐洲 有 一 句 俗諺 是 「 機會 之 神 只 有 劉海 」 ； 意思 是 「 如果 不 馬上 抓住 機會 ， 機會 一 走 就 抓 不 住 了 」 。 因此 ， 行動 的 速度 會 成為 強而有力 的 訊息 。 當 機會 找上門 ， 要 意識到 「 迅速 解決 」 ， 試 著 馬上 付諸 行動 。 第2 章 [ 言語 ] 一 句 話 就 受 人 喜愛 的 「 言語 魔法 」 「 傾聽 」 是 一 種 愛 的 行為 我 向 心理 諮詢師 ─ 衛藤信之 （ 日本 心理 衛生 協會 理事長 ） 學習 心理學 。 衛藤 老師 一 開始 教 我 的 是 ： 「 為 了 建立 人際 關係 ， 『 傾聽 』 很 重要 。 」 衛藤 老師 曾 帶訪 日 的 美國籍 大學 教授 去 「 小 酒館 」 。 教授 不解 地 問 ： 「 這裡 到底 是 怎樣 的 地方 呢 ？ 」 店 內 的 女 店員 們 非常 專注 地 傾聽 客人 說話 。 教授 看到 她們 的 樣子 ， 說 ： 「 我 沒有 在 美國 看過 這 種 地方 。 女 店員 只是 聽 著 客人 說話 ， 難不成 這裡 是 心理 諮詢室 嗎 ？ 」 衛藤 老師 說明 「 這裡 是 喝 酒 的 地方 」 ， 教授 點 了 點頭 ， 說 「 我 知道 為什麼 日本 很少 心理 諮詢 室 了 」 。 因為 就算 不 像 美國 那樣 設置 心理 諮詢室 ， 日本 也 有 許多 名為 小 酒館 的 「 女 店員 非常 專注 地 傾聽 客人 的 煩惱 和 牢騷 的 地方 」 。 教授 回到 美國 之後 ， 馬上 寫 了 一 篇 論文 ， 其中 提到 「 日本 之所以 不 像 美國 那麼 需要 諮詢 ， 是 因為 小 酒館 發揮 了 心理 諮詢 室 的 機能 」 ， 而 「 女 店員 非常 專注 地 傾聽 客人 說話 ， 意外 地 肩負 著 心理 諮詢師 的 職責 」 ， 予以 發表 （ 據說 獨特 的 論調 大 受 好評 ， 這 篇 論文 得 了 獎 ） 。 從 這 位 教授 的 論文 也 可以 得知 ， 「 傾聽 別人 說話 」 是 人際 關係 中 不可或缺 的 。 自從 東 日本 大 地震 之後 ， 據說 有 人 在 做 「 傾聽 志工 」 ， 當 災民 的 說話 對象 。 我 看 了 描寫 災民 現狀 的 新聞 報導 （ 每日 新聞 地方版 二○一二年 三月 ） ， 其中 提到 ， 「 災民 盡情 吐露 各 種 心情 ， 像是 日常 生活 的 痛苦 、 對 將來 的 不安 等 ， 不知不覺 間 ， 語氣 變 得 輕鬆 」 。 心理 諮詢師 之 父 卡爾‧羅傑斯 （ Carl Rogers ） 認為 ， 「 人 透過 訴說 ， 心靈 會 獲得 療癒 」 。 光 是 「 成為 聽眾 」 ， 對 能 令 對方 的 心 產生 莫大 的 變化 。 如今 這 個 時代 ， 是 一 個 壓力 大 的 社會 。 有 非常 多 人 ： 「 希望 有 人 專心 傾聽 自己 說話 」 。 衛藤 老師 說 ： 「 人 是