故意 忽略掉 。 就 像 反映式 傾聽法 一樣 ， 「 我 」 的 訊息 有時候 也 反而 會 增強 青少年 的 不良 行為 ， 結果 把 親子 之間 的 關係 卡在 權力 的 爭鬥 上 。 如果 有 這 種 情形 發生 ， 最好 是 等到 雙方 不 在 衝突 中 的 時候 再 談 。 請 記得 ， 青少年 做 了 某 個 不良 行為 的 時候 ， 就 知道 父母 一定 會 有 話 說 ， 如果 你 這 時候 決定 保持 沉默 ， 另 選 時間 再 跟 他 表達 「 我 」 的 訊息 ， 這 就 是 他 所 料 不 到 的 了 。 要 讓 青少年 和 你 合作 ， 簡單 的 請求 常常 是 很 有效 的 方法 ： 「 今天 晚上 你 可不可以 替 我 洗碗 ？ 」 「 如果 你 可以 幫 我 帶 妹妹 去 圖書館 ， 那 可 真 幫 我 一 個 大 忙 了 。 」 請 記得 ， 你 提出 請求 的 時候 ， 就 是 給 他 有 說 「 不 」 的 權利 。 我們 建議 你 要 給 他 這 種 權利 ， 因為 這 表示 你 尊重 他 ， 他 就 比較 樂意 跟 你 合作 。 如果 他 答應 了 ， 可是 沒有 實踐 ， 用 「 我 」 的 訊息 來 表達 你 的 感受 ， 也 還 會 得到 他 的 合作 。 (2) 也 要 用 「 我 」 的 訊息 來 表達 正面 的 感受 。 把 愉快 的 感受 表達出來 也 是 很 重要 的 ， 別 不好意思 ！ 「 謝謝 你 把 院子 整理 得 這麼 好 ， 看起來 好 清爽 噢 ！ 」 「 昨天 我 太 忙 ， 謝謝 你 替 我 照顧 爺爺 ， 真的 幫 了 我 一 個 大 忙 。 」 這些 愉快 正面 的 感受 ， 你 要 慷慨 地 表達出來 ， 青少年 孩子 需要 知道 他們 也 能 對 家 裡 有 重要 的 貢獻 。 有時候 雖然 你 把 「 我 」 的 訊息 說 得 再 好 ， 青少年 孩子 也 不理不睬 。 這 種 事情 發生 的 時候 ， 就 得 要 再 探索 多 種 選擇 了 。 表 6 -1 有效 溝通 的 決定 ： 反映式 傾聽 與 「 我 」 的 訊息 1 情境 問題 屬於 誰 反映式 傾聽 「 我 」 的 訊息 青少年 為了 沒有 被 邀去 參加 聚會 而 難過 。 青少年 你 覺得 好像 被 排擠 了 ， 因為 他們 沒 邀請 你 是 不 是 ？ 青少年 開車 出 車庫 的 時候 ， 倒車 倒 得 太 快 。 父母 當 我 看到 你 以 那麼 快 的 速度 倒車 出 車庫 的 時候 ， 我 覺得 很 害怕 ， 因為 萬一 不 小心 傷到 人 就 糟 了 。 青少年 本來 要 在 開學 之前 拆掉 牙套 ， 可是 醫生 囑咐 還 要 再 兩 個 月 才 能 拆 。 青少年 你 本來 以為 開學 前 就 可以 拿下來 ， 沒想到 還 要 再 等 一陣子 ， 你 一定 很 失望 吧 ！ 青少年 邀 朋友 來 家 裡 玩 ， 為 了 表現 自己 ， 對 父母 談吐 不敬 。 父母 （ 朋友 離開 以後 ） 當 你 對 我 用 不敬 的 態度 說話 的 時候 ， 我 覺得 很 受 屈辱 ， 因為 我 跟 別人 一樣 ， 都 希望 受 尊重 。 1 本 表 說明 問題 情況 ， 讓 父母 看出 問題 是 屬於 誰 的 ， 並 決定 是 要 用 反映式 傾聽法 ， 還是 要 表達 「 我 」 的 訊息 。 問 問題 的 藝術 只有 運用 「 我 」 的 訊息 和 反映式 傾聽法 ， 還是 不 完全 能 有效 地 溝通 ， 因為 這些 方法 只是 在 讓 青少年 感到 被 尊重 ， 在 尋求 用 合理 的 角度 來 處理 問題 ， 至於 問題 或 衝突 本身 還是 沒有 解決 。 這 時候 ， 父母 可能 就 要 決定 探索 多 種 選擇 了 。 探索 多 種 選擇 有 兩 個 好處 ： 其 一 是 幫 父母 協助 青少年 面對 問題 ， 其 二 是 幫 父母 學會 如何 協商 解決 和 青少年 孩子 之間 的 衝突 。 如果 會 用 有效 、 尊重 的 方法 來 問 問題 ， 就 是 找到 了 探索 多重 選擇 的 方法 。 問 問題 ， 就 像 回答 別人 的 話 一樣 ， 也 有 開放 和 封閉 的 差別 。 封閉式 的 問題 ， 通常 要 聽 者 回答 「 是 」 或 「 不 是 」 ， 甚至 有 一些 封閉 的 問題 ， 是 要 回答 者 同意 你 的 看法 。 如 ： 「 你 認為 … … 嗎 ？ 」 想要 的 回答 是 「 不 」 ； 而 「 你 不 認為 … … 嗎 ？ 」 想要 的 回答 則 是 「 是 」 。 此外 ， 「 為什麼 」 類 的 問題 也 可能 是 封閉 的 ， 如 ： 「 你 為什麼 要 這樣 呢 ？ 」 通常 是 要 回答 者 提出 一 個 自衛 或 合理 的 解釋 ， 因為 這樣 的 問題 本身 就 像 在 指控 對方 是 錯 的 。 其他 封閉式 的 問句 也 常 用 「 是 不 是 」 來 開頭 。 而 開放式 的 問題 ， 則 經常 是 用 「 什麼 地方 」 「 什麼 時候 」 「 什麼 事情 」 「 誰 」 「 哪 一 個 」 「 怎樣 」 等 詞 來 問 的 ， 這樣 的 問法 比較 能 使 對話 繼續 下去 ， 因為 父母 問 的 只 是 事情 的 真相 ， 是 為了 要 幫助 子女 需要 先 明白 的 實情 。 如 ： 「 你 想 先 找 哪 一 類 的 工作 呢 ？ 」 「 他 哪 一方面 是 你 喜歡 的 ？ 」 「 你 對 這 有 什麼 感想 ？ 」 然而 ， 並 不 是 所有 用 「 什麼 」 「 哪裡 」 「 誰 」 「 怎樣 」 等 這 種 用詞 的 問題 都 是 開放式 的 問題 。 你 說話 的 口氣 、 態度 、 表情 和 用意 等 ， 更 是 開放 或 封閉 的 關鍵 。 不要 以為 你 只要 用 這樣 的 問法 ， 他 就 一定 會 跟 你 推心置腹 了 。 以下 有 幾 個 例子 ， 是 如何 把 封閉式 的 問題 轉變成 開放 的 ： 封閉式 ： 你 的 那 篇 報告 還是 有 困難 嗎 ？ 開放式 ： 你 那 篇 報告 進行 得 怎麼樣 了 ？ 封閉式 ： 你 為什麼 不 乾脆 用 ×× 方法 呢 ？ 開放式 ： 你 覺得 哪 一 種 方法 對 你 比較 管用 呢 ？ 封閉式 ： 你 為什麼 跟 老師 合不來 呢 ？ 開放式 ： 老師 是 有 什麼 事 讓 你 覺得 這麼 困擾 呢 ？ 當然 ， 問 了 開放式 的 問題 也 不見得 他 就 會 願意 懇談 。 比方說 ， 你 問 他 ： 「 事情 進行 得 怎麼樣 了 ？ 」 他 就 只 輕描淡寫 地 一 聲 「 還好 啊 ！ 」 或 「 還可以 。 」 這 時候 ， 你 就 可以 再 問 ： 「 哪 一方面 還好 ？ 」 或 「 什麼 情況