也 非常 強烈 。 所以 ， 無論 在 閒談 中 或 正式 會議 裡 ， 請 務必 嚴厲 拒絕 這 一 類 用語 ， 因為 心態 一旦 不 正確 ， 領導 行為 就 容易 偏差 ， 到 後來 ， 無論 是否 言者 無心 ， 傷害 都 已 造成 。 在 建立 人性化 領導 文化 時 ， 有 一 層 顧慮 是 ： 對 員工 太 尊重 ， 他們 會不會 爬到 頭 上 來 ？ 關懷 體恤 之後 ， 是否 任務 達成 容易 被 打折扣 ？ 這 也 是 組織 必須 釐清 和 建立 共識 的 事情 ： 「 關懷 、 體恤 」 不 代表 「 放任 與 縱容 」 ， 應該 做到 的 是 「 寬容 ， 但 有 紀律 」 、 「 我 支持 你 ， 但 請 你 交出 成果 」 。 如果 光 有 關懷 、 體恤 、 尊重 與 支持 ， 卻 看 不 到 規範 、 紀律 、 產出 與 成效 ， 那 只 是 一 個 度假 俱樂部 ， 不 是 一 個 具有 執行力 與 競爭力 的 組織 。 真正 遇到 組織 成員 有 紀律 鬆弛 傾向 的 時候 ， 就 把 韁繩 拉緊 一些 便是 ， 當 組織 回到 正軌 時 ， 還是 要 放開 韁繩 ， 馬兒 才 能 快 跑 。 戴罪 立功 ， 通常 是 好 交易 春秋 時 ， 楚莊王 大宴 群臣 ， 安排 了 「 太平宴 」 ， 大概 就 像 現在 企業 的 尾牙宴 ， 當天 文武 官員 、 寵姬 妃嬪 ， 都 在 邀請 之 列 。 席 間 美酒 佳肴 ， 歌舞 歡唱 ， 暢飲 至 夜幕 低垂 ， 意猶未盡 。 「 點燈 ！ 」 楚莊王 正在 興頭 上 ， 命令 點燭 繼續 夜宴 ， 還 特別 囑咐 最 寵愛 的 兩 位 嬪妃 許姬 和 麥姬 ， 輪流 向 賓客 敬酒 。 忽然間 吹起 一 陣 怪 風 ， 吹熄 了 所有 蠟燭 ， 瞬間 一 片 漆黑 ， 席上 某 位 官員 趁機 伸出 鹹豬手 ， 摸 了 許姬 一 把 ， 許姬 反手 一 抓 ， 扯斷 了 他 的 帽帶 ， 匆匆 回座 ， 附著 耳朵 對 楚莊王 說 ： 「 剛才 有 人 調戲 我 ， 我 扯斷 了 他 的 帽帶 ， 速速 叫 人 點起 燈火 ， 看看 誰 沒有 帽帶 ， 就 知道 是 誰 。 」 看來 ， 兩千 年 前 的 許姬 已 懂得 保留 性騷擾 證據 。 哪 知 楚王 聽 了 ， 趕緊 命令 不要 點燭 ， 大聲 向 百官 群臣 說 ： 「 今天 大家 要 喝 個 痛快 ！ 來 ， 不 把 帽帶 扯斷 的 都 不 夠 High ！ 」 來賓 聽 了 ， 於是 個個 扯斷 帽帶 ， 楚王 這時 才 命令 點燭 。 宴席 結束 ， 回到 宮 裡 ， 許姬 嗔怪 楚王 不 為 她 出氣 ， 楚王 笑說 ： 「 今日 宴會 ， 目的 就 在 放輕鬆 ， 酒 後 失態 ， 是 人 之 常情 ， 如果 要 追究 ， 豈不是 大煞 風景 ， 那 以後 活動 還 要不要 辦 呢 ？ 」 許姬 這時 才 明白 楚王 裝糊塗 的 用意 。 後來 晉國 與 楚國 大戰 ， 楚軍 中 有 一 士官 特別 奮勇 ， 數 度 出生入死 ， 先 是 阻擋 敵軍 氣勢 ， 後來 更 贏得 勝利 。 楚莊王 召見 這 位 健將 時 問道 ： 「 我 未曾 特別 善待 你 ， 何以 如此 拼命 沙場 ？ 」 ， 這 名 士官 終於 承認 ， 自己 就 是 當年 伸鹹 豬手 的 那 個 人 ， 他 知道 那 次 失禮 是 唯一 死罪 ， 但 莊王 竟然 仁德 寬恕 ， 連 查 都 不 查 ， 自己 當然 只有 生死 相報 。 這 個 歷史 故事 ， 還 有 現代版 續集 ， 而且 不只 一 個 。 IBM 公司 創辦人 華生 （ Thomas J .
 
__UNDEF__ Watson ） 有 一 個 令 人 津津樂道 的 故事 ： 公司 裡 一 位 高階 主管 犯 了 一 個 重大 決策 錯誤 ， 直接 造成 公司 高達 一千萬 美金 的 損失 。 徹夜 難 眠 之後 ， 第二 天 ， 這 位 主管 向 公司 提出 辭呈 ， 華生 把 他 找到 辦公室 來 ， 在 這 名 幹部 惴惴不安 ， 不 知 將 受到 何 種 難堪 的 斥責 之 時 ， 華生 對 他 說 ： 「 別 開玩笑 ！ 我 已經 幫 你 付 了 一千萬 美元 的 學費 ， 你 好好 給 我 賺回來 ！ 」 老 華生 的 智慧 與 寬容 ， 為 公司 留下 一 個 日後 無怨無悔 、 盡心 盡力 的 優秀 幹部 ， 一千萬 元 的 學費 果然 值得 ！ 知名 防毒 軟體 公司 趨勢 科技 在 二○○五年 四月 ， 發生 了 一 個 嚴重 的 緊急 事件 。 當天 ， 趨勢 科技 的 員工 放上 供 全球 客戶 更新 的 「 五九四 」 病毒碼 ， 造成 包括 日本 鐵道 公司 （ Japan Railway , JR ） 等 客戶 的 重大 損失 。 由於 媒體 的 連篇 大幅 報導 ， 這 個 事件 重創 了 趨勢 科技 的 產品 信譽 及 品牌 形象 ， 導致 其 股票 市值 在 一 週 內 蒸發 六百億 日圓 ， 一 個 半 月 內 股價 跌 了 二○％ 。 一般 公司 在 危機 處理 後 ， 必定 開始 追究 責任 ， 但 執行長 陳怡樺 經過 深思 後 認為 ， 只要 問 一 句 ： 「 誰 寫 的 ？ 為什麼 沒 測試好 就 發出來 了 ？ 」 公司 裡 的 創新 精神 和 勇於 任事 的 態度 或 將 消失 無蹤 。 因此 ， 事 隔 多 年 ， 「 五九四 」 病毒 事件 的 禍首 是 誰 ， 仍 是 趨勢 內部 的 一 個 謎 ， 只有 少數 高層 才 知道 。 或許 ， 趨勢 科技 裡 已 有 一 個 戴罪 立功 的 好 員工 ， 雖然 我們 不 知道 他 是 誰 ？ 除了 道德 動機 上 的 錯 不容 輕易 縱放 ， 組織 對 員工 操作 上 或 一時 行為 失察 給予 寬容 對待 ， 通常 都 是 一 筆 划算 的 交易 ， 大多數 員工 都 有 良心 ， 他們 會 創造 績效 還給 組織 ， 或許 還 「 百 倍 奉還 」 呢 ？ ！ 真 關懷 從 需求 者 角度 出發 組織 在 領導 文化 上 必須 建立 具 共識性 的 經營 理念 ， 以及 一致性 的 行為 準則 與 標竿 。 但 有 些 事情 卻 反其道而行 ， 必須 尊重 差異 ， 要 包容 多元 ， 這 同樣 是 基於 人性 考量 。 從 我 鄰居 三 個 女兒 說起 。 鄰居 艾家 有 三 姊妹 ， 都 聰明 伶俐 ， 她們 母親 彈 得 一手 好 鋼琴 ， 親自 教導 三 姊妹 。 大 女兒 艾德 ， 對於 彈 鋼琴 原本 並 不 排斥 。 不過 ， 比起 彈琴 ， 她 更 喜歡 的 是 繪畫 ， 也 展現 了 學習 繪畫 的 熱情 與 偏好 ， 連 美術 老師 都 很 稱許 她 的 創意 與 技巧 。 不過 ， 艾德 的 母親 認為 她 音樂 天賦 很 強 ， 是 彈琴 的 好 材料 ， 硬 押 著 她 彈琴 ， 空餘 時間 也 都 不 留給 她 習 畫 ， 雖然 艾德琴 彈 得 不錯 ， 但 始終 覺得 是 為了 媽媽 在 彈琴 ， 年紀 愈 大 就 愈 抗拒 。 二女兒