美好 案例 ， 向 她 解釋 因為 「 願意 做 小 事 」 所 帶來 的 好處 。 幾 年 前 ， 有 一 位 聽 我 演講 「 職場 競爭力 」 的 大學生 很 開心 地 要 來 找 我 ， 她 想要 當面 謝謝 我 對 她 的 幫助 和 鼓勵 。 當時 ， 我 真的 不 知道 發生 了 什麼 事 ， 讓 她 願意 大老遠 從 台中 下來 和 我 碰面 ， 只 為 送 一 個 禮物 給 我 ， 然後 就 回家 。 碰面 後 ， 這 位 已 從 學校 畢業 、 步入 社會 的 小資女 告訴 我 ， 那 一 年 的 演講 我 提出 了 一 個 觀念 ， 讓 她 印象深刻 ， 而 這 個 觀念 ， 竟是 帶 她 走入 職場 桃花源 的 開始 。 說 實話 ， 我 已經 忘 了 當時 我 說 了 些 什麼 ， 我 請 她 告訴 我 。 她 開心 地 對 我 說 ， 那時 ， 我 對 他們 這 群 即將 踏入 職場 的 應屆 畢業生 分享 一 個 想法 ， 也 就 是 千萬 不要 眼高手低 ， 整 天 只 想 做 大 事 ， 而 不 願意 做 小 事 。 我 希望 他們 踏入 職場 時 ， 能 將 公司 三合一 影印機 的 操作 都 搞到 清楚 透徹 ， 每 項 功能 都 能 瞭若指掌 。 如果 突然 有 一 天 ， 當 老闆 緊急 需要 列印 文件 ， 要 使用到 較 有 難度 的 功能 時 ， 因為 在場 員工 沒有 人 會 ， 只有 你 學 過 ， 這 時候 ， 你 就 能 跟 老闆 說 ： 「 老闆 ， 我 會 ！ 交給 我 吧 。 」 老闆 對 你 的 評價 當然 會 是 好 的 。 她 記住 也 照學 了 。 想不到 ， 真 有 那麼 一 天 ， 整 間 辦公室 只有 她 會 ， 當 她 完成 所 託 時 ， 老闆 從此 對 她 改觀 ， 開始 讓 她 參與 公司 一些 更 重要 的 事情 。 在 他們 同 梯 的 同事 裡 ， 她 應該 算是 最 得 老闆 信賴 的 吧 。 我 讓 她 明白 ， 到 哪 間 公司 上班 不 是 最 重要 的 ， 重要 的 是 在 工作 的 時候 學到 了 什麼 ， 就算 是 小兵 ， 也 能 有 立 大功 的 機會 。 小女孩 用 極度 開心 的 口吻 對 我 說出 上述 這 個 故事 。 她 的 分享 ， 無疑 是 對 我 最 大 的 鼓勵 。 讓 我 明白 ， 這些 年 來 ， 苦口婆心 地 投入 職場 教育 ， 結果 竟是 如此 甜美 豐盛 。 有 小資女 的 故事 分享 ， 當然 我 也 該 對 她 有 一些 回饋 才 是 。 我 說 ： 「 了 解 他人 的 所思 所 想 ， 需要 時間 ， 這 是 識 人 ； 認清 自己 所 處 的 位置 ， 需要 經驗 ， 這 是 識相 ； 知曉 以 群體 利益 優先 ， 需要 智慧 ， 這 是 識大體 。 識 人 、 識相 、 識 大體 ， 是 我 工作 精進 的 原動力 。 」 我 接著 又 補充 說 ： 識 人 的 精髓 就 是 「 走 在 老闆 後面 ， 想 在 老闆 前面 。 」 識相 的 本分 就 是 「 認清 自己 角色 ， 用心 的 扮演好 。 」 識 大體 的 關鍵 是 「 態度 決定 高度 ， 格局 影響 結局 。 」 每 一 份 工作 的 價值 ， 都 是 自己 去 定義 。 沒有 一 個 工作 是 卑微 的 ， 只有 當 你 沒有 熱情 與 鬥志 時 ， 才 是 卑微 的 開始 。 能 將 職場 小 事 做好 的 人 ， 才 有 資格 做 大 事 啊 ！ 看 得 見 的 用心 我 駛入 這 家 加油站 數百 次 之多 ， 每 次 工讀生 問 我 是否 要 加 一 瓶 油精 ， 我 都 直接 拒絕 。 而 今天 ， 竟然 在 沒有 人 問 我 的 情況 下 ， 為了 這 位 洗 車 認真 的 小 女生 ， 我 加 了 一 瓶 油精 。 早晨 ， 到 住家 附近 的 加油站 ， 加油 順便 洗 車 。 在 加油站 洗 過 車 的 朋友 都 知道 ， 加油站 附屬 的 洗車場 ， 洗 車 的 仔細度 與 清潔度 是 不能 與 外頭 專業 洗車場 相比 的 ， 因為 價錢 大約 差 了 四 到 五 倍 。 但 現代人 為了 求 快 與 便宜 ， 這 種 附設 在 加油站 的 洗 車 服務 仍然 門庭若市 。 若 沒 意外 ， 這 類 附屬 的 洗 車 服務 ， 都 是 加油站 的 工讀生 客串 洗 車工 。 他們 會 依照 加油站 的 SOP 來 幫 客人 洗 車 。 一 開始 先 用 清水 沖濕 ， 之後 再 噴 肥皂水 ， 然後 一 或 二 位 工讀生 ， 一 人 負責 一 邊 ， 拿 著 泡棉 開始 手工 擦拭 。 經過 工讀生 賣力 揮灑 後 ， 他們 會 請 你 往 前 開 ， 開到 定點 後 ， 大型 機器 就 會 啟動 進行 沖 、 刷 、 烘 。 對於 這 類 的 洗 車 服務 ， 一般 的 車主 ， 大概 不會 強求 車殼 亮麗 如 新 ， 只 希望 抹去 灰塵 ， 看起來 乾乾淨淨 即可 。 來 幫 我 洗 車 的 是 一 位 大學 小 女生 ， 留 著 短髮 ， 頭 上 戴 著 一 個 大大 蝴蝶結 的 髮圈 ， 看起來 非常 俏麗 幹練 。 在 輪到 我 洗 車 之前 ， 前面 已經 有 一 輛 車 正在 洗 。 我 在 車 內 悠閒 地 聽 著 音樂 ， 眼角 餘光 可以 輕易 看見 她 用心 洗 車 的 表情 。 當 輪到 我 進入 洗車區 時 ， 她 請 我 搖下 車窗 ， 給 我 這 次 洗 車 的 發票 ， 對 我 說 聲 謝謝 。 在 交付 發票 的 過程 中 ， 我 感覺到 她 的 青春 活力 ， 絲毫 沒有 疲態 。 之後 在 清洗 的 過程 中 ， 她 依然 表現出 熱愛 洗 車 的 模樣 ， 心情 也 沒有 受到 後面 還 有 好幾 台 車子 排隊 等候 的 影響 。 雖然 我 用 一百 元 交換 一 個 勞務 ， 互 不 相欠 ， 但 對於 坐 在 車 內 的 我 ， 看 著 車 外 勤奮 洗 車 的 小女孩 ， 心 中 還是 有 一 股 感恩 與 讚歎 的 念頭 。 當 她 完成 擦拭 的 工作 後 ， 微笑 地 請 我 打 N 檔 ， 讓 我 的 車 繼續 往 下 洗 。 而 她 ， 又 很 盡責 快樂 地 繼續 招呼 下 一 部 車主 。 她 洗 車 的 態度 讓 我 驚艷 。 我 在 車 上 思忖 著 ， 她 怎能 如此 樂 在 工作 ？ 車子 烘乾 後 ， 隨即 有 一 位 男生 跑來 幫 我 擦 車 。 他 是 這 個 加油站 當班 的 主管 ， 非常 客氣 地 幫 我 把 仍然 濕漉 的 車身 擦乾 。 我 忍不住 搖下 車窗 ， 請教 這 位 主管 ， 方才 在 前頭 洗 車 的 小女孩 的 一些