的 座右銘 「 熱情 驅動 世界 」 。 這 個 袋子 ， 就 成為 自己 專屬 的 物品 。 近 幾 年 來 ， 我 總 喜歡 以 「 袋 」 會友 ， 把 友誼 裝 在 實用 好看 的 帆布包 裡 ， 絕對 是 歷久不衰 的 維繫 之 道 。 收到 這 個 禮物 的 朋友 ， 也 都 很 喜歡 我 的 創意 巧思 。 認識 老闆 森永哥 、 冰瑜姐 一家人 ， 已 有 七 年 之 久 。 當時 我 上班 的 京城 銀行 台南 分行 離 他們 的 店 不到 五十 公尺 ， 算是 鄰居 吧 。 當時 ， 只要 我 工作 較 疲累 、 精神 較 不濟 時 ， 我 就 會 穿過 馬路 ， 不到 三 分鐘 時間 就 到 店 裡 。 他們 的 店面 是 開放式 的 ， 有 許多 鄰居 或 客人 在 此 駐足 閒聊 ， 我 也 就 加入 戰局 ， 一起 天南地北 暢談 ， 藉以 舒緩 疲憊 的 心靈 。 多 年 來 ， 不論 春 夏 秋 冬 ， 他們 夫妻倆 幾乎 沒有 假日 可 言 ， 每 天 夜以繼日 、 不斷 趕工 客人 訂製 的 包包 。 若 想要 客製 一 個 屬於 你 的 包包 ， 等 上 幾 個 月 是 必要 的 。 也就是說 ， 當 你 今天 訂 了 一 個 帆布包 ， 有 可能 已經 遺忘 有 這麼 一 回 事 時 ， 突然間 ， 收到 了 一 個 包裹 ， 你 心想 ： 「 這 是 哪 一 位 愛慕 者 寄來 的 禮物 呢 ？ 」 用心 跳 一百 的 心情 ， 打開 紙盒 ， 看見 的 會 是 讓 你 感動 三百 的 手工 托特包 ， 而 它 就是 你 在 幾 個 月 前來 台南 觀光 時 ， 所 買下 的 一 個 回憶 。 有 一 天 晚上 八點 ， 我 去 找 森永哥 和 冰瑜姐 拿 袋子 ， 剛好 聽見 隔壁 消防局 的 消防車 鳴笛 出動 ， 心想 ： 「 哪裡 失火 了 ？ 希望 無 人 傷亡 。 」 到 了 店 內 ， 只 見 冰瑜 姐 一 個 人 坐 在 裁縫車 前 ， 還 在 趕工 。 我 問 冰瑜姐 ： 「 森永哥 去 哪裡 呢 ？ 」 「 真 不好意思 ， 他 三 分鐘 前 剛 隨 消防車 去 救火 ， 要 晚 一些 才 回來 。 」 「 我 想起來 了 ， 永哥 是 義消 對 吧 ， 我 常 看 他 穿 義消 的 polo 衫 。 」 「 是 啊 ！ 」 冰瑜 姐 說 。 我 心 中 的 納悶 是 ： 「 天啊 ！ 森永哥 ， 你 太太 還 沒 吃 晚餐 ， 還 在 趕工 客人 的 包包 ， 你 自己 竟然 就 這樣 放下 手 邊 工作 ， 衝出去 與 打火 兄弟 救火 去 ， 你 實在 太 有 責任感 了 吧 ！ 」 我 問 冰瑜姐 要 吃 些 什麼 ？ 她 說 ， 我 不 餓 ， 剛才 已 先 吃 餅乾 止飢 。 我 說 ， 我 去 幫 你 買 。 她 連忙 說 ， 不用 了 ， 等會兒 曾 大哥 回來 會 幫 我 買 的 。 我 就 在 店 裡 ， 與 冰瑜 姐 聊 了 近 一 個 小時 ， 隔壁 的 度小月 擔仔麵 依舊 人聲 鼎沸 ， 卻 仍然 不 見 森永哥 回家 的 身影 。 因為 時間 已 晚 ， 我 便 起身 告辭 ， 也 不忘 提醒 她 要 多 休息 ， 千萬 別 把 身體 累壞 了 。 他們 夫妻 不但 辛苦 打拚 事業 ， 對 社會 也 仍然 持續 付出 。 我們 就 是 在 這 種 沒有 利益 關係 、 只有 朋友 交情 的 緣分 下 ， 經過 六 年 多 的 了解 ， 最後 ， 竟是 他們 夫妻 樂意 成為 我 的 客戶 的 主要 原因 。 他們 曾經 告訴 我 ， 對於 銀行 業務 他們 真的 不 懂 ， 之前 他們 也 很 納悶 ， 為何 我 到 店 裡 ， 都 沒有 向 他們 推銷 任何 金融 商品 ， 反而 是 許多 剛 認識 不久 的 金融業 朋友 ， 向 他們 不斷 地 推銷 。 我 笑笑 地 說 ， 我 知道 你們 夫妻 個性 保守 ， 忙 於 工作 ， 無暇 處理 金融 事務 。 這 種 業務 機會 ， 一定 要 有 非常 強 的 信任 基礎 ， 你們 才 會 安心 地 交付 所 託 。 所以 囉 ， 在 時機 尚未 成熟 前 ， 我 是 不會 開口 的 。 冰瑜 姐 開玩笑 地 說 ， 你 也 真 會 忍耐 ， 這 一 等 ， 也 讓 我們 等 太 久 了 吧 。 我 說 ， 「 客戶 是 寶 ， 越 多 越 好 」 ， 我 當然 很 希望 你們 趕快 成為 我 的 客戶 ， 但 若是 急於 銷售 ， 將 關係 建立 在 商品 上 ， 反而 不 是 我 的 初衷 。 我 繼續 補充 說 ， 朋友 關係 更甚於 客戶 關係 ， 我 喜歡 分享 商品 ， 而 不 是 賣 商品 。 對於 銷售 ， 我 的 見解 是 ， 在 開始 賣 東西 之前 ， 先 交朋友 ， 或者 根本 就 不要 賣 東西 。 而 最 高 層級 的 行銷 是 ， 「 不 是 賣 東西 給 客戶 ， 而是 幫 客戶 買 東西 」 。 在 這 間 老 房子 裡 ， 你 會 聽見 裁縫車 唧唧 作響 的 聲音 ， 那 是 一 針 一 線 的 品質 保證 ； 也 會 看見 森永哥 與 冰瑜 姐 親切 問候 客人 的 招呼聲 ， 那 是 滿滿 的 人情味 與 親和力 。 謝謝 他們 對 我 的 信任 ， 也 感謝 他們 對 我 服務 的 認同 。 信任 帶來 新 幸福 關係 是 信賴 的 基礎 ， 也 是 成就 業績 的 根本 。 好 關係 的 建立 ， 從 掌握 客戶 需求 與 解決 客戶 問題 出發 。 讓 客戶 相信 ， 你 是 有 能力 解決 他 一切 相關 問題 的 專家 。 只有 真誠 ， 廣大 的 人脈 才 能 轉化 成為 好 人緣 ， 讓 銷售 長青 。 母親節 前夕 ， 公司 訂 了 大 批 的 康乃馨 花束 ， 要 分送給 客戶 ， 為 這 個 偉大 節日 的 來臨 ， 增添 一些 溫馨 的 感動 。 就 這樣 ， 這 幾 天 刻意 安排 一些 外訪 行程 ， 將 康乃馨 獻給 客戶 ， 互道 「 母親節 快樂 」 。 李董 ， 公司 的 忠誠 客戶 ， 已 與 我 任職 的 分行 往來 將近 數十 年 ， 歷任 的 分行 經理 都 與 他 熟識 。 他 幾乎 一 週 會 到 分行 一 趟 。 若 我 在 ， 他 就 進 我 辦公室 聊聊 。 每 次 他 來 ， 話匣子 一 開 ， 總 有 說 不 完 的 人生 經驗 。 在 我 心目中 ， 他 不僅 是 一 位 客戶 ， 更 是 一 位 有 智慧 的 長輩 。 我 從 他 身 上 看見 一 種 哲人 的 風骨 ， 我 尊崇 他 的 生意 頭腦 ， 也 欽佩 他 樂於 提攜 後進 的 人格 特質 。 記得 有 一 次 閒聊 中 ， 他 告訴 我 ， 為何 一直 與 我 的 分行 往來 。 那 段 話 我 永遠 都 不會 忘記 ： 「 我