觀察 評鑑 意見 ， 可 將 偏誤 降至 最 低 ， 所以 是 效度 極 高 的 人才 評鑑 方法 。 可以 看出 ， 評鑑 中心 是 一 個 結構 完整 、 嚴謹 的 科學化 過程 ， 投入 人力 甚多 ， 通常 一 個 二十多 位 受評 者 的 評鑑 中心 活動 （ 約 九 小時 ） ， 要 另行 配置 人數 約略 相當 的 策劃 者 、 評鑑員 及 工作 人員 （ 不 包括 先前 的 活動 及 測評 工具 設計 、 評鑑員 培訓 及 評鑑 次日 的 評分 整合 會議 ） ， 由於 資源 投入 較多 ， 需要 一定 參加 人數 ， 成本 較 高 ， 中小企業 多 未 考慮 採用 。 根據 美國 一 家 顧問 公司 的 統計 ： 不 稱職 的 基層 主管 平均 使 公司 每 年 損失 五萬 美元 ； 不 稱職 的 中層 主管 平均 使 公司 每 年 損失 二十五萬 美元 ， 對於 資本 密集 與 知識 密集 的 產業 而言 ， 其 損失 更加 嚴重 。 二○○九年 針對 列名 財星 五百 大 企業 的 銀行 調查 結果 顯示 ： 頂尖 的 一○％ 銀行 主管 每 年 能 創造 四百五十萬 美元 的 收益 ， 排名 墊底 一○％ 的 銀行 主管 每 年 製造 的 損失 達 一百二十萬 美元 ， 其 間 的 差距 高達 五百七十萬 美元 。 相較 於 錯誤 選拔 主管 所 造成 的 嚴重 後果 ， 採用 評鑑 中心 的 費用 顯然 小 得 不成 比例 ， 可 說 投資 效益 非常 高 。 圖表 11.4 職能 項目 與 評鑑 工具 交叉 矩陣 職能 項目 評鑑 工具 執行 與 管控 分析 能力 創新 團隊 合作 主動性 培育 他人 籃 中 演練 ★ ★★★ 個案 分析 ★ ★★ 影片 情境 ★★★ 團體 討論 ★ ★★★ 籃 中 演練 （ in basket exercise ） 是 讓 受 評鑑 者 在 一定 時間 （ 例如 兩 小時 ） ， 處理 將近 十餘 分 文件 ， 須 提出 問題 處理 對策 。 個案 分析 （ case study/problem solving ） 是 讓 受 評鑑 者 解析 一 個 個案 或 提出 一 個 規劃 方案 。 影片 情境 （ video situation ） 是 讓 受 評鑑 者 觀看 短片 ， 請 其 模擬 劇中人 ， 在 事件 發生 當下 做出 對於 情境 的 處置 或 反應 。 團體 討論 ： 給予 受 評鑑 者 一 個 共同 命題 ， 讓 他們 在 有 角色 任務 情況 下 討論 議題 ， 探測 他們 在 既 衝突 又 互利 的 情境 下 如何 達成 行動 方案 。 第十二 章 看出 我 的 價值 本 章 重點 1. 對於 部屬 的 需求 ， 主管 敏銳 一點 、 體貼 一些 ， 絕不 吃虧 ， 反而 會 有 意想不到 的 回報 。 2 .
 
要 激勵 人心 ， 「 肯定 與 尊重 」 等 心理 層面 的 滿足 ， 勝過 待遇 、 升遷 等 物質 因素 。 3 .
 
主管 無法 得到 「 民心 」 的 三 個 主要 類型 — — 封閉 、 孬種 和 自私 ， 請 找出 原因 解決 這 三 種 困境 。 4 .
 
高壓 與 鐵血 領導 方式 只 適用 於 ： A .
 
落後 地區 的 低階 員工 ， B .
 
領導 者 有 強烈 個人 魅力 且 組織 資源 雄厚 。 如 不 具備 這些 條件 ， 還是 人性 關懷 才 能 有效 領導 。 5 .
 
真 關懷 要 從 需求 者 角度 出發 ， 要 考慮 個別 差異 與 人格 特質 ， 不 是 從 統治 者 角度 施捨 或 主觀 提供 ， 給 的 必須 是 員工 真正 想要 的 才 有 作用 。 人本 精神 符合 利益 原則 出外人 的 心聲 我 的 母親 ， 已經 高齡 九十五 歲 ， 雖然 清瘦 到 只有 三十 公斤 ， 聽力 嚴重 退化 ， 因 肺部 纖維化 而 呼吸 短促 ， 除此之外 ， 她 還 算 健康 ， 記憶力 、 表達力 都 還 不錯 ， 三 餐 正常 進食 ， 外出 時 需 以 輪椅 代步 ， 但 在 家 中 ， 拄 著 拐杖 ， 尚 能 緩步 行走 。 身為 子女 ， 深 自為 她 慶幸 ， 也 盡 一切 可能 關照 她 。 由於 家人 白天 都 要 上班 或 上學 ， 家 中 無 人 陪伴 ， 且 她 已經 不 適宜 自行 烹煮 餐食 ， 我們 兄弟 姊妹 在 多 年 前 就 為 她 申請 了 印尼籍 女傭 ， 在 家 中 照料 她 的 起居 飲食 。 家 裡 多出 一 個 外人 ， 起先 總是 不 習慣 ， 但是 為 了 給 老 母親 有 個 照料 和 陪伴 的 人 ， 也 是 不得已 的 事情 。 對於 外勞 的 管理 ， 包括 人力 仲介 公司 的 人員 和 一些 朋友 ， 都 以 他們 的 經驗 再三 交代 ： 要 嚴加 規範 ， 要 立下 規矩 ， 不能 讓 她們 有 手機 ， 避免 她們 和 其他 外勞 有 太多 的 接觸 ， 以免 互相 交換 訊息 ， 增加 脫逃 機會 … … 。 對於 所有 善意 的 提醒 ， 我 都 心 存 感謝 ， 不過 ， 我 有 不同 看法 ， 也 不 採取 他們 建議 的 做法 。 我 認為 人 在 異鄉 工作 ， 心情 多半 是 思鄉 與 懷念 親情 的 ， 回想 自己 多 次 海外 出差 的 經驗 ， 我 幾乎 每 天 都 要 和 家人 通話 聯繫 ， 哪怕 只是 短短 三十 秒 ， 否則 總 覺得 自己 是 個 無 根 的 漂浮人 ， 工作 和 生活 都 會 受到 影響 。 所以 ， 不 讓 印傭 和 家人 聯繫 或 和 鄉親 接觸 ， 我 是 難以 認同 的 。 無論 是 家人 或 外人 ， 我 可 不 希望 與 一 個 不 快樂 的 人 ， 同 在 一 個 屋簷 下 。 如果 家 裡 的 印傭 不 快樂 ， 平日 板著 一 張 冰冷 僵硬 的 臉 ， 總會 影響 大家 的 心情 ； 這 種 不 快樂 的 情緒 倘若 不斷 累積 ， 沒有 適當 發洩 ， 更 可能 引起 憂鬱 等 症狀 ， 那 就 無法 盡心 盡力 照料 老 母親 ， 這 顯然 不 符合 我們 當初 僱用 的 原意 。 我們 家 的 印傭 名叫 阿咪 ， 從 她 到 家 中 工作 的 第二 天 起 ， 我們 就 送給 她 一 隻 性能 堪用 的 舊 手機 ， 帶 她 到 通訊行 辦 了 一 個 門號 ， 她 當天 晚上 就 和 遠 在 印尼 瑪琅 （ Kota Malang ） 的 兩 個 女兒 通話 ， 心情 好 得 不得了 。 為了 讓 印傭 熟悉 住家 附近 環境 ， 妻子 趁著 到 附近 的 店 裡 買 雞蛋 時 ， 也 帶 阿咪 出去 走走 ， 沒想到 阿咪 就 在 店 裡 看到 來自 家鄉 的 同胞 ， 儘管 以前 並 不 相識 ， 但 她們 馬上 就 開始 親切 交談 ， 神情 甚為 愉悅 。 此後 ， 每 到 休息 時候 ， 阿咪 也 經常 到 店 裡 串門子 ， 回到 家 ， 感覺 就 像 充飽 了 電力 一般 。 家 中 平日 開伙 ， 我們 都 請 阿咪 直接 上桌 ， 和 家人 一起 用餐 ， 無須 一 個 人 躲 在 廚房 吃飯 。 言談 和 工作 指示 中 ， 我們 經常 對 她 說 「 請 」 、 「 謝謝 」 ， 一時 聽 不 懂 或 事情 做錯 時 對