範圍 應該 交出 的 成績單 ， 它 可能 是 數量 或 金額 的 「 多 」 、 速度 或 交期 的 「 快 」 、 品質 或 服務 的 「 好 」 、 或 成本 及 費用 的 「 省 」 。 總之 ， 我們 先 訂出 指標 名稱 ， 說明 它 的 意義 、 計算 方式 和 要求 程度 ， 然後 根據 數據 來 追蹤 、 計算 並 要求 改善 ， 這 會 讓 管理 更 透明 ， 更 容易 與 員工 溝通 。 凡是 稱為 指數 的 ， 都 必須 涵蓋 幾 個 特點 ： 一 、 指數 構成 的 項目 ， 必須 儘可能 周延 考量 因素 必須 完整 涵蓋 要 探測 的 範圍 。 比方說 ， 海岸 污染 的 指標 包含 工業 污水 、 事業 廢棄物 、 人工化 及 海洋 廢棄物 等 四 項 ， 進行 農產品 價格 調查 時 ， 要 包括 蔬菜 、 水果 、 雜糧 、 特殊 農作 與 花卉 等 ， 避免 遺漏 主要 項目 。 二 、 指數 構成 的 項目 ， 必須 具備 互斥性 項目 的 概念 不能 重疊 ， 例如 「 事業 廢棄物 」 和 「 人工化 」 應 有 明確 定義 與 區分 ， 不可 混淆 ； 又 如 ， 已經 將 蕃茄 、 草莓 計算 在 蔬菜類 ， 那麼 ， 在 調查 水果 價格 時 ， 就 不應該 再 重複 計算 蕃茄 及 草莓 的 價格 。 三 、 必須 經過 科學化 的 統計 處理 與 分析 數據 必須 根據 因素 項目 的 定義 ， 採用 標準化 的 取樣 方式 、 一致性 的 無效 樣本 認定 ， 不可 輕易 變動 ， 並 以 可信 的 統計 方式 計算 與 分析 。 四 、 要 建立 有效 的 「 常模 」 標準 所謂 常模 ， 用 通俗 的 概念 說 ， 就 是 具備 一定 數量 基礎 的 樣本 ， 在 實際 量測 後 ， 所 得到 的 數據 分佈 。 在 往後 個別 調查 或 施測 時 ， 這樣 的 數據 分佈 可以 做為 參照 與 比對 的 標準 。 對於 組織 裡 員工 的 工作 動能 ， 我們 需要 有 一 個 統計性 的 指標 ， 做為 組織 自我 檢測 的 工具 。 此 一 工具 必須 有 嚴謹 的 構成 因素 、 有 一致性 的 統計 處理 程序 、 有 標準 常模 可資 比對 。 工具 建立 之後 ， 可以 了解 員工 工作 動能 的 現狀 ， 在 檢測 後 ， 根據 得分 高低 ， 回溯 原因 所在 ， 從 組織面 及 管理面 進行 提升 員工 工作 動能 的 各 項 努力 。 本 章 探討 員工 工作 動能 如何 量測 ， 包括 其中 的 邏輯 架構 、 程序 方法 、 工具 及 試測 結果 。 對於 行為 科學 量測 沒有 興趣 的 讀者 可以 略 讀 或 跳過 這 一 章 ， 直接 閱讀 第三 章 ， 並 不會 影響 對 工作 動能 驅動 因素 的 理解 。 不過 ， 如果 想要 知道 後面 各 章 所 提到 工作 動能 的 高低 強弱 ， 究竟 代表 何意 ， 是 怎麼 計算出來 以及 如何 設定 進步 區間 ， 就 不能 略過 這 一 章 了 。 衡量 自己 的 工作 投入度 每 個 人 都 有 多重 角色 ， 在 家庭 裡 ， 是 兒子 、 女兒 ； 結婚 後 ， 是 丈夫 、 妻子 ， 有 了 孩子 以後 ， 是 父親 、 母親 。 除了 這些 家庭 角色 ， 我們 也 是 許多 人 的 朋友 ， 是 公司 內外部 社團 的 社員 或 幹部 ， 我們 也 可能 是 業餘 攝影師 、 旅行家 、 美食 饕客 、 業餘 廚師 … … 。 總之 ， 我們 的 角色 多元 ， 生活 中 也 不可能 只有 工作 而 無 其他 面向 。 只 是 ， 每 個 人 的 時間 、 精神 和 心力 有限 ， 這些 工作 有 些 可以 互補 、 相輔相成 ， 例如 參加 公司 外部 社團 ， 廣結 人脈 ， 增進 業務 銷售 及 組織 公關 能力 ， 或 因為 業餘 廣泛 閱讀 ， 見多識廣 ， 增進 未來 的 職業 發展 。 但 更多 可能 是 零和 、 互相 排擠 的 生活 選擇 ， 比方說 ， 因為 照顧 生病 家人 ， 無法 兼顧 工作 ； 也 可能 熬夜 打 電玩 ， 結果 睡眠 不足 ， 影響 了 第二 天 的 上班 上課 。 有 一 位 女 同事 ， 工作 認真 負責 ， 績效 優異 ， 曾 多 次 獲得 包括 最佳 新人 、 服務 貢獻 等 獎勵 。 她 在 結婚 後 半 年 辭去 工作 ， 應徵 進入 一 所 私立 大學 的 學務處 服務 ， 其後 的 四 年 多 裡 ， 她 生下 了 兩 個 健康 活潑 的 女兒 ， 在 二女兒 滿 周 歲 後 ， 她 辭去 學校 的 工作 ， 進入 一 家 大型 工程 公司 工作 。 她 當初 離開 公司 是 因為 想要 有 孩子 ， 也 想到 懷 了 寶寶 後 ， 恐怕 無法 繼續 高效能 地 投入 工作 ， 所以 找 個 環境 和 內容 相對 穩定 的 工作 ， 按時 上下班 ， 也 不必 把 工作 帶回 家 做 ， 可以 安心 帶 孩子 。 她 一切 按 計畫 進行 ， 待 時機 成熟 後 便 「 重出 江湖 」 ， 再度 投入 高度 競爭 的 民營 企業 ， 承擔 高 張力 的 職責 。 她 到 大學 裡 工作 ， 環境 和 工作 內容 相對 平穩 ， 卻 未 改變 對 自己 負責 、 對 工作 專注 執著 的 態度 。 許多 人 碰到 類似 的 狀況 時 ， 選擇 的 可能 是 「 打折扣 」 的 工作 投入 和 產出 。 換言之 ， 工作 投入 可能 只有 先前 的 一半 ， 產出 效率 可能 也 跟著 減半 。 這樣 的 折扣 表現 可能 是 短暫 的 過渡 ， 但 也 有 人 就 回 不 去 了 ， 無法 重拾 以往 的 工作 熱情 與 效能 。 對於 受 薪 階級 而言 ， 選擇 怎樣 的 工作 ？ 分配 幾 分 心力 在 工作 上 ？ 目前 的 工作 值不值得 投入 更多 時間 、 精神 與 體力 ？ 這 成 了 每 個 工作 者 的 智慧 與 良心 選擇 。 組織 和 領導人 可能 看得出來 ， 也 可能 感受 不 到 ； 主管 知道 這些 狀況 與 問題 時 ， 可能 縱容 、 接受 ， 可能 設法 調整 ， 也 可能 根本 不 知道 要 如何 應對 。 不同 的 人 投身 於 工作 上 的 態度 與 行為 有 不同 層級 ， 從 消極 到 積極 ， 從 厭倦 、 逃避 到 全 身心 投入 （ 圖表 二．一 ） 。 圖表 二．一 中 ， 最 高 的 第十 級 ， 顯然 是 以 「 志業 」 精神 投入 工作 ， 無怨無悔 地 將 工作 視為 生命 及 生活 中 的 唯一 重心 ， 救災 救難 活動 中 的 志工 及 消防員 當 可 歸屬 這 一 個 層級 。 第九 級 帶有 強烈 使命感 在 工作 ， 也 視為 生活 中 的 優先 事項 ； 第八 級 強烈 體認 工作 價值 ， 務必 體現 自己 的 價值 ， 這 兩 個 層級 都 以 「 事業 」 精神 在 工作 ， 把 一 份 受 薪 工作 看作 自己 的 事業 在 經營 。 第七 至 第五 級 都 可謂 在 從事 一 分 「 職業 」 ， 不過 ， 積極度 高 的 工作者 希望