、 兩 次 ， 有時候 不見得 是 自己 的 工作 產出 有 問題 ， 而是 夥伴 認為 還 需要 討論 ， 或 做 一些 整合面 的 問題 排除 （ trouble shooting ） 。 易森 十點鐘 回到 家 ， 媽媽 還 沒 睡 ， 燉 了 一 碗 雞湯 要 他 喝下 ， 不捨 地 說 ： 「 阿森 ， 喝 了 這 碗 湯 ， 早點 休息 吧 ！ 」 「 這 個 禮拜六 能不能 不 加班 ？ 小 阿姨 要 介紹 一 個 女生 給 你 ， 是 她們 學校 的 老師 ， 挺 不錯 的 。 」 媽媽 趁著 易森 喝 湯 的 時候 說 。 「 媽 ， 我 現在 根本 沒 時間 談戀愛 ， 請 小 阿姨 別 費心 了 。 我 也 說 過 ， 奮鬥 十 年 ， 存 個 七 、 八百萬 ， 能 買 個 房子 ， 我 就 離開 。 快 了 ， 再 五 年 ， 到時候 再 說 ！ 」 「 再五 年 ， 都 快 四十 了 ！ 到時候 你 離 得 開 嗎 ？ 」 媽媽 喃喃自語 ， 看 得 出 她 心 中 的 憂慮 。 華人 的 工作 哲學 比較 強調 「 延遲 享樂 」 ， 願意 為了 生存 、 為了 理想 或 追求 更 好 的 生活 品質 ， 投入 時間 、 精神 、 體力 ， 甚至 以 自己 的 健康 、 休閒 娛樂 或 以 暫別 家庭 ， 無法 享受 天倫 親情 作為 交換 。 「 現在 辛苦 ， 是 為 了 將來 老 了 可以 不 辛苦 」 、 「 這 一 輩子 辛苦 ， 是 為了 讓 子女 可以 過 更 好 的 日子 。 」 做 自己 認為 應該 且 值得 的 事情 ， 把 希望 寄託 在 未來 。 問題 是 ， 這樣 做 ， 划算 嗎 ？ 美國 心理學家 亞當斯 （ John Stacey Adams ） 在 一九六○年代 提出 了 「 公平 理論 」 （ Equity Theory ） 的 激勵 原理 ： 當 一 個 人 完成 工作 並 獲取 報償 之後 ， 不僅 關心 自己 所得 報償 的 絕對量 ， 而且 關心 自己 所得 報償 的 相對量 。 因此 ， 他 要 進行 種種 比較 來 確定 自己 所 獲 報償 是否 合理 ， 比較 的 結果 將 直接 影響 今後 工作 的 積極性 （ 圖表 八．一 ） ： 在 公平 理論 的 公式 中 有 「 絕對 公平性 」 與 「 相對 公平性 」 兩 層 含意 。 等式 左邊 是 指 工作 者 對 自己 工作 的 覺察 與 認知 。 每 個 人 都 會 衡量 ： 我 付出 這麼多 ， 得到 這樣 的 報償 值不值得 ？ 這 個 認知 層面 只 是 自己 和 自己 比較 ， 還 沒有 與 他 別人 相比 ， 所以 稱 之 為 「 絕對 公平性 」 ， 這 可 用 投資 或 購物 常用 的 性價比 （ CP 值 ） 觀念 來 解釋 ， 就 是 投入 的 單位 成本 所 能 產生 的 效益 。 這 個 比較 的 結果 ， 分子 （ 效益 ） 要 大於 分母 （ 成本 ） ， 如果 量化 計算 ， 它 的 值 必須 大於 一 ， 且 愈 高 愈 好 。 圖表 8.1 公平 理論 圖解 以 主觀 的 覺察 與 認知 做 比較 ， 不一定 是 以 客觀 事實 做 比較 他人 工作 的 報償 他人 的 工作 投入 ≧ 自己 的 工作 報償 自己 的 工作 投入 這裡 的 報償 包括 金錢 、 物質 、 榮譽 、 學習 成長 以及 工作 中 的 樂趣 ； 而 投入 則 包括 耗用 於 工作 的 時間 、 體力 、 心力 、 教育 投資 、 犧牲 休閒 娛樂 和 工作 風險 等 。 只有 當 比值 相等 或 報償 高於 投入 時 ， 工作 者 才 認為 公平 。 「 相對 公平性 」 則 是 評斷 公式 兩 端 的 平衡性 ， 工作 者 會 將 自己 的 工作 投入 （ 甚至 包括 工作 貢獻 ） 和 回報 與 他人 相比 ， 基本 認知 是 自己 的 「 回報 與 投入 比率 」 不 應該 低於 他人 ， 否則 就 認為 不 公平 。 許多 人 會 拿 自己 的 工作 報償 與 同事 、 朋友 、 同學 或 同 一 行業 、 相同 地區 的 人 相 比較 ： 「 一樣 是 工作 ， 自己 這麼 賣命 ， 獲得 這麼少 ； 而 別人 那麼 輕鬆 ， 收獲 卻 那麼多 。 」 一 比 之下 ， 難免 有 不平 之 氣 ， 工作 更 提 不 起勁 ， 這 應 了 「 人 比 人 ， 氣死 人 」 那 句 話 。 但是 ， 很多 人 往往 高估 了 自己 的 投入 ， 忽視 別人 的 努力 與 貢獻 ； 或是 自己 工作 不 得法 ， 拿 自己 的 苦勞 （ hard work ） 和 別人 的 「 智巧 工作 」 （ smart work ） 相比 ， 效能 不如 他人 卻 無 自覺 。 無論 是 客觀 的 事實 或 認知 上 的 誤解 ， 組織 必須 消除 工作 者 的 「 不平 之 氣 」 ， 以免 影響 工作 動能 。 把 自己 目前 投入 努力 和 所 獲得 報償 的 CP 值 ， 和 自己 過去 某 一 時期 工作 投入 及 報償 的 CP 值 進行 比較 ， 就 屬於 「 縱向 比較 」 ， 是 時間 先後 的 差異 對比 。 我 不只 一 次 聽到 計程車 司機 感嘆 ： 「 真是 王小二 過年 ， 一 年 不如 一 年 。 十 年 前 ， 一 天 在 路 上 跑 十 個 鐘頭 ， 每 個 月 下來 都 有 四 、 五萬 的 收入 ， 現在 一 天 開車 超過 十二 小時 ， 有時候 一 個 月 都 還 賺 不 到 三萬 塊 錢 ！ 」 這 就 是 一 種 縱向 比較 ， 時空 轉換 的 比較 。 在 經濟 不景氣 的 時候 ， 縱向 比較 容易 讓 人 感覺 失落 與 不滿 ； 反之 ， 當 景氣 好轉 則 認為 賺錢 愈來愈 容易 ， 滿足感 愈來愈 高 。 不過 ， 縱向 比較 其實 不 是 那麼 重要 ， 一 則 因為 大家 對 大 環境 多半 無能為力 ， 二 則 因為 每 個 人 價值觀 不同 ， 對應 環境 變遷 的 方式 也 不 一樣 ， 有 人 希望 趁 景氣 好 時 多 勞 多 得 ， 有 人 反而 認為 工資率 提高 可以 減少 工時 負擔 ， 對錯 並 無 定論 。 從 組織面 說 ， 市場 工資率 及 報償 因素 牽涉到 經濟 景氣 循環 和 區域 經濟 等 「 總體 經濟 」 問題 ， 組織 只 能 因應 ， 但 無法 掌控 這些 因素 ； 組織 能夠 使得 上力 的 多 屬 「 個體 經濟 」 和 管理 議題 。 組織 對於 無法 改變 ， 又 無從 掌控 的 部分 不必 瞻前顧後 ， 應該 關注 的 仍 是 橫向 比較 ， 包括 「 絕對 公平 」 和 「 相對 公平 」 。 第四 章 所 說 的 「 工作 價值感 」 屬於 隱性 、 內在 的 工作 牽引 力量 ， 一般人 重視 的 名利 就 屬於 顯性 、 外在 的 作用力 ， 比較 看 得 到 ， 甚至 可以 「 變換 現金 」 ， 儘管 它 世俗化 ， 但 很 現實 ， 這 是 工作 者 價值 天平 很 重要 的 一 部分 。 工作 者 一般 都 會 衡量 工作 投入 與