： 選出 一 個 決議 ） 瑞明 ： 大概 可以 吧 ！ 母親 ： 你 要 怎麼 去 跟 她 談 呢 ？ （ 第五 步驟 ： 得到 他 的 承諾 ， 投入 實行 ） 瑞明 ： 我 可以 跟 她 約 個 時間 ， 請 她 把 要求 我 做 的 事 都 列出來 。 母親 ： 你 要 怎麼說 呢 ？ 瑞明 ： 我 也 不 太 清楚 。 母親 ： 你 不 是 說 不 知道 她 的 要求 到底 是 什麼 嗎 ？ 如果 你 跟 她 解釋 說 你 很 想 把 工作 做 得 好 ， 希望 她 能 給 你 一些 準則 呢 ？ 瑞明 ： 大概 可以 吧 ！ 母親 ： 你 覺得 這 個 辦法 容不容易 做 ？ 瑞明 ： 不 容易 。 母親 ： 你 願不願意 試試 看 ， 看看 事情 會不會 改變 ？ （ 第五 步驟 ） 瑞明 ： 好 啊 ！ 反正 我 又 不會 有 什麼 損失 。 母親 ： 那 你 要 什麼 時候 跟 她 約 時間 談談 ？ 瑞明 ： 我 明天 就 問 她 。 母親 ： 跟 她 約談 過 以後 ， 可不可以 告訴 我 事情 的 結果 ？ （ 第五 步驟 ： 預定 評估 的 時間表 ） 瑞明 ： 好 啊 ！ 瑞明 的 媽媽 先 是 傾聽 他 的 問題 ， 也 表達 她 對 問題 的 了解 。 反映式 傾聽 的 技巧 鼓勵 了 瑞明 和 她 一同 想 辦法 ， 她 採用 幾 個 不同 的 技巧 來 刺激 瑞明 的 思考 ： 解釋 腦力 激盪 的 概念 ， 得到 瑞明 的 同意 ； 請 他 假設 這 個 問題 如果 是 別人 的 ， 要 勸 人 怎樣 去 解決 。 她 建議 的 時候 很 小心 ， 而且 是 在 想 不 出 別的 辦法 的 時候 ， 才 給 建議 。 為 了 表示 了 解 問題 ， 也 不 急於 找出 決議 ， 她 又 回到 第一 步驟 的 反映式 傾聽 。 也許 她 也 可以 建議 瑞明 跟 她 來 個 角色 扮演 ， 她 演 瑞明 ， 瑞明 演 老闆 。 最後 ， 瑞明 的 母親 終於 取得 兒子 願意 投入 實踐 的 承諾 ， 知道 他 要 怎麼 做 ， 也 知道 他 什麼 時候 會 去 做 ， 而且 還 預定 了 評估 的 時間 。 我們 若 預測 瑞明 和 老闆 的 約談 進行 得 很 順利 ， 瑞明 和 他 母親 在 過 幾 天 ， 自然 也 會 談論到 工作 情況 是否 好轉 了 。 探索 多 種 選擇 的 時機 要 拿捏 得 準 。 我們 建議 你 採用 反映式 傾聽法 ， 直到 青少年 孩子 覺得 能 自在 地 跟 你 分享 他 的 感受 才 開始 。 如果 你 不 等 他 預備好 ， 就 一逕 地 探索 各 種 選擇 ， 就 會 好像 你 在 窺探 他 的 隱私 了 。 要是 他 把 感受 源源 本本 地 說出來 ， 就 表示 他 在 對 你 開放 ， 你 也 可以 開始 跟 他 一起 探索 解決 的 多 種 對策 了 。 就 跟 任何 方法 一樣 ， 探索 多 種 選擇 也 可能 被 誤用 。 青少年 孩子 可能 會 發現 ， 有 問題 的 時候 能 得到 父母 的 注意 、 同情 跟 肯定 ， 他們 也 會 故意 用 這 種 解決 問題 的 程序 ， 來 證明 父母 根本 幫不了 他 的 忙 。 如果 有 以上 這 種 情況 發生 ， 當 他 提出 問題 來 跟 你 分享 他 的 感受 的 時候 ， 你 就 要 用 慈祥 但 堅定 的 態度 告訴 他 ， 只有 他 自己 真正 有 誠意 解決 問題 ， 你 才 願意 參與 這 個 過程 。 你 的 問題 ： 探索 多 種 選擇 的 步驟 「 我 」 的 訊息 的 溝通 可以 解決 許多 父母 與 青少年 孩子 之間 的 問題 ， 可是 有時候 卻 行不通 。 這 時候 ， 你 就 要 和 他 協商 。 前面 所 提到 的 五 個 步驟 可以 如下 採用 ： (1) 了 解 並 澄清 問題 。 當 擁有 問題 的 人 是 你 的 時候 ， 最好 是 找 他 閒 著 沒有 其他 事情 的 時候 跟 他 談 ， 而 避免 在 你們 鬧彆扭 的 時候 談 。 用 「 我 」 的 訊息 ， 並且 隨時 準備 用 反映式 傾聽 的 技巧 ； 有 必要 發問 的 時候 ， 要 問 開放式 的 問題 。 要 讓 他 明白 你 是 有心 要 和 他 達成 協議 ， 共同 找出 解決 的 方法 。 你 若 有 錯 ， 就 要 承認 。 (2) 用 腦力 激盪 法 來 探索 多 種 選擇 。 問 青少年 孩子 他 有 什麼 意見 ， 對 解決 問題 有 什麼 看法 。 跟 他 解釋 腦力 激盪 的 過程 ， 並且 你 自己 也 要 參與 這 個 過程 ─ 畢竟 問題 還是 屬於 你 的 。 可是 你 一定 要 讓 他 先 表達 意見 ， 同時 也 要 小心 ， 不要 對 他 的 看法 遽下 評論 ； 要 把 所有 的 意見 一一 寫下來 。 (3) 評估 所 提出 的 各 種 選擇 。 把 寫下來 的 所有 意見 逐一 過目 ， 先 問 青少年 他 有 什麼 評語 ， 然後 才 提出 你 自己 的 看法 。 用 直接 的 語氣 說 ： 「 我 喜歡 這 個 意見 ， 因為 … … 」 「 對 這 個 方法 我 比較 安心 ， 因為 … … 」 把 不 適用 的 辦法 一 個 一 個 刪除 ， 只 留下 適用 的 。 ( 4) 選出 一 個 最 適用 的 方法 。 這 時候 ， 選出 一 個 你們 雙方 都 覺得 是 最 適當 ， 也 是 雙方 都 同意 實行 的 解決 方法 。 簡單 地 問 他 ： 「 你 最 喜歡 的 是 哪 一 個 方法 ？ 」 當然 提出 的 方法 可以 再 修正 ， 也 可以 組合 地 採用 。 (5) 要 承諾 實行 ， 並 預定 檢討 的 時間表 。 把 你們 同意 要 實行 的 方法 簡要 地 再 說 一 次 ， 問 青少年 孩子 是否 願意 照著 實行 ， 然後 表示 你 也 願意 一起 配合 。 共同 決定 看 你們 要 試行 多久 ， 並 定下 檢討 的 時間 。 或許 你 也 會 想到 ： 如果 約定 要 實行 ， 後來 卻 半途而廢 呢 ？ 所以 也 有 必要 討論 一下 ， 如果 不 履行 約定 的 時候 應該 要 怎麼辦 。 你 可以 這樣 提出 ： 「 如果 因為 某 種 原因 ， 你 不肯 照 約定 實行 ， 那 我們 要 怎麼辦 才 公平 呢 ？ 」 青少年 孩子 可能 聽到 這些 ， 就 會 斷定 你 是 不 信任 他 ； 這時 ， 你 可 向 他 解釋 這 無關 信 不 信任 ， 只是 要 保證 一下 ， 好像 買 個 保險 一樣 ， 減少 意外 的 事 發生 。 你 也 可以 告訴 他 ： 「 就是 因為 沒有 人 是 十全十美 的 ， 連 我 自己 也 一樣 ， 所以 才 有 這 個 必要 。 」 因此 相對 也 要 討論到 ， 如果 你 自己 無法 履行 約定 的 時候 該 怎麼辦 ， 以