， 每 個 人 所 注意到 的 資訊 自然 不盡相同 。 當然 ， 陶格 或 安卓 看完 遊行 之後 不可能 這樣 想 ： 「 我 在 這 個 遊行 裡面 ， 根據 我 所 關心 的 資訊 而 觀察到 了 某些 東西 ， 而 這些 東西 我 很 喜歡 。 」 大家 反而 會 這麼 想 ： 「 我 很 喜歡 整個 遊行 。 」 每 個 人 都 認為 ， 自己 所 注意到 的 ， 就 是 整 個 體驗 中 最 重要 的 部分 。 每 個 人 都 會 認為 ， 自己 掌握 的 就 是 「 事實 」 。 現在 讓 我們 換 一 個 比較 嚴肅 的 場合 ： 藍迪 和 丹尼 是 生產線 上 的 同事 ， 工作 環境 相同 。 兩 人 間 曾 有 幾 次 因為 種族 議題 差點 吵 起來 。 藍迪 是 白人 ， 他 覺得 公司 在 少數 民族 的 任用 及 升遷 方面 的 記錄 還 算 不錯 。 在 他 的 七 人 裝配 小組 中 ， 有 兩 個 非洲裔 美國人 和 一 個 拉丁美洲人 ， 而 工會 理事長 也 是 拉丁美洲人 。 他 也 知道 ， 他 的 主管 來自 菲律賓 。 藍迪 認為 ， 能 包容 不同 種族 ， 才 是 一 個 良好 的 工作 環境 。 他 也 注意到 ， 最近 有 幾 個 有色 人種 獲得 了 晉升 。 丹尼 是 韓裔 美國人 ， 他 卻 有 不同 的 看法 。 他 常常 聽到 有關 自己 的 奇怪 問題 。 曾經 有 幾 個 同事 針對 他 的 血緣 羞辱 他 ， 其中 一 個 還是 工頭 。 這些 經驗 一直 存在 他 心 裡 。 他 也 知道 ， 有 幾 個 少數 民族 同事 沒有 得到 應 有 的 升遷 ， 而且 公司 的 高層 主管 中 ， 白人 的 比例 明顯 偏 高 。 丹尼 常常 聽到 高層 主管 們 談話 ， 在 他們 眼 中 ， 好像 只有 白種人 和 非裔 美國人 值得 重視 。 雖然 藍迪 和 丹尼 掌握 了 一些 相同 的 資訊 ， 但 也 各自 擁有 很多 完全 不同 的 資訊 。 他們 都 認為 自己 所 知道 的 就 是 全部 的 事實 ， 如果 分開來 聽 他們 的 故事 ， 會 以為 他們 任職 於 不同 的 公司 。 通常 ， 我們 在 談話 或 互動 的 過程 中 ， 都 忘 了 其實 雙方 注意 的 事物 不同 ， 而且 雙方 的 觀點 也 都 建立 於 不同 的 資訊 之上 。 自己 最 瞭解 自己 ： 每 個 人 除了 會 篩選 不同 的 資訊 之外 ， 也 會 接觸到 不同 的 資訊 。 例如 每 個 人 可以 接觸到 關於 自己 的 資訊 ， 其他 人 不一定 接觸 得到 ； 每 個 人 知道 自己 的 限制 、 希望 、 夢想 及 恐懼 ， 其他 人 不一定 知道 。 我們 常常 自以為 已經 取得 了 瞭解 對方 所 需 的 重要 資訊 ， 但 其實 並 沒有 。 對方 的 內心 世界 遠 比 我們 想像 的 更為 複雜 。 讓 我們 再 回 過 頭 來 看看 小傑 和 老麥 的 例子 。 當 老麥 在 描述 整 個 過程 的 時候 ， 他 從來 沒有 提到 小傑 熬夜 趕工 這 回 事 。 他 可能 並 不 知道 小傑 為 了 他 的 事 整 夜 沒 睡 ， 即使 知道 了 ， 他 的 感受 也 不會 像 小傑 一樣 的 深刻 。 熬夜 的 是 小傑 ， 因此 ， 只有 小傑 自己 才 能 感受到 那 種 徹夜 不 睡 的 折騰 ， 只有 他 知道 半夜 裡 沒有 暖氣 的 滋味 ， 只有 他 知道 老婆 多 氣 他 取消 晚餐 的 約會 ， 只有 他 知道 放下 其他 重要 工作 幫 老麥 做 事 的 掙扎 。 也 只有 小傑 自己 知道 ， 能 幫 朋友 的 忙 有 多 開心 。 但是 ， 也 有 很多 小傑 不 知道 的 事 。 他 不 知道 就 在 當天 早上 ， 老麥 的 客戶 對 老麥 大發雷霆 ， 因為 老麥 在 另 一 份 簡介 中 所 安排 的 照片 讓 客戶 很 不 滿意 ； 他 不 知道 圖表 中 的 收益 數字 事 關 客戶 的 重大 決策 ； 他 不 知道 老麥 的 平面 設計師 在 公司 最 忙 的 時候 臨時 請假 ， 影響到 好幾 個 大 案子 ； 他 不 知道 老麥 對 他 以前 的 作品 就 並 不 十分 滿意 ； 而且 他 也 不 知道 ， 老麥 以為 是 幫助 了 小傑 而 感到 高興 。 當然 ， 一 開始 我們 並 不 知道 自己 有所 不 知 。 但 總 不 該 因此 就 自認為 已經 一切 都 知道 了 ， 反而 更 應該 假設 自己 還 有 很多 不 知道 的 重要 資訊 。 事實 通常 也 正 是 如此 。 每 個 人 的 詮釋 不同 在 電影 《 安妮霍爾 》 （ Annie Hall ） 中 ， 影星 伍迪艾倫 主演 的 男 主角 抱怨 道 ： 「 妳 都 不 跟 我 嘿咻 。 」 他 女朋友 回 說 ： 「 我們 一天到晚 嘿咻 個 沒完 。 」 諮商師 問 ： 「 你們 到底 多久 嘿咻 一 次 ？ 」 兩 人 異口同聲 的 回答 ： 「 每 星期 三 次 ！ 」 故事 不同 的 第二 個 原因 是 ， 我們 會 對 相同 的 資訊 賦予 不同 的 意義 ， 並 做出 不同 的 詮釋 。 我 單純 地 看見 杯子 裡 就 只 剩 半 杯 水 ； 你 卻 看到 人性 脆弱 的 隱喻 。 我 渴 得 半死 ； 你 卻 還 有 詩人 般 的 閒情 。 我們 如何 詮釋 周遭 的 事物 ， 取決 於 以下 兩 個 重要 的 因素 ： 每 個 人 過去 的 經驗 ， 每 個 人 做 事 的 潛 規則 。 每 個 人 都 受到 過去 經驗 的 影響 ： 過去 的 經驗 決定 了 現在 的 意義 。 通常 ， 想要 瞭解 一 個 人 言行 背後 的 意義 ， 應該 先 從 瞭解 他 過去 的 經驗 開始 。 邦妮 為了 慶祝 長期 經營 的 大 案子 終於 完成 了 ， 於是 和 同事 共同 出資 ， 請 主管 卡洛琳 到 高級 餐廳 慶功 。 整頓 飯 吃下來 ， 卡洛琳 一直 抱怨 ： 「 怎麼 每 樣 東西 都 那麼 貴 ？ 」 「 真 搞 不 懂 這裡 怎麼 還 會 有 客人 ？ 」 「 簡直 開玩笑 ， 這麼 小 一 份 點心 就 要 五 美元 ！ 」 安妮 感到 既 尷尬 又 沮喪 ， 回到 家 後 心想 ： 「 早 就 知道 她 很 小氣 ， 但 這 也 太 誇張 了 吧 ， 是 我們 請客 ， 都 不要 她 付錢 了 還 嫌 東 嫌 西 的 ， 真 掃興 ！ 」 雖然 邦妮 打 心 底 認為 卡洛琳 簡直 是 煞風景 的 小氣鬼 ， 但 還是 決定 要 問問 她 ， 為什麼 會 對 吃飯 的 價錢 反應 那麼 強烈 。 卡洛琳 回想 了 一下 解釋 說 ： 我 想 可能 是 因為 小時候 家 裡 太 窮 了 吧 。 以前 每 天 上學 前 ， 媽媽 總會 提醒 我 說 ： 「 卡洛琳 呀 ， 桌 上 有 一 塊 錢 拿去 買 午餐