分享 的 同事 。 電話 中 ， 我們 聊職場 也 話家常 。 當然 ， 話題 聚焦 最多 的 ， 還是 圍繞 在 工作 上 的 人際 關係 。 她 想要 找 我 的 原因 就 是 ， 她 與 主管 的 關係 進入 了 冰河期 ， 不 知 如何是好 。 這 種 感覺 讓 她 難受 ， 想要 改善 卻 不 知 如何 下手 。 我 聽 了 莉萍 告訴 我 的 一些 內容 後 ， 便 知曉 ， 這 是 職場 上 相當 難 做 的 功課 ， 也 是 許多 職場 老鳥 在 工作 數十 年 後 ， 還 會 慘遭 滑鐵盧 的 戰役 。 這 門 功課 ， 叫做 「 向 上 管理 」 。 我 先 對 莉萍 說 了 一 個 與 她 相似 ， 剛 發生 不久 的 一 個 案例 。 猶 記得 二 週 前 ， 一 位 在 業務 工作 表現 傑出 的 晚輩 來 找 我 。 他 說 ， 他 要 離職 了 ， 因為 主管 非常 不 喜歡 他 。 當初 這 份 工作 是 我 介紹 他 去 的 ， 也 因此 ， 他 要 離職 對 我 愧疚 萬分 。 他 說 ， 他 真的 很 珍惜 這 份 工作 ， 也 很 努力 達成 業務 目標 。 但 ， 近 幾 個 月 ， 新來 的 一 位 業務 主管 ， 對 他 就是 不 順眼 。 他 總是 隱忍 不 語 ， 想說 時間 會 證明 一切 。 到 最後 ， 主管 不僅 不 領情 他 的 沉默 ， 反而 變本加厲 ， 加速 他 的 離職 。 他 來 找 我 的 那 時候 ， 我 就 告訴 他 ， 職場 的 第一 學分 「 業務 能力 」 你 已經 修練 完成 ， 但 卻 忘 了 同時 修習 第二 學分 「 向 上 管理 」 ， 終 至 扼腕 敗北 。 我 花 了 一些 時間 開導 他 ， 也 讓 他 知道 ， 爾後 的 人生 ， 對於 與 主管 應對進退 的 對應 ， 不可 不慎 。 最後 我 告訴 他 ： 「 在 每 一 個 傷害 背後 ， 都 有 一 個 領悟 ， 那 是 人生 禮物 ； 在 每 一 個 領悟 背後 ， 都 有 一 個 傷害 ， 那 是 人生 百態 。 」 回到 與 莉萍 的 談話 上 ， 我 告訴 她 關於 「 向 上 管理 」 的 「 一二三 法則 」 。 這 是 我 從 理論 與 實務 所 學來 的 ， 請 她 去 試試 。 若 有效 ， 恭喜 她 ， 繼續 展開 樂 在 工作 的 新 人生 ； 若 無效 ， 放下 它 ， 因為 人生 不 是 得到 就 是 學到 ， 那 都 是 美好 的 經驗 。 「 一二三 法則 」 就 是 ： 一 個 觀念 ， 二 個 指標 ， 三 個 做法 。 一 個 觀念 是 「 用 愛 出發 從 心 歸零 」 。 二 個 指標 是 「 忠誠度 ， 讓 主管 願意 信任 你 ； 配合度 ， 讓 主管 覺得 你 好用 」 。 三 個 做法 是 「 勇於 承擔 事情 ； 樂於 配合 政策 ； 善於 溝通 協調 」 。 我 繼續 向 莉萍 說 ， 第一 個 觀念 要 做到 其實 是 最 難 的 ， 因為 人生 很 難 從 心歸零 ， 忘記 主管 過去 對 你 的 恩怨 。 我 又 說 ， 人生 就 是 因為 剪 不 斷 理 還 亂 ， 總是 把 許多 糾結 的 複雜 因素 一起 考量 ， 導致 因 人 廢事 ， 意見 相左 。 從 心 歸零 的 法寶 是 「 愛 」 。 只有 愛 ， 才 能 無私 無我 ， 欣賞 美好 ， 放下 爭吵 。 工作 上 若 能 用 愛 溝通 ， 敞開 心胸 ， 必定 日漸 有功 。 第二 個 法則 ， 強調 的 是 忠誠度 與 配合度 ， 說穿 了 就 是 「 尊重 」 二 字 。 撇開 職場 的 角色 關係 不 談 ， 人 與 人 之間 的 相處 也 是 如此 ， 只要 能 互相 尊重 ， 以 禮 相待 ， 幾乎 都 能 建立好 印象 。 第三 法則 建立 在 行動 的 過程 。 隨時 向 主管 通報 工作 進度 ， 主動 回報 現狀 ， 再 加以 提出 可能 的 行動 方案 讓 主管 下 決策 ， 這樣 的 互動 模式 ， 保證 相安無事 ， 天下 太平 。 我 告訴 莉萍 ， 工作 是 一 種 看 得 見 的 愛 ， 有 愛 的 工作 最 美 。 人生 幾何 ， 歲月 無 多 。 多 付出 ， 少 算計 ， 工作 才 有 意義 。 掛下 電話 之前 ， 我 祝福 莉萍 轉念 成功 ， 也 期待 不久 的 將來 ， 當 我們 見面 時 ， 她 能 告訴 我 ， 真的 過關 了 。 你 的 主管 是 天使 還是 惡魔 把 主管 當 家人 真誠 地 對待 ， 千萬 不要 有 畏懼 的 心態 。 易位 而 處 ， 如果 你 是 主管 ， 你 會 怎麼 做 ， 搞不好 就 能 體諒 他 的 決策 與 管理 。 一早 到 公司 ， 簡訊 就 響 了 ， 是 志明 傳來 的 。志明 寫 了 幾 行 字 ， 簡單 又 帶 點 哀怨 的 告訴 我 ， 他 的 直屬 主管 陳協理 調到 別 家 分行 了 。 他 說 ， 他 離開 前 東家 ， 就是 知道 陳 協理 是 一 位 能夠 讓 他 貼身 請益 的 好 主管 。 好不容易 終於 有 機會 ， 可以 近距離 向 他 心 中 的 「 好 主管 」 學習 時 ， 不到 幾 個 月 的 光景 就 破滅 了 。 訊息 文末 ， 志明 留下 「 我 是 迷途 小羊 」 六 個 字 ， 讀來 讓 我 有 一 股 淡淡 的 哀傷 。 約莫 三 個 小時 後 ， 春嬌 也 傳 了 一 則 訊息 給 我 。 她 告訴 我 ， 情況 不妙 了 ， 他 的 主管 調走 了 ， 接任 的 主管 竟然 是 陳 協理 。 簡訊 最後 留下 的 文字 是 ， 「 我 可能 要 入 地獄 了 」 。 這 句 話 讓 我 看來 ， 心情 也 有 一 股 淡淡 的 哀傷 。 志明 與 春嬌 在 同 一 家 金控 任職 ， 但是 分 屬 不同 的 分行 ， 他們 彼此 不 認識 ， 而 我 卻 認識 他們 二 位 。 這 次 的 調動 ， 正 是 志明 與 春嬌 的 直屬 主管 互調 。 這 算是 公司 正常 的 調度 ， 只 是 我 的 兩 位 朋友 對於 此 事 都 不能 接受 。 陳 協理 是 一 位 風評 如何 的 主管 ， 我 真的 一無所知 。 但 從 兩 位 朋友 傳來 的 訊息 可 知 ， 反差 之 大 ， 是 令 我 感到 非常 訝異 的 。 一 位 希望 他 不要 走 ， 繼續 領導 他 ； 一 位 希望 他 不要 來 ， 深怕 倒 大楣 。 這 都 是 陳 協理 不 是 嗎 ？ 我 稍稍 花 了 一些 時間 ， 個別 與 他們 深談 ， 也 就 知道 箇中 原因 了 。 原來 ， 陳 協理 在 公司 內部 是 一 位 強勢 主管 ， 有 著 過人 的 業務 能力 與