起 帶頭 作用 。 在 對話 中 ， 可以 採取 以下 的 配套 措施 ： 重組 、 聆聽 、 指出 動態 。 不論 對方 是否 願意 配合 ， 這 套 對策 都 有助於 維持 對話 的 正確 方向 。 如果 對方 往 破壞 的 方向 走 ， 我們 就 可以 利用 重組 的 策略 把 對話 帶回 正軌 ； 重組 可以 讓 我們 把 負面 的 陳述 轉化成 有益 的 陳述 。 聆聽 不僅僅 是 讓 我們 走進 對方 世界 唯一 的 技巧 ， 也 是 維持 建設性 對話 最 好 的 策略 。 運用 「 指出 動態 」 這 個 方法 ， 就 可以 處理 對話 中 遇到 的 麻煩 ； 如果 對方 主導 了 談話 ， 而且 又 不 願意 接受 我們 的 引導 ， 此時 「 指出 動態 」 就 特別 有效 。 重組 、 重組 、 重組 重組 就 是 擷取 對方話 中 的 精髓 ， 轉化成 更 有 幫助 的 概念 。 具體 來 說 ， 就是 「 三 種 類型 的 對話 」 架構 。 讓 我們 回去 看看 第四 章 中米蓋爾 和 雪莉 的 故事 。 雪莉 領導 一 群 工程師 在 巴西 執行 專案 ， 最初 米蓋爾 很 排斥 雪莉 的 領導 ， 但 後來 卻 成 了 她 最 大 的 支持 者 。 對 雪莉 來 說 ， 不幸 的 是 米蓋爾 的 熱忱 明顯 演變成 男女 之間 的 愛慕 。 他 接近 她 ， 表示 希望 和 她 共渡 快樂 時光 ， 邀請 她 去 海邊 散步 。 當 雪莉 跳出 指責 的 框架 ， 便 看清楚 原來 自己 對 米蓋爾 送出 了 複雜 的 訊號 。 她 瞭解到 ， 在 這 個 問題 裡面 ， 她 該 負責 的 是 ， 她 沒有 直接 對 米蓋爾 表示 自己 的 不悅 ， 於是 她 決定 向 米蓋爾 提出 這 個 問題 。 她 知道 ， 如果 希望 對話 成功 ， 就 必須 持續 重組 談話 ， 讓 焦點 從 指責 轉向 探究 原因 。 以下 是 他們 的 對話 ： 雪莉 說 ： 我 早 就 該 跟 你 提 這 個 問題 了 ， 我們 必須 談 一 談 ⋯⋯ 米蓋爾 ： 當然 ， 如果 妳 覺得 不 喜歡 ， 就 該 讓 我 知道 ！ 這 就 是 妳 不 開心 的 原因 。 妳 是 團隊 領導人 ， 應該 知道 如何 妥善 處理 這 種 事 。 雪莉 說 ： 不論 該不該 ， 我 想 我 並 沒有 處理好 。 我 瞭解 ， 就 是 因為 我 沒有 盡 早 提出來 談 ， 才 讓 問題 變 得 更 嚴重 。 我 不 想 討論 這 是 誰 的 錯 ， 只 想 弄 清楚 我們 是 怎麼 變成 這樣 的 。 我 想 ， 雙方 都 做 了 或 疏忽 了 某些 事 ， 才 會 讓 狀況 越來越 糟 。 米蓋爾 ： 我 想 ， 整 件 事情 可能 就 只 因為 妳 是 美國人 ； 美國 女生 對 這 類 事情 太 敏感 ， 明明 沒 什麼 事 也 大驚小怪 ！ 雪莉 說 ： 美國 女生 是 不 是 太 敏感 ， 我們 大概 可以 吵 一 整 天 。 但 重點 是 因為 我們 有 非常 不同 的 文化 觀點 ， 所以 我 才 會 把 你 的 說法 看成 是 一 種 暗示 ， 並且 覺得 不 舒服 ； 而 你 似乎 覺得 我們 的 互動 並 沒有 超出 工作 關係 ， 是 這樣 嗎 ？ 米蓋爾 ： 這 倒是 真的 。 從 我 來 看 ， 我 所 做 的 很 正常 ， 沒 什麼 大不了 。 雪莉 說 ： 你 說 的 「 正常 」 ， 是 指 對於 只有 工作 關係 的 兩 個 人 而言 很 正常 嗎 ？ 或者 是 指 有 工作 關係 的 兩 個 人 有 了 進一步 的 發展 ， 也 很 正常 ？ 米蓋爾 ： 都 有 可能 呀 ！ 我們 可以 試試 看 往 下 走 。 我 可以 告訴 妳 我 有 多 喜歡 妳 ， 如果 妳 沒 興趣 ， 就 別 理 我 ； 如果 有 興趣 ， 就 可以 告訴 我 妳 也 喜歡 我 。 問題 是 妳 反應 過頭 了 ， 而且 ， 妳 早 就 該 提出來 談 了 。 雪莉 說 ： 我 一 開始 說 了 ， 如果 我 早一點 提出來 談 的 話 ， 或許 就 可以 避免 這 種 尷尬 了 。 我 想 我 覺得 很 沮喪 ， 我 一直 想要 忽略 你 的 暗示 ， 例如 我 一直 拒絕 你 請 我 去 酒吧 或 去 海邊 散步 。 但 你 卻 蠻 堅持 的 。 米蓋爾 ： 知道 嗎 ， 有時候 我 也 覺得 事情 不 太 對 ， 我 應該 問問 妳 的 感受 ， 是 不 是 哪裡 冒犯 妳 了 。 也許 一 開始 我們 就 該 談談 對 彼此 的 期待 。 在 最後 這 句 話 裡面 ， 米蓋爾 終於 瞭解 了 「 探究 原因 」 和 「 指責 」 之間 的 差異 ， 開始 願意 承認 屬於 自己 的 部分 原因 。 但 要 達到 這 一 點 ， 雪莉 必須 不斷 引導 米蓋爾 停止 專注 於 指責 。 我們 可以 重組 任何 事 重組 很 有用 ， 我們 可以 將 對方 說 的 任何 話 重組 ， 朝向 學習型 談話 邁進 。 請 看 下面 的 範例 ： 對方 說 ： 我 沒 錯 ， 我 不可能 有 錯 ！ 我們 重組 ： 我 想 確定 我 真的 瞭解 你 的 觀點 ： 你 對 這 件 事 明顯 感受 非常 強烈 ， 而 我 也 想要 分享 我 對 這 個 狀況 的 觀點 。 對方 說 ： 你 故意 要 讓 我 難過 ！ 我們 重組 ： 看得出來 ， 你 真的 很 氣 我 的 行為 ， 而 我 也 覺得 很 難過 ， 我 不 是 故意 的 ， 能不能 多 談談 你 的 感受 ？ 對方 說 ： 都 是 你 的 錯 ！ 我們 重組 ： 我 知道 問題 有 部分 原因 是 我 造成 的 ， 我 覺得 我們 雙方 都 有 責任 。 別 再 談 誰 對 誰 錯 的 問題 了 ， 讓 我們 看看 事情 是 怎麼 演變成 現在 的 狀況 的 ， 看看 我們 各別 做 了 哪些 事情 。 對方 說 ： 你 是 我 認識 最 卑鄙 的 人 了 。 我們 重組 ： 聽起來 好像 你 感覺 真的 很 不 好 。 對方 說 ： 我 不 是 惡 鄰居 ！ 我們 重組 ： 我 一點 也 不 覺得 你 是 惡 鄰居 ， 我 當然 也 不 希望 你 把 我 看成 是 壞 鄰居 。 我 覺得 我們 對於 處理 這 件 事 的 方法 有 不同 的 意見 ， 而且 我 覺得 ， 這 在 好 鄰居 之間 也 是 很 正常 的 事 。 問題 在於 我們 能不能 一起 想出 好 方法 ， 兼顧 雙方 的 利益 。 當然 ， 光 憑 單獨 的 一 句 話 不 太 可能 達到 什麼 效果 ， 但 這些 範例 可以 讓 我們 知道 如何 開始 。 就 像 雪莉 一樣 ， 我們 必須 持之以恆 ， 不斷 的 重組 ， 才 能 維持 有 效益 的 談話 。 「 你 ⋯⋯ ， 可是 同時 我 也 ⋯⋯ 」 的 句型 第二 種 重組 的 策略