機會 願 重新 見面 。 很 快 的 ， 不 到 十 分鐘 ， 我 就 收到 洪總 的 回覆 。 他 只 簡短 地 回 我 說 ： 「 我 馬上 請 HR 與 你 聯絡 。 」 再度 走完 每 一 關 的 面試 流程 ， 再次 與 洪 總 會面 ， 我 深深 向 他 一 鞠躬 ， 為 當年 沒有 馬上 報到 一 事 向 他 致歉 ； 也 謝謝 他 的 賞識 與 器重 ， 讓 我 還 有 機會 重回 遠東 的 懷抱 ， 一起 戮力 打拚 。 我 回想 ， 在 轉換 跑道 的 過程 中 ， 有 三 點 可 與 大家 分享 ： 第一 ， 當 我 回絕 遠東 的 聘用 時 ， 我 很 真誠 地 告知 ， 倘若 未來 還 有 機會 ， 我 非常 願意 效勞 。 這 一 點 ， 為 彼此 都 帶來 好 印象 。 第二 ， 因為 一 張 名片 ， 讓 我 與 洪總 還 能 保持 網路 上 的 聯繫 ， 而 不至於 疏遠 陌生 ， 也 充分 揭露 自己 的 行蹤 。 第三 ， 我 一直 深信 「 薑 還是 老 的 辣 」 這 句 話 ， 所以 我 極度 尊重 長官 ， 也 才 能 讓 這些 資深 前輩 願意 給 我 機會 。 時至今日 ， 在 遠東 商銀 服務 已 滿 四 年 了 。 分行 的 管理 ， 也 已 從 鳳山 轉調到 嘉義 。 我 依然 熱愛 我 的 工作 與 客戶 ， 也 喜歡 與 志同道合 的 同事 們 一起 共事 打拚 。 這 是 我 的 遠東 奇緣 ， 也 是 我 生命 中 很 重要 的 奇異 恩典 ！ Part 2 創意 打造 非凡 業務力 「 耶穌 告訴 我們 ， 如果 我們 致力 追求 上帝 的 國度 ， 其他 的 一切 終 將 水到渠成 。 」 我 想要 將 這 句 話 改成 ： 如果 我們 致力 提升 職場 的 素養 與 自我 的 領導力 ， 工作 上 的 美好 成果 終 將 一一 實現 。 業績 三品 哲學 我 告訴 老闆 ， 今年 我 要 認識 十 位 作家 ， 和 他們 成為 好朋友 。 能 讓 「 客戶 滿意 」 還 不 夠 ， 要 讓 「 客戶 忠誠 」 才 是 王道 。 所以 ， 我 想出 一 種 獨特 讓 客戶 對 我 忠誠 的 好 方法 — — 送 VIP 客戶 簽名書 。 二○○八年 的 秋天 ， 我 從 銀行 總行 管理 單位 的 部室 主管 ， 轉戰 以 績效 掛帥 的 業務 單位 擔任 分行 經理 ， 到 現在 已經 有 七 年 之 久 了 。 這 是 我 向 老闆 提議 多時 才 底定 的 。 當時 ， 很多 同事 都 罵 我 傻 ， 為何 在 「 朝廷 」 好好 的 日子 不過 ， 偏偏 要 到 「 地方 」 ， 負責 更 繁瑣 的 業務 。 如果 業績 好 當然 沒 事 ， 若是 業績 不 好 ， 那 可是 會 被 老闆 罵到 臭頭 的 。 我 告訴 這 群 關心 我 的 好友 們 說 ， 打從 我 進 銀行 上班 的 第一 天 ， 就 是 一 名 業務 。 我 喜歡 用 績效 證明 自己 存在 的 價值 。 而且 ， 只要 看見 客戶 因為 我 的 熱情 服務 而 露出 信任 幸福 的 表情 ， 我 就 會 覺得 很 開心 。 能 把 業務 做好 ， 就 代表 能 把 人 做好 ， 而 做人 也 就 是 做 品牌 啊 。 經過 多 年 的 業務 工作 洗禮 ， 我 認為 行銷 有 「 三品 哲學 」 。 第一 個 品 ， 是 「 個人 品質 」 。 只有 將 自己 的 專業 底蘊 建構 扎實 ， 讓 自己 成為 名符其實 的 角色 ， 拿出 專業 讓 客戶 信任 ， 造就 無可 取代 的 絕佳 服務 品質 。 第二 個 品 ， 是 「 公司 品牌 」 。 不管 進入 哪 一 家 公司 ， 都 要 以 公司 為榮 ， 以 身為 公司 的 一 分子 為 樂 。 因為 有 了 名片 上 的 抬頭 ， 才 有 機會 與 客戶 接觸 ， 也 才 能 完成 公司 交付 的 使命 與 託付 。 第三 個 品 ， 是 「 客戶 品味 」 。 因為 自己 經營 服務 的 口碑 佳 ， 因為 自己 認同 公司 的 商品 與 服務 ， 自然而然 就 能 吸引 有 品味 的 客戶 上門 ， 進而 成為 你 的 忠誠 客戶 。 當 忠誠 客戶 越來越 多 ， 客戶 介紹 客戶 的 機會 就 大增 ， 那 時候 ， 做好 業績 管理 就 不 是 一 件 苦差事 了 。 當 我 從 一 個 負責 幕僚 單位 的 文官 ， 轉變成 必須 扛 起 分行 盈餘 成敗 的 武將 時 ， 我 的 心情 既是 戒慎 恐懼 ， 也 甘之如飴 。 我 知道 ， 我 必須 學會 允文允武 的 真 功夫 ， 才 能 面對 瞬息萬變 的 全球 股匯市 市場 。 「 客戶 是 寶 ， 越 多 越 好 」 ， 是 我 常常 與 業務 同仁 分享 的 一 句 話 。 能 讓 「 客戶 滿意 」 還 不 夠 ， 要 讓 「 客戶 忠誠 」 才 是 王道 。 所以 ， 我 想出 一 種 獨特 讓 客戶 對 我 忠誠 的 好 方法 — — 送 VIP 客戶 簽名書 。 在 我 擔任 分行 經理 的 第一 年 ， 董事長 請 全行 的 分行 經理 喝 春酒 。 很 幸運 的 ， 我 與 董事長 安排 在 同 桌 。 猶 記得 當時 ， 同 桌 的 其他 分行 經理 都 非常 害怕 與 董事長 四 目 相接 ， 因為 他 可能 隨時 問到 某 一 家 分行 的 營運 概況 ， 使得 大家 的 壓力 都 很 大 。 在 一 陣 酒酣耳熱 之 際 ， 董事長 真的 開口 了 ， 他 請 經理 們 一一 回答 新年 的 新 希望 是 什麼 ？ 當 大家 聽見 這 個 議題 時 ， 紛紛 說 了 一些 關於 績效 KPI 的 成長 數字 。 比如說 ， 今年 分行 盈餘 要 增加 幾千萬 ， 存款 要 增加 幾億 ， 放款 要 撥貸 多少 ， 手續費 要 成長 幾成 的 數字 。 輪到 我 發言 時 ， 我 沒有 回答 上述 的 績效 指標 ， 反而 告訴 老闆 ， 今年 我 要 認識 十 位 作家 ， 和 他們 成為 好朋友 。 董事長 瞪大 眼睛 看 著 我 ， 問 我 為什麼 ？ 我 說 ， 您 問 的 是 新年 新 希望 ， 不一定 要 回答 與 公司 相關 的 業績 對 吧 ？ 董事長 說 ， 沒 錯 。 我 接著 說 ， 其實 我 認識 作家 ， 對 分行 的 營運 是 有 好處 的 。 我 說 了 三 個 理由 讓 董事長 相信 。 第一 ， 因為 自己 喜歡 閱讀 ， 難免 就 會 有 喜歡 的 作家 。 若 有 機會 認識 自己 心儀 的 作家 ， 並 成為 朋友 ， 是 一 件 幸福 的 事 。 第二 ， 與 作家 成為 朋友 ， 我 會 一 次 買 十 本 以上 的 書 ， 送給 我 分行 的 VIP ， 並 請 作家 簽上 客戶 的 名字 。 第三 ， 客戶 收到 我 送 的 簽名書 ， 知道 他 也 喜歡 這 位 作家 的 作品 ， 心