方面 說 得 更 清楚 一點 ？ 」 要 讓 對方 覺得 不 回答 也 可以 有時候 即使 最 有 技巧 的 提問 也 會 激發 對方 的 防衛 心態 。 即使 是 真誠 的 關心 對方 ， 真誠 的 想要 進一步 瞭解 ， 但 對方 的 反應 仍然 可能 是 拒絕 溝通 、 自我 防衛 、 反擊 、 指控 我們 不懷好意 、 改變 話題 。 碰到 這 種 情形 ， 我們 可以 告訴 對方 ： 我們 只是 想要 幫忙 ， 沒有 必要 抗拒 ； 然後 繼續 追問 。 但 這樣 會 讓 對方 覺得 是 想要 控制 他 ， 反而 會 更 強烈 的 反抗 。 因此 最 好 的 辦法 是 ， 讓 我們 的 問題 聽起來 像是 一 種 邀請 ， 而 不 是 質問 。 兩 者 之間 的 差別 就 在於 ， 邀請 是 可以 回絕 而 不會 受到 懲罰 的 。 這樣 可以 讓 對方 產生 安全感 ︱ 尤其 如果 對方 拒絕 回答 ， 而 我們 仍然 表示 尊重 ， 雙方 就 可以 建立起 更 好 的 信任 關係 了 。 不論 是 和 老闆 或 和 你 八 歲 的 女兒 講話 ， 如果 可以 讓 對方 自由 決定 要不要 回答 ， 反而 可以 增加 對方 誠實 回答 的 機會 。 即使 對方 當時 不 願意 回答 ， 也 可能 在 思考 之後 就 願意 回答 了 。 對方 知道 自己 可以 自由 選擇 之後 ， 就 會 感受到 我們 真誠 的 關心 ， 並 開始 認真 思考 我們 的 問題 。 如何 弄 清楚 對方 的 意思 ： 將 他 的 話 ， 用 你 的 方式 重述 一 遍 傾聽 者 具備 的 第二 個 主要 技能 是 「 改述 」 （ paraphrase ） ， 就是 對方 說出 他 的 意思 之後 ， 我們 用 自己 的 話 ， 把 我們 所 理解 的 再 說 一 次 。 改述 的 兩 大 好處 是 ： 核對 自己 的 理解 狀況 第一 ， 改述 讓 我們 有 機會 核對 自己 的 理解 狀況 。 如果 雙方 之間 有 重大 誤解 ， 會 使得 高難度 對話 更加 困難 ， 而 這 種 誤解 發生 的 頻率 之 高 ， 遠 超過 我們 的 想像 。 透過 你 的 改述 ， 也 可以 讓 對方 有 機會 澄清 ： 「 不 不 不 ， 那 不 是 我 真正 的 意思 ， 我 真正 的 意思 是 ⋯⋯ 」 。 表示 我們 已經 聽到 了 第二 ， 改述 可以 讓 對方 知道 ， 我們 已經 把 他 的 話 聽進去 了 。 對話 中 如果 發現 對方 一再 重複 他 的 話 ， 通常 是 因為 他 不 曉得 我們 有沒有 真的 把 他 的 話 聽進去 。 如果 發現 對方 一再 重複 說 相同 的 東西 ， 就 是 一 種 訊號 ， 表示 我們 需要 把 他 的 論點 ， 用 我們 的 話 再 多 說 幾 次 。 一旦 對方 覺得 我們 有 聆聽 他 所 說 的 話 ， 就 比較 可能 願意 傾聽 我們 說話 。 對方 不再 會 只 專注 於 他 自己 內心 的 聲音 ， 反而 可以 專注 於 我們 想要 說 的 話 。 讓 我們 來 看看 瑞秋 和 榮恩 這 對 猶太 夫妻 之間 的 對話 ， 他們 對於 如何 遵守 猶太教 安息日 的 傳統 規定 而 起 了 爭執 ： 榮恩 ： 我 跟 同事 說 我 明天 會 去 他們 家 。 瑞秋 ： 明天 安息日 ！ 安息日 不可以 開車 。 而且 ， 我們 一大早 還 得 去 猶太 會堂 咧 。 榮恩 ： 我 知道 ， 但 我 已經 跟 同事 說 我 會 過去 了 。 他 只有 星期六 才 有空 。 瑞秋 ： 我 覺得 全 家 人 一起 參加 安息日 的 聚會 很 重要 。 星期天 再 去 他 家 好 嗎 ？ 榮恩 ： 他們 星期天 沒空 ， 他 要 去 基督教 的 教堂 。 瑞秋 ： 喔 ！ 那 他 的 信仰 就 比 我們 的 重要 嗎 ？ 在 這 段 談話 中 ， 瑞秋 和 榮恩 都 覺得 對方 沒有 在 聆聽 自己 。 如果 要 打破 這 個 惡性 循環 ， 其中 一 個 就 必須 先 開始 聆聽 、 改述 。 假設 榮恩 是 這樣 說 的 ： 榮恩 ： 我 跟 同事 說 我 明天 會 去 他們 家 。 瑞秋 ： 明天 安息日 ！ 安息日 不可以 開車 。 而且 ， 我們 一大早 還 得 去 猶太 會堂 咧 。 榮恩 ： 聽起來 好像 我 的 計畫 不 太 合 妳 的 意 。 瑞秋 ： 當然 啦 ！ 我 以為 我們 要 一起 去 會堂 聚會 呀 ！ 榮恩 ： 所以 ， 問題 可能 在於 ， 我 做 計畫 之前 沒有 先 問 妳 的 意見 ， 是 嗎 ？ 瑞秋 ： 不只 這樣 ， 我 不 喜歡 每 次 都 是 我 在 催 大家 要 出發 去 會堂 了 。 榮恩 ： 妳 覺得 好像 我 把 信仰 生活 的 責任 都 推給 妳 了 。 瑞秋 ： 對 呀 ！ 我 不 喜歡 自己 老是 像 個 安息日 警察 。 而且 也 擔心 孩子 會 怎麼 想 。 榮恩 ： 所以 ， 妳 擔心 如果 孩子 看到 我 不 守 安息日 ， 他們 也 就 不 在乎 了 ？ 瑞秋 ： 這 只 是 部分 原因 ， 還 有 很多 啊 ！ 我 自己 去 覺好 孤單 。 而且 我 希望 你 是 自己 想 去 ， 不 是 因為 我 逼 你 去 才 去 的 。 榮恩 ： 我 瞭解 ， 那樣 的確 很 孤單 。 去 會堂 是 我 自己 想要 去 的 ， 但 有時候 如果 覺得 是 被 逼 的 ， 我 就 會 反抗 ， 因為 我 不 喜歡 被 人 指使 。 而且 ， 有時候 我 覺得 做 其他 事情 也 是 遵守 教條 的 精神 。 瑞秋 ： （ 疑惑狀 ） 好比 說 咧 ？ 榮恩 ： 好比 說 像是 幫 同事 的 忙 。 他 現在 忙著 婚事 ， 很 苦惱 ， 所以 我 想 花 點 時間 陪陪 他 。 這樣 會 讓 我 感覺 跟 社區 的 人 有些 互動 ， 而且 ， 這 也 是 一 種 信仰 的 實踐 。 我 希望 孩子 們 也 能夠 瞭解 ， 關心 周遭 的 人 也 是 我們 信仰 裡面 很 重要 的 部分 。 也許 我們 可以 和 他們 談談 這 個 觀念 。 瑞秋 ： 對 喔 ， 那 也 不錯 ⋯⋯ 榮恩 ： 但 這樣 可能 會 沒辦法 滿足 妳 要 全 家人 一起 去 會堂 的 期待 ， 也 沒辦法 減輕 妳 對 全 家 信仰 生活 的 責任 。 妳 要不要 也 談談 這 方面 ？ 這 次 ， 瑞秋 和 榮恩 在 「 信仰 」 這 個 複雜 又 充滿 情緒 的 問題 上 ， 開始 有 了 進展 。 榮恩 改述 了 瑞秋 的 話 ， 讓 瑞秋 知道 他 想要 瞭解 她 ， 而且 也 關心 她 的 感受 。 榮恩 不再 重複 自己 說 的 話 ， 瑞秋 反而 更 願意 聆聽 了 。 確認 對方 的 感受 存在 聆聽 者 的 第三 個 主要 技能 ， 就 是 在 對話 中 確認 對方 的 感受 存在 。 以上 的 例子 中 ， 請 注意 一 個 特點 ： 榮恩 改述 瑞秋 的 話 的 時候