聊 自己 的 感受 。 在 許多 亞洲 國家 ， 人們 不 願 跟 老闆 唱反調 ， 或者 盡量 避免 和 老闆 講話 。 因此 ， 讀者 很 容易 就 會 以為 ， 作者 沉浸 在 美國 文化 裡面 ， 所以 才 鼓勵 讀者 直接 提出 問題 ， 不要 逃避 免得 讓 情況 變 糟 。 當然 ， 這些 都 是 刻板 印象 ， 各 地 又 有 複雜 多元 的 文化 。 例如 在 美國 ， 不同 的 地區 甚至 對街 的 兩 個 不同 家庭 ， 對於 「 直接 」 就 會 有 不 一樣 的 解釋 。 有些 美國 公司 還 有 階級 意識 ， 而 有 的 美國 公司 則 對 自己 扁平化 的 組織 感到 驕傲 。 某些 行業 講求 「 彬彬有禮 」 ， 另 一些 行業 則 偏愛 直接 、 積極 的 溝通 模式 。 性別 平等 是 法律 ， 卻 不見得 是 事實 ； 對於 不同 性別 適當 角色 的 認定 ， 還是 有 很 大 的 差異 。 讓 事情 變 得 更 複雜 的 是 ， 外人 常常 只 根據 一些 錯誤 的 解釋 ， 來 瞭解 另 一 個 文化 的 溝通 模式 。 例如 ， 美國人 可能 會 以為 日本 不 允許 任何 人 對 老闆 大聲 講話 。 不過 許多 日本人 指出 ， 雖然 他們 不會 明白 直說 ， 但 如果 不滿 某 個 決定 ， 還是 可以 對 老闆 送出 明確 的 訊息 。 這些 訊息 有時候 可以 透過 肢體 語言 、 說話 時 的 用字 選擇 甚或 沉默 不 說話 來 表達 。 事實 上 ， 這 就 是 一 種 溝通 ， 只是 轉換成 了 在 那 個 文化 中 適當 的 表達 方式 。 在場 的 美國人 可能 無法 感受到 那些 訊號 ， 因而 以為 沒有 任何 人 「 說話 」 。 這 完全 是 表達 的 時間 、 地點 以及 方式 的 問題 。 對於 怎麼樣 的 直接 或 間接 才 算 適當 ， 每 個 人 標準 不同 ， 而 這 通常 牽涉到 如何 維持 雙方 關係 、 這 段 關係 的 重要性 等 問題 。 有些 地區 或 家庭 的 規矩 就 是 要 大聲 嘶吼 或 很 激動 的 討論 ： 「 不用 講 那些 肉麻兮兮 的 話 ， 如果 我 真的 喜歡 你 、 尊敬 你 ， 就 會 告訴 你我 怎麼 想 。 這樣 的 關係 才 正常 ！ 」 而 在 其他 地區 或 家庭 ， 就 不 喜歡 直接 的 衝突 ， 而是 用 暗示 、 透過 第三人 、 隱喻 的 方式 來 說 ， 免得 直接 的 衝突 會 毀 了 彼此 的 關係 。 在 某些 環境 及 對 某些 人 來 說 ， 結果 決定 了 兩 人 的 關係 ： 「 如果 你 想要 維持 關係 ， 就 必須 滿足 我 的 要求 。 」 而 對於 其他 人 ， 可能 就 完全 相反 ： 「 只要 能 確保 我們 的 關係 ， 我 願意 滿足 你 的 任何 要求 。 」 但 我們 認為 ， 你 不必 在 「 維護 關係 」 和 「 好好 溝通 雙方 的 問題 」 之間 做 選擇 。 即使 兩 人 意見 不同 ， 還是 可以 尊重 對方 並 保持 良好 關係 。 真正 能夠 維繫 並 強化 雙方 關係 的 ， 是 有沒有 認真 聽 對方 說話 、 對 他 說 的 話 有 同感 、 用 開放 的 心胸 面對 他 的 說服 ， 而 不 是 雙方 看法 有 多麼 一致 。 你 可以 直接 表示 你 對 事情 的 看法 ， 說明 對方 的 說法 怎麼樣 影響 了 自己 的 想法 ， 以及 這 個 影響 有 多 大 ， 而且 只有 在 自己 確實 被 說服 了 之後 才 表示 同意 ， 不會 在 嘴 上 說 或 在 心 裡 想 ： 「 我 沒 錯 ， 根本 就是 你 不 對 。 」 相反 的 ， 我們 可以 這麼 想 ： 「 你 可能 沒 錯 ， 而 我 也 可能 遺漏掉 了 什麼 （ 這 也 不 是 第一 次 ） ， 但 目前 我 並 沒有 看到 我 真正 遺漏 了 任何 東西 。 」 不論 你 是 在 哪 一 種 文化 的 薰陶 之下 成長 ， 如果 想要 做到 這 一 點 ， 就 必須 先 做到 我們 在 第二 章 到 第六 章 所 說 的 ， 讓 自己 內心 的 聲音 做 各 種 心態 上 的 轉變 ： 如果 心態 不 改 ， 單純 的 「 直接 」 溝通 是 沒用 的 。 不論 我們 是 講 法語 、 阿拉語文 還是 馬雅 語言 ， 都 不可能 百分之百 圓融 。 如果 不 經 大腦 ， 就 在 對話 中 大剌剌 批評 別人 或 認為 自己 才 是 對 的 ， 這樣 絕對 不會 成功 。 另一方面 ， 如果 我們 已經 改變 了 自己 的 想法 ， 不管 身處 在 什麼 文化 ， 都 可以 讓 溝通 變 得 比較 直接 一點 ， 即使 是 在 重視 階級 制度 的 文化 中 面對 老闆 也 是 一樣 。 過去 十 年 來 ， 我們 曾經 輔導 過 來自 六 大 洲 的 人 ， 聆聽 他們 內心 的 聲音 ， 並 成功 協助 他們 改變 想法 ， 協助 他們 參與 重要 的 討論 。 有些 人 擔心 我們 可能 會 讓 別人 「 丟臉 」 ， 但 等 他們 理解 了 我們 會 把 共同 的 問題 明白 說出 （ 當然 ， 是 從 中立 的 敘事 出發 ） ， 而且 並 沒有 要 責怪 的 意思 ， 他們 也 就 放心 了 。 也許 更 重要 的 是 ， 就 是 因為 不同 文化 之間 有 很 大 的 差異 ， 這些 技巧 可以 讓 我們 克服 跨 文化 溝通 的 挑戰 。 跨國 企業 的 員工 或 分布 各 個 地區 的 團隊 ， 常常 需要 透過 電子 郵件 及 視訊 會議 來 溝通 ， 一 不 小心 就 會 得罪 別人 。 如果 可以 談談 這些 無意 間 對 別人 造成 的 影響 ， 將 可以 維持 良好 的 工作 關係 。 如果 情況 混亂 或 情緒 沮喪 ， 應該 去 找 屬於 我們 自己 的 原因 ； 如果 一些 我們 認為 無關緊要 的 事情 ， 卻 讓 烏拉圭 或 烏干達 的 同事 反應 很 激烈 ， 就 應該 懷 著 好奇心 去 瞭解 ； 這樣 就 可以 讓 我們 找出 彼此 在 利益 、 價值觀 、 假設 以及 潛規則 方面 的 差異 。 7 .
 
如果 不 是 面對面 的 溝通 怎麼辦 ？ 如果 是 透過 電話 或 電子 郵件 ， 我 該 採取 哪些 不同 的 做法 ？ 許多 人 在 工作 以及 私人 生活 ， 都 用 電子 郵件 和 簡訊 當作 主要 的 溝通 工具 。 有趣 的 是 ， 不論 對方 是 跟 我們 有 時差 還是 鄰居 ， 情況 都 是 一樣 的 。 電子 郵件 有利 也 有弊 ， 應該 好好 使用 ， 以 避免 引起 更多 衝突 。 要 聯絡 時 ， 電子 郵件 非常 有效 ， 可以 讓 我們 有 時間 思考 之後 小心 回覆 ， 而且 可以 針對 特定 的 談話 主題 做 連貫 的 記錄 。 如果 對方 的 郵件 讓 我們 很 火大 ， 可以 在 回信 前 花 點 時間 先 消 消氣 ； 如果 累 了 ， 可以 晚點 再 回 ； 如果 真的 沒 時間 閒聊