老闆 或 主管 是 不 是 真心 相待 ， 自己 能否 以 生涯 前途 相 許 ， 大家 都 心知肚明 。 領導 者 的 首要 特質 就 在於 誠信 ， 當 誠信 不 存在 ， 人 與 人 之間 缺乏 互信 ， 沒有 人 樂意 在 這樣 的 環境 下 工作 ， 怎能 論及 領導 ？ 有 些 主管 或 公司 喜歡 用 升遷 、 加薪 、 獎金 、 出國 旅遊 等 誘因 激勵 員工 ， 這 本來 都 是 正常 的 管理 工具 ， 如果 運用 得當 ， 往往 可以 得到 很 好 的 激勵 效果 ， 可是 如果 組織 制度 模糊 ， 主管 心態 晦暗 不明 ， 解釋權 操 在 主管 口 中 ， 諸如 「 時機 不 對 」 、 「 擔心 別人 反彈 」 、 「 公司 總體 目標 沒有 達成 」 、 「 業績 和 毛利 是 有 達到 ， 可是 來源 過度 集中 在 單一 客戶 」 。 總之 ， 這些 理由 都 可以 隨心 編造 ， 伸縮 自如 ， 就 是 不 願意 真正 獎賞 部屬 ， 這 種 事情 每 發生 一 次 ， 領導 關係 就 斲傷 一 次 ， 而且 嚴重 性成 等 比 級數 上升 。 「 領導 就 是 做人 」 是 許多 管理 者 所 服膺 的 道理 ， 這麼 說 或許 稍嫌 簡化 ， 卻 也 八九不離十 ， 做 一 個 值得 尊敬 的 人 ， 領導 就 成功 了 百分之九十 ； 可是 ， 當 一 個 人 偷雞摸狗 、 背信忘義 之 時 ， 連 做人 都 不 合格 ， 員工 與 其 相處 共事 已經 是 萬不得已 ， 更 不要 說 忠心 追隨 了 。 當好 領導 者 之前 ， 先 做 個 說話 算 話 的 人 ！ 那 是 門檻 ， 是 底線 。 只 看 肩 上 的 梅花 我 在 服 預官役 時 曾經 被 分發到 某 一 個 師部 的 衛生營 擔任 人事官 ， 後來 不到 四 個 月 就 透過 甄選 ， 轉調 到 工兵 學校 擔任 國文 教官 ， 所以 待在 營 裡 的 時間 不 長 。 不過 那 段 期間 我 倒是 領教 了 那 位 中校 營長 的 領導 風格 — — 當時 軍 中 還是 有 一些 非科班 的 老 醫官 ， 由於 年資 深 了 ， 也 順理成章 地 升到 主官 職位 。 幸好 ， 營 裡 有 許多 國防 醫學院 畢業 的 優秀 醫官 ， 分別 擔任 連 、 排長 ， 只要 有 事情 ， 他們 都 會 處理 得 穩妥 可靠 。 就 因為 這樣 ， 那 位 老 營長 非常 閒 ， 無憂無慮 ， 幾乎 每 天 都 喝 得 醉醺醺 的 ， 有時 連 午餐 也 照 喝 不誤 ， 回到 營 裡 就 是 胡言亂語 ， 責罵 屬下 、 批閱 公文 往往 不 問 青紅皂白 。 我 這 個 菜鳥 少尉 看到 這 種 主管 ， 自然 是 避 之 猶恐 不及 ， 但 職務 使然 ， 幾乎 每 天 都 必須 接觸 營長 ， 加上 辦公室 和 營長室 相距 不到 十 公尺 ， 很 難 免於 池魚之殃 。 有 天 下午 ， 營長 又 是 滿 身 酒氣 ， 沒頭沒腦 要 我 立正 站好 ， 臭罵 了 十幾 分鐘 ， 說 些 莫名其妙 的 訓斥 。 斥責 過後 ， 我 回到 自己 的 桌 前 ， 兩 眼 茫然 ， 什麼 事情 都 做 不 下去 。 這 時候 ， 一 位 上尉 醫官 主動 過來 安慰 我 ： 「 不要 放 在 心 上 ， 我們 有時候 也 會 被 臭罵 ， 你 自己 曉得 沒 做錯 事 就 好 了 。 」 在 以 服從 為 最 高 原則 的 軍 中 ， 我 當然 只有 接受 這樣 的 勸慰 ， 不過 還是 不平 ： 「 我 感到 難過 ， 政府 為什麼 花錢 養 這些 不 稱職 的 軍官 ？ 你們 又 如何 真心 服從 ？ 」 這 位 年輕 、 優秀 的 軍官 笑 著 說 ： 「 你 要 知道 ， 我 向 他 敬禮 時 都 是 看 著 他 肩膀 上 那 兩 顆 梅花 ， 我 從來 不 看 他 的 臉 。 」 聽到 他 這 句 話 ， 我 整 個 人 為 之 震撼 ： 原來 可以 如此 分離 職位 和 個人 — — 尊重 組織 所 賦予 的 官銜 和 職權 ， 但 不一定 尊敬 這 個 主管 。 「 我 不 尊敬 你 這 個 人 ， 但 尊重 你 的 職位 。 」 真是 個 一開眼界 ， 二 開 心胸 的 原則 ， 這 個 原則 對於 許多 組織 工作者 都 是 很 好 的 提示 。 當 我們 不得不 在 劣質 主管 底下 工作 時 ， 這 實在 是 不得已 的 切割 方法 。 不過 ， 這 是 就 個人 環境 調適 而言 ， 不 意味 著 工作 者 會 認真 、 努力 投入 工作 。 現代 組織 管理 畢竟 不同於 軍隊 ， 「 合理化 管理 」 是 主流 ， 也 是 王道 ， 已經 絕少 聽到 「 絕對 服從 」 這 回 事 。 員工 不會 因為 老闆 「 賞 」 他 一 碗 飯 吃 ， 就 願意 侍候 老闆 ； 主管 如果 不 值得 尊敬 ， 很 難 買到 部屬 的 忠誠 ， 更 無法 讓 員工 甘心 積極 工作 ， 這 對 知識 工作者 更為 明顯 。 當 組織 提拔 某人 擔任 主管 時 ， 其實 就 是 賦予 代表 公司 經營 或 管理 的 名器 ， 所以 ， 組織 提拔 了 什麼 樣 的 人 擔任 主管 ， 就 代表 公司 重視 什麼 文化 。 比方說 ， 公司 選 了 能 說善道 、 交遊 廣闊 的 人 擔任 領導 者 ， 代表 公司 重視 銷售 及 公關 路線 ； 提升 了 沉穩 務實 、 執行力 強 的 領導 者 ， 表示 走 的 是 務實 的 執行 文化 ； 當選拔 一 位 技藝 精良 的 人 擔任 主管 ， 代表 的 可能 是 重視 技術 工藝 或 品質 文化 。 如果 組織 提拔 的 是 德性 不佳 、 條件 不足 、 不符 人望 的 人 擔任 領導 者 ， 代表 組織出 了 問題 ， 遲早 要 付出 代價 。 你 辛勤 栽種 ， 我 歡樂 收割 好友 的 女兒 Tracy 最近 離開 服務 了 兩 年 的 公司 ， 特別 向 我 報告 ： 「 叔叔 ， 我 有 聽 你 的 話 ， 一 份 工作 至少 要 待上 兩 年 ， 否則 在 自己 的 應徵 履歷表 上 是 負債 ， 而 不 是 資產 。 」 Tracy 大學 主修 俄文 ， 畢業 後 到 俄羅斯 深造 兩 年 ， 回國 後 在 一 家 監視器 製造 及 外銷 公司 找到 第一 份 工作 ， 當 她 在 做 職業 選擇 時 ， 我 給 她 的 建議 就 是 要 慎選 工作 ， 一旦 決定 接受 工作 ， 無論如何 都 要 堅持 ， 至少 待 兩 年 ， 我 很 高興 她 聽進去 ， 也 做到 了 。 「 不過 ， 我 真的 忍 很 久 了 ， 叔叔 。 」 Tracy 告訴 我 ， 他們 公司 國內外 員工 就 有 七 、 八 個 國籍 ， 再 加上 來自 世界 各 地 的 訪客 ， 簡直 就 像 個 聯合國 。 她 除了 負責 國外 業務 開拓 工作 外 ， 在 工作 中 經常 擔任 俄文 翻譯 ， 偶爾 還要 使用 英文 交談 ， 自己