。 」 在 車 上 聽完 他 的 敘述 後 ， 我 不禁 給 他 拍拍手 ， 並 彼此 交換 名片 ， 預約 下 一 次 的 重逢 。 這 是 我 住 飯店 接送 的 小 插曲 ， 兩 位 員工 同樣 欣賞 嚴長壽 ， 一 位 略知 皮毛 ， 一 位 如數家珍 。 一 位 只 想要 一直 做下去 ， 而 忽略 了 核心 能力 的 提升 是 職場 不 敗 的 定律 ； 一 位 除了 有 熱情 外 ， 更 具備 目標 與 願景 的 規劃 能力 ， 知道 「 三 贏 」 才 能 創造 共好 的 契機 。 職場 核心 能力 的 提升 其實 不 難 ， 我 的 看法 是 ： 第一 ， 建立 專業 技能 ： 透過 專業 讓 自己 成為 一方 專家 。 第二 ， 不斷 學習 新知 ： 樂 在 學習 讓 自己 成為 資深 行家 。 第三 ， 厚植 人脈 存摺 ： 絕佳 人緣 讓 自己 成為 職場 玩家 。 我 喜歡 服務 別人 ， 也 樂於 被 別人 服務 ， 從 服務 的 過程 中 ， 找到 自己 存在 的 價值 。 「 幫助 別人 ， 成就 自己 」 是 我 在 服務業 的 金科玉律 。 因為 服務 客戶 ， 所 得到 的 微笑 是 最 甜 的 ； 因為 服務 客戶 ， 所 獲得 的 感動 是 最 真的 ； 因為 服務 客戶 ， 所 創造 的 幸福 是 最 美 的 。 需要 我 的 服務 嗎 ？ 請來 找 我 。 職場 上 最 重要 的 小 事 千萬 不要 眼高手低 ， 整 天 只 想 做 大 事 ， 而 不 願意 做 小 事 。 我 希望 他們 踏入 職場 時 ， 能 將 公司 三合一 影印機 的 操作 都 搞到 清楚 透徹 ， 每 項 功能 都 能 瞭若指掌 。 很 慶幸 ， 我 是 一 位 懂得 享受 工作 樂趣 的 人 。 原因 並 不 是 我 已經 當上 銀行 分行 經理 ， 享受 人人 稱羨 的 社經 地位 ； 也 並非 佔 了 一 個 爽缺 ， 可以 天天 喝 茶 聊天 看 報紙 ， 而是 清楚 知道 ， 要 扮演好 職場 角色 ， 我 該 怎麼 盡情 演出 ， 才 能 樂 在 工作 。 我 能 從 跑龍套 的 小咖 躍升為 最佳 男 主角 ， 關鍵 的 原因 是 — — 懂得 從 職場 的 小 事 做 起 。 我 常常 向 周 遭 同事 、 朋友 提出 一 個 職場 「 飛機 理論 」 ： 剛 踏入 職場 ， 猶如 飛機 正在 跑道 「 滑行 」 。 在 跑道 加速 衝刺 的 這 段 時間 ， 等同 是 選定 一 個 適合 自己 的 工作 ， 義無反顧 努力 地 付出 。 這 段 時間 最 容易 改弦易轍 ， 因為 要 多方 嘗試 ， 才 知道 哪 一 條 道路 是 最 適合 自己 飛行 的 。 而 願意 從 小 事 做 起 的 人 ， 找到 適合 跑道 的 機率 通常 都 較 高 。 在 滑行 一 段 時間 後 ， 因為 速度 夠 快 ， 跑道 終究 有 盡頭 ， 這時 就 要 開始 「 起飛 」 ， 也 代表 從 一 位 小 職員 邁向 成為 主管 之 途 。 拉升 得 越 高 ， 表示 你 的 職務 爬 得 越 高 。 有 些 人 會 選擇 在 適當 的 高度 停下來 ， 開始 在 工作 、 健康 與 家庭 三 者 之間 尋找 一 個 平衡點 ； 有些 人 則 是 衝衝衝 ， 衝到 「 高處 不勝 寒 」 而 不 自知 。 選擇 哪 一 種 ， 端看 每 個 人 的 價值觀 ， 沒有 對錯 ， 只有 適不適合 罷了 。 最後 ， 衝到 一定 高度 時 ， 終究 要 「 平順 」 運行 ， 也 就 是 讓 自己 能夠 平步青雲 地 往 退休 之 路 抵達 。 這時 ， 職場 歷練 已經 超過 二 、 三十 年 ， 年紀 或許 也 接近 五 、 六十 歲 ， 體力 雖然 下降 ， 經驗 正 是 純熟 之 際 。 這 個 階段 ， 好好 享受 職場 最後 美麗 的 時光 與 樂趣 ， 為 自己 的 職涯 畫下 沒有 遺憾 的 句點 。 一 位 就讀 大學 企管系 的 女孩 ， 因為 學校 規定 要 到 企業 實習 才 可以 畢業 ， 她 選 了 一 家 保險 公司 的 通訊處 當 助理 。 做 了 幾 天 後 ， 她 發現 工作 內容 很 單調 ， 每日 例行 的 工作 不外乎 就 是 收 郵件 、 打 報表 、 幫 資深 同事 跑跑腿 。 她 告訴 我 ， 幾乎 快要 做 不 下去 ， 因為 內容 太 枯燥 乏味 了 。 她 問 我 該 怎麼辦 ？ 該 如何 調整 心態 呢 ？ 我 先 用 一 段 話 激勵 她 ： 「 複雜 的 事 簡單 做 ， 就 是 專家 ； 簡單 的 事 重複 做 ， 就 是 行家 ； 重複 的 事 用心 做 ， 就 是 贏家 。 」 也就是說 ， 能 用 簡單 的 思維 、 重複 的 心態 、 用心 的 程度 去 看待 工作 的 人 ， 就 能 讓 自己 成為 職場 的 美學家 。 接著 ， 我 跟 她 分享 一 個 之前 我 遇見 的 美好 案例 ， 向 她 解釋 因為 「 願意 做 小 事 」 所 帶來 的 好處 。 幾 年 前 ， 有 一 位 聽 我 演講 「 職場 競爭力 」 的 大學生 很 開心 地 要 來 找 我 ， 她 想要 當面 謝謝 我 對 她 的 幫助 和 鼓勵 。 當時 ， 我 真的 不 知道 發生 了 什麼 事 ， 讓 她 願意 大老遠 從 台中 下來 和 我 碰面 ， 只 為 送 一 個 禮物 給 我 ， 然後 就 回家 。 碰面 後 ， 這 位 已 從 學校 畢業 、 步入 社會 的 小資女 告訴 我 ， 那 一 年 的 演講 我 提出 了 一 個 觀念 ， 讓 她 印象深刻 ， 而 這 個 觀念 ， 竟是 帶 她 走入 職場 桃花源 的 開始 。 說 實話 ， 我 已經 忘 了 當時 我 說 了 些 什麼 ， 我 請 她 告訴 我 。 她 開心 地 對 我 說 ， 那時 ， 我 對 他們 這 群 即將 踏入 職場 的 應屆 畢業生 分享 一 個 想法 ， 也 就 是 千萬 不要 眼高手低 ， 整 天 只 想 做 大 事 ， 而 不 願意 做 小 事 。 我 希望 他們 踏入 職場 時 ， 能 將 公司 三合一 影印機 的 操作 都 搞到 清楚 透徹 ， 每 項 功能 都 能 瞭若指掌 。 如果 突然 有 一 天 ， 當 老闆 緊急 需要 列印 文件 ， 要 使用到 較 有 難度 的 功能 時 ， 因為 在場 員工 沒有 人 會 ， 只有 你 學 過 ， 這 時候 ， 你 就 能 跟 老闆 說 ： 「 老闆 ， 我 會 ！ 交給 我 吧 。 」 老闆 對 你 的 評價 當然 會 是 好 的 。 她 記住 也 照學 了 。 想不到 ， 真 有 那麼 一 天 ， 整 間 辦公室 只有 她 會 ， 當 她 完成 所 託 時 ， 老闆 從此 對 她 改觀 ， 開始 讓 她 參與 公司 一些 更 重要 的 事情 。