如同 故事板 ， 服務 藍圖 同樣 從 使用 者 的 觀點 來 進行 分析 。 Service design 服務 設計 伴隨 產品 而 來 的 服務 — 也 就 是 （ 使用 者 ） 體驗 — 通常 是 該 產品 的 「 賣點 」 。 互動 研究 技術 讓 設計師 益發 能夠 洞察 社交 需求 的 面向 ， 幫助 他們 構想 創新 解決 方案 。 服務 設計 指 的 是 規劃 與 集結 人力 、 基礎 建設 、 通訊 與 服務 素材 ， 以 增進 服務 品質 以及 服務 供應商 和 顧客 間 的 互動 。 Social innovation 社會 創新 社會 創新 指 的 是 致力 為 嚴重 社會 議題 — 如 就業 機會 、 教育 、 醫療 看護 、 社會 投入 、 環境 問題 — 提出 解決 方案 的 新 策略 、 概念 、 構想 與 組織 。 其 目標 在於 集結 商業界 、 學術界 、 政府 與 公民 社會 中 的 各界 人士 （ 無論 是 棲於 一 個 領域 或 遊走 於 多 個 領域 之間 ） 。 換言之 ， 這 就 是 「 平行 」 創新 ， 由 許許多多 的 行動 者 共同 創想 。 此外 ， 社會 創新 所 奠基 的 價值 體系 也 與 二十世紀 的 創新 價值 截然不同 ： 我們 可以 說 ， 現今 的 社會 創新 正 朝著 具備 社交 意識 的 永續 社會 目標 邁進 。 User experience testing 使用 者 體驗 測試 使用 者 體驗 測試 研究 的 是 一 個 人 對 產品 、 系統 或 服務 的 使用 心得 ， 例如 ： 該 產品 或 系統 的 意義 、 價值 、 互動 為 何 ？ 使用 者 體驗 非常 主觀 ， 而且 可能 隨 時間 改變 。 為 了 取得 真實 可信 的 研究 結果 ， 從 使用 者 蒐集 而 來 的 主觀 資料 （ 訪談 或 問卷 ） 會 和 客觀 資料 （ 資料 記錄 、 感應器 數據 、 實際 觀察 ） 互相 參照 。 Waag Society Waag 藝術 科技 協會 Waag 藝術 科技 協會 係 發展 社會 創新 之 創意 科技 的 荷蘭 機構 ， 負責 進行 研究 ， 研發 方案 概念 、 測試 與 原型 ， 並 居中 協調 藝術 、 科學 與 媒體 各 領域 。 現 與 諸多 文化 、 公共 與 私人 團體 合作 。 www .
 
waag .
 
org 。 在 芬蘭 都會區 這 個 創新 環境 中 ， 拉瑞爾 扮演 的 角色 為 區域 發展 的 研發 者 ， 研究 開發 主題 包括 ： 群聚 發展 、 網絡 與 商業 才能 、 相關 運作 模型 、 社會 福利 部門 與 社會 福利 企業 理念 。 www .
 
laurea .
 
fi LEGO Real Play 樂 高實 玩樂 高實玩 工作坊 邀請 使用 者 一同 玩 玩具 、 蓋積木 ， 讓 他們 發揮 創造力 ， 幫助 他們 積極 表達 自己 的 想法 。 藉由 聯想力 用 積木 把 腦 中 想法 建造出來 ， 參與 者 便 能 擺脫 文字 支配 與 隨之 而 來 的 焦慮感 。 實玩 工作坊 的 成果 則 為 後續 設計 與 研究 過程 的 基礎 。 樂高 的 「 認真 玩 」 （ Serious Play ） 即 是 這 種 研究 方法 的 實例 之 一 。 更多 資訊 可 見 ： www .
 
seriousplay .
 
com 。 Living lab 生活 實驗室 生活 實驗室 是 以 使用 者 為 中心 的 開放性 創新 系統 ， 通常 設立 於 一定 的 地域 中 （ 如 ： 城市 、 聚落 、 區域 ） ， 讓 公私 部門 與 民眾 合作 ， 共同 進行 研究 與 創新 。 People Value approach 人群 價值 途徑 人群 價值 途徑 是 用來 因應 老化 議題 的 思考 方式 。 人群 價值 途徑 背後 的 中心 思想 是 ， 一 項 產品 ／ 服務 只有 在 滿足 使用 者 需求 、 符合 其 動機 的 時候 ， 才 會 產生 附加 價值 。 解決 方案 要 符合 使用 者 ， 需 應用 相關 且 容易 取得 的 科技 ， 藉 此 創造 體驗 空間 ， 讓 預期 結果 得以 顯現 。 Portraits 人物 側寫 從 質性 研究 中 取得 的 資訊 可以 放入 「 人物 側寫 」 。 人物 側寫 係 視覺化 的 使用 者 簡介 ， 組成 內容 有 受 訪 成員 的 照片 、 他們 的 生活 環境 與 其他 有趣 的 發言 。 在 研發 過程 中 ， 這些 人物 側寫 可以 讓 研究 者 對 使用 者 產生 同理心 ， 體會 他們 的 經歷 。 人物 側寫 還 能 在 已 知 的 使用 者 需求 之中 區分出 細節 差異 。 Preventive social technology 預防性 社交 科技 資訊 與 通訊 科技 解決 方案 可以 在 老年人 變 得 孤寂 以前 增進 他們 之間 的 社會 交際 。 設計 良好 的 互動 體驗 能 連結 人群 ， 符合 眾人 現實 與 情感 需求 ， 並 為 他們 的 人生 帶來 正向 改變 。 Prototyping 研發 原型 原型 設計 是 讓 使用 者 與 其他 相關 人員 產生 對話 的 另 一 個 入口 。 藉由 建造 與 測試 原型 ， 就 能夠 直接 從 使用 者 活動 、 專家 討論 小組 和 使用群 中 ， 獲得 功能性 、 使用 者 體驗 等 相關 的 回饋 意見 。 Service Blueprint 服務 藍圖 服務 藍圖 的 目的 在於 綜觀 所有 條件 後 ， 研發出 一 個 可 適用 於 現實 生活 的 服務 原型 ， 而 不 是 只 能 用於 測試 環境 。 在 藍圖 中 ， 所有 步驟 都 先行 規劃 完畢 ， 比方說 行銷 與 傳播 手法 ， 該 如何 向 大眾 介紹 該 服務 ， 或是 設立 服務台 ， 向 大眾 一步步 示範 該 服務 使用 方式 、 說明 哪些 重要 功能 可以 確保 服務 運作 順暢 。 如同 故事板 ， 服務 藍圖 同樣 從 使用 者 的 觀點 來 進行 分析 。 Service design 服務 設計 伴隨 產品 而 來 的 服務 — 也 就 是 （ 使用 者 ） 體驗 — 通常 是 該 產品 的 「 賣點 」 。 互動 研究 技術 讓 設計師 益發 能夠 洞察 社交 需求 的 面向 ， 幫助 他們 構想 創新 解決 方案 。 服務 設計 指 的 是 規劃 與 集結 人力 、 基礎 建設 、 通訊 與 服務 素材 ， 以 增進 服務 品質 以及 服務 供應商 和 顧客 間 的 互動 。 Social innovation 社會 創新 社會 創新 指 的 是 致力 為 嚴重 社會 議題 — 如 就業 機會 、 教育 、 醫療 看護 、 社會 投入 、 環境 問題 — 提出 解決 方案 的 新 策略 、 概念 、 構想 與 組織 。 其 目標 在於 集結 商業界 、 學術界 、 政府 與 公民 社會 中 的 各界 人士 （ 無論 是 棲於 一 個 領域 或 遊走 於 多 個 領域 之間 ） 。 換言之 ， 這 就 是 「 平行 」 創新 ， 由 許許多多 的 行動 者 共同 創想 。 此外 ， 社會 創新 所 奠基 的 價值 體系 也 與 二十世紀 的 創新 價值 截然不同 ： 我們 可以 說 ， 現今 的 社會 創新 正 朝著 具備 社交 意識 的 永續 社會 目標 邁進 。 User experience testing 使用 者 體驗 測試 使用 者 體驗 測試 研究 的 是 一 個 人 對 產品 、 系統 或 服務 的 使用 心得 ， 例如 ： 該 產品 或 系統 的 意義 、 價值 、 互動 為 何 ？ 使用 者 體驗 非常 主觀 ， 而且 可能 隨 時間 改變 。 為 了 取得 真實 可信 的 研究 結果 ， 從 使用