管理 方法 不當 所致 。 」 沒有 不會 打仗 的 士兵 ， 只有 不會 帶兵 的 將軍 ； 沒有 不可 用 的 人 ， 只有 不會 用人 的 主管 。 這 就 印證 了 品管 大師 戴明 （ William Edwards Deming ） 博士 所 說 的 ： 員工 不能 全心 全力 投入 工作 ， 組織 要 負 九四％ 的 責任 。 戴明 博士 如何 得出 以上 推論 ， 我們 無從 知曉 。 縱使 不 迷信 權威 ， 我們 也 可 從 邏輯 上 判定 此 說 為 真 ： 整體 來 說 ， 員工 不能 全心 投入 工作 ， 應該 會 有 三 層 結構 ： 一 是 大 社會 環境 ， 包括 經濟 、 社會 與 文化 ， 其 二 是 組織 內部 ， 第三 就 是 工作 者 個人 。 組織 既然 要 負 九四％ 的 責任 ， 代表 大 社會 環境 和 員工 ， 只 佔 了 六％ 的 責任 。 我們 當然 無法 排除 少數 員工 可能 真 有 問題 ， 但 只要 回答 兩 個 問題 ， 就 可 說明 「 絕大多數 員工 是 無辜 的 」 ： ● 讓 員工 進入 公司 的 是 誰 ？ — — 當初 應該 是 「 對 的 人 」 ， 才 會 被 挑選 進入 組織 ； 如果 將 「 錯 的 人 」 找進 組織 ， 是 誰 的 錯 ？ 員工 自己 嗎 ？ ● 既然 是 「 對 的 人 」 ， 為什麼 在 組織 裡 待久 了 ， 變成 「 錯 的 人 」 ？ 責任 在 誰 ？ 答案 顯然 都 是 「 組織 」 ， 責任 確實 就 在 組織 。 就 像 瘦 鵝 ， 不 是 鵝 自己 願意 瘦 的 ， 是 飼養 不當 的 問題 ； 員工 工作 投入 不足 ， 也 不 是 他們 從 一 開始 就 設定 的 態度 和 行為 模式 ， 組織 和 大 環境 要 負起 更多 的 責任 。 曾 有 人 問 北歐 航空 的 總裁 卡爾森 ： 「 你 如何 扭轉 乾坤 ， 讓 一 家 每 年 賠 七 、 八千萬 美元 的 航空 公司 ， 轉虧為盈 ？ 」 他 回答 說 ： 「 我 只 做 了 一 件 事情 ： 提高 每 一 個 員工 的 工作 熱忱 。 」 四 兩 撥 千 斤 的 說法 ， 卻 也 是 直指 核心 的 回應 。 我們 要 探究 的 正 是 ： 如何 提高 員工 的 工作 熱忱 ？ 「 我 這 是 何苦 呢 ？ 」 有 一 家 營利 狀況 良好 的 科技 公司 ， 某 位 員工 在 一 次 團隊 共識營 中 寫下 感想 ： 「 大哥 說 ： 『 搶 糧 ， 搶 錢 ， 搶 女人 』 ， 可是 搶到 都 是 他 的 ！ 」 他 引 的 是 電影 《 投名狀 》 裡 的 對白 ， 老闆 希望 員工 一起 打拼 ， 可是 打拼 到 後來 ， 似乎 成果 都 歸 老闆 獨享 。 與 此 形成 對比 的 ， 是 另 一 家 經營 狀況 並 不 好 的 企業 ， 有 主管 質疑 ： 「 如果 這 艘 船 要 沉 了 ， 我 需要 和 這 艘 船 共 存亡 嗎 ？ 」 他 心 裡 滿 是 躊躇 矛盾 ， 情感 與 理智 正在 天人交戰 。 當 老闆 的 心 裡 想 的 總是 ： 我 的 員工 為什麼 不能 像 我 一樣 拼命 ？ 為什麼 他們 不 多 努力 一些 ？ 他們 沒有 想到 的 是 ： 老闆 自己 努力 工作 的 回報 ， 是 薪資 加上 紅利 或 經營 利益 ； 而 員工 努力 工作 所 得到 的 ， 往往 就 只有 薪資 。 不同 的 回報 反映 在 不同 的 投入 程度 上 ， 所以 ， 老闆 期望 員工 像 自己 一樣 努力 ， 不 是 很 矛盾 嗎 ？ 員工 心 裡 想 的 ， 是 像 老闆 一樣 獲得 回報 — — 「 等值 」 當然 絕無 可能 ， 至少 符合 「 比例 原則 」 吧 ！ 一 家 地產 開發 公司 董事長 ， 帶 著 很 誠懇 的 心情 告訴 我 ： 「 我們 家 大概 是 上輩子 燒 了 許多 好 香 ， 才 能 找到 一 群 好 夥伴 和 我 一起 打拼 事業 。 在 我 人生 最低潮 時 ， 他們 還是 不 離 不 棄 ， 挺 我 到底 。 忍受 低薪 不 說 ， 幾乎 把 公司 當 自己 的 家 ， 自動 加班 ， 廢寢忘食 ， 不 領 一 毛 加班費 。 他們 其實 在 市場 上 都 很 有 行情 ， 至少 其中 兩 個 人 有 自行 創業 的 實力 ， 不過 都 留下來 了 ， 我 才 有 今天 這 個 局面 。 」 我 說 ： 「 光 靠 燒 好 香 ， 就 能 有 這 群 始終 追隨 的 夥伴 ， 也 真 不 容易 ， 您 肯定 也 做對 了 一些 事情 ！ 」 實際 上 ， 他 做 了 哪些 「 對 」 的 事情 ， 他 本人 一定 比 我 清楚 ， 員工 的 眼睛 總是 雪亮 的 ， 沒有 人 會 長期 追隨 一 個 沒有 理想 、 沒有 能力 、 又 不 講 道義 的 老闆 。 如果 工作 者 感受 不 到 工作 本身 的 價值 和 意義 ， 如果 老闆 總是 高高在上 或 只不過 是 泛泛之輩 ， 而 自己 永遠 卑微 地 賺取 血汗 工資 ， 任何 聰明 的 工作 者 都 會 思考 ： 「 我 為了 什麼 ？ 」 （ What ’ s In It For Me ? ） 這 種 稱為 「 WIIFM 」 的 心理 會 強烈 左右 工作 動能 ： 「 那 對 我 有 什麼 意義 ？ 」 「 做好 了 又 怎樣 ？ 」 「 拼 了 命 做 ， 結果 又 如何 ？ 」 「 那 關 我 何 事 ？ 」 當 員工 有 了 WIIFM 的 想法 ， 工作 絕對 不會 帶勁 。 WIIFM 像是 組織 癌細胞 ， 它 會 吞噬 正常 細胞 ； 它 又 像 流行性 感冒 ， 帶有 高度 傳染性 。 這 種 想法 的 員工 愈 多 ， 組織 愈 沒有 動力 ， 沒有 士氣 ， 產品 沒有 品質 ， 當然 也 不會 有 競爭力 。 健全 的 組織 環境 ， 對於 這些 偶發 的 病毒 及 壞 細胞 ， 都 有 正常 的 免疫 功能 和 自我 療癒 能力 。 但 如果 不幸 ， 組織 環境 本身 就 不 健康 ， 甚至 問題 叢生 時 ， 將 沒有 足夠 的 白血球 和 免疫 功能 來 抑制 這些 病毒 和 癌細胞 擴散 的 。 總是 有 些 人 會 對 工作 抱持 百分之百 的 投入 ， 創造 超出 他人 想像 的 成果 和 貢獻 。 組織 裡 ， 我們 經常 看到 許多 態度 正面 積極 的 工作 者 ， 無論 是 私營 企業 或 公部門 ， 總 有 人 兢兢業業 、 努力 不懈 ， 無論 資源 是否 充足 ， 環境 如何 惡劣 或 不 公平 ， 他們 都 能 堅守 崗位 ， 使命 必 達 ， 甚至 超出 預期 地 提供 他人 協助 。 日後 ， 他們 也 都 能 在 眾多 平輩 者 中 脫穎而出 ， 成就 高人一等 。 然而 ， 他們 心 裡 的 WIIFM 是 什麼 ？ 我們 可以 想到 宗教 及 社會 志工 團體 的 工作 者 ： 很多 人 都 看過 二 人