Elizabeth nKubler-Ross ) n 終生 研究 及 幫助 瀕死 病人 ， 她 發現 當 病人 得知 自己 患上 絕症 時 會 經歷 5 種 情緒 反應 。 及 ︱ 184︱︱185 ︱ 後 其他 研究 發現 當 人 面對 逆境 如 患 嚴重 疾病 、 伴侶 提出 分手 、 公司 倒閉 、 被 解僱 時 亦 普遍 出現 同樣 反應 。 面對 逆境 的 5 種 情緒 反應 n u 震驚 ， 不 接受 ， 不 相信 。 n u 忿怒 ， 覺得 不 合理 ， 對 自己 不 公平 。 例如 有 被 解僱 者 因 忿怒 放 火燒 公司 ； 有 丈夫 或 妻子 發現 對方 有 婚外情 ， 一 怒 之下 殺死 對方 。 n u 討價還價 ， 希望 能 挽救 或 爭取 回 一些 補償 。 例如 有 人 分手 後 每 天 打 過 百 個 電話 死纏 不 放 ， 有 人 哀求 不成 演變成 勒索 或 威脅 。 n u 情緒 低落 ， 思想 鑽牛角尖 ， 覺得 失去 了 就 生 無可戀 ， 人生 再 無 價值 ， 問題 永遠 無 辦法 解決 。 當 低落 情緒 持續 過 久 ， 可能 會 誘發 抑鬱症 並 產生 自殺 的 傾向 。 n u 接受 現實 。 經歷 過 上述 4 個 階段 後 ， 若 最終 接受 現實 ， 就 嘗試 積極 面對 。 記 著 一 天 不 接受 事實 就 一 天 不會 處理 及 重新 開始 。 不 接受 伴侶 分手 ， 沉溺 於 哀傷 就 不能 開展 另 一 段 感情 ； 不 接受 被 解僱 的 現實 ， 便會 找 不 到 新 工作 。 當 我們 面對 逆境 ， 一般 都 會 出現 以上 反應 ， 是 自然 及 正常 的 ， 但 在 每 一 個 階段 會 停留 多久 及 激烈 程度 則 視乎 個人 性格 及 當時 的 情況 。 上 一 次 你 遇上 危機 時 ， 是 停留 在 忿怒 很 久 ？ 停留 在 不 相信 很 久 ？ 平日 表現 比較 衝動 、 易怒 的 人 在 忿怒 期間 較 易 失控 ； 平日 比較 悲觀 、 多愁善感 的 人 較 難 擺脫 情緒 低落 。 如果 重來 一 次 ， 能否 用 新 方法 去 面對 ？ 當然 ， 我們 很 難 由 1 跳到 5 立刻 接受 ， 但 有 了 這 認知 ， 我們 可以 自覺 地 掌握 自己 的 情緒 ， 採用 適當 的 發洩 方法 。 此外 亦 可 用於 管理 與 別人 情緒 有關 的 處理 時 ， 以 更 有效 的 方法 解決 問題 。 例如 ： 當 要 解僱 員工 時 ， 先 充分 了 解 對方 性格 及 估計 其 反應 ， 盡力 幫 對方 度過 難關 ， 決不可 落井下石 ， 挑起 對方 忿怒 情緒 。 提出 分手 的 一方 應 考慮 比較 適合 的 情況 及 時間 ， 以 理性 的 態度 提出 分手 ， 顧及 對方 的 感受 。 不要 人身攻擊 及 使用 侮辱性 字眼 ， 之前 應 讓 對方 有 一定 心理 準備 ， 不要 選擇 節日 或 特別 日子 提出 分手 等 。 ︱ 186︱︱187 ︱ 採用 新 的 方法 面對 逆境 當 我們 能 掌握 自己 面對 逆境 的 情緒 ， 就 有 機會 能 提早 接受 事實 ， 然後 採用 新 的 方法 面對 逆境 ： n u 提早 接受 事實 。 n u 檢討 自己 及 其他 人 的 處理 方法 ， 更 深入 了 解 自己 及 他人 優點 及 弱點 。 n u 研究 有否 可 修復 及 改善 的 地方 ， 應 如何 為 未來 作 準備 。 n u 檢視 你 從 這 次 經驗 中 學到 甚麼 ， 若 日後 再 遇到 逆境 時 會 有 何 進步 。 n u 只有 經過 上述 步驟 而 能 將 所 學用 之於 日常 生活 ， 才 算是 真正 跳出 固有 框框 掌握 了 新 的 面對 逆境 的 方法 。 「 面對 逆境 的 心得 ， 有 幾 句 話 可以 講 的 ， 第一 句 是 一 個 牧師 博士 20多 年 前 跟 我 說 的 ， 至今 仍 是 我 的 座右銘 ： “ __UNDEF__ Tough time never last , but tough people do .
 
” （ 逆境 不再 ， 強者 永 在 。 ） 逆境 是 會 過去 的 ， 只要 你 夠 堅強 。 另外 一 句 就 是 我 自己 的 ， 不 太 精警 ： 『 沒有 百分百 成功 的 把握 ， 但是 我 總 有 失敗 的 勇氣 ， 不要 怕 失敗 。 』 「 另外 ， 我 有 一 個 較 特別 的 方法 面對 逆境 。 那 就 是 當 你 在 逆境 的 時候 ， 寫 句 話 給 自己 ， 為 今天 逆境 時 的 我 拍照 留念 ， 等待 明天 的 我 回望 微笑 。 如果 情緒 很 低落 的 時候 ， 今天 的 樣子 是 最 差 的 ， 告訴 自己 This is the worst ， 拍下來 ， 明天 看到 我 今天 的 模樣 時 會 會心微笑 。 」 李志剛 先生 光華 控股 有限公司 總裁 ／ 彼得 ． 德魯克 管理 學院 主席 ︱ 186︱︱187 ︱ ?
 
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面對 工作 壓力 你 為何 感到 工作 壓力 ？ 發覺 手 上 工作 太多 ， 應付 不 來 ， 太 累 ？ 力不從心 ， 自己 能力 不足以 做好 這 份 工作 ？ 工作 時間 太 長 ， 沒有 足夠 消閒 及 休息 時間 ？ 自覺 工作 未 能 盡善盡美 ， 做足 100 分 ？ 覺得 上司 並 不 欣賞 自己 的 工作 ， 憂慮 別人 對 自己 工作 表現 的 看法 ？ 覺得 工作 沒有 成就感 、 滿足感 或 無意義 ？ 為 工作 被迫 放棄 其他 ， 被 家人 、 伴侶 埋怨 ？ 與 同事 相處 不 融洽 ？ 對 正在 做 的 工作 缺乏 熱誠 ， 失去 動力 ？ 正在 做 的 工作 理念 或 經營 手法 與 個人 價值觀 有 衝突 ， 甚或 違背 良心 ， 覺得 委屈 、 自責 或 迷失 ？ 再 沒有 發展 空間 或 晉升 機會 ， 再 努力 又 如何 ？ 擔心 退休 後 再 沒有 身份 角色 及 地位 … … 這些 都 會 帶來 不同 程度 的 壓力 。 要 處理 這些 工作 壓力 ， 我們 可 嘗試 ： 發掘 興趣 選擇 自己 有 興趣 、 能 發揮 的 工作 崗位 ， 或 從 工作 中 尋找 興趣 及 樂趣 。 尋找 工作 意義 除非 是 不法 的 勾當 ， 否則 每 一 間 能 生存 的 公司 ， 必定 正在 為 他 的 顧客 解決 一些 問題 或 改善 了 生活 ， 對 社會 必然 有 一定 貢獻 。 曾 有 一 位 建築 公司 的 管理人 告訴 我 他 很 羨慕 醫生 ， 因 救 人 是 很 有 意義 的 工作 。 我 問 他 他 現在 管理 的 施工 地盤 有 多少 員工 ， 他 說 800 人 。 他 不 知道 的 是 他 為 800 個 家庭 帶來 機會 及 ?飽 本身 已 是 一 個 貢獻 。 令 建築 工程 能 做到 施工 嚴謹 ， 建造 安全 的 建築物 令 人 住 得 安心 ， 莫非 不 是 貢獻 ？ 學習 放下 工作 信任 別人 ， 將 責任 付託 他人 ， 給 機會 其他 人 成長 ， 增取 自己 的 空間 及 時間 。 量力而為 ， 按部就班 ， 避免 在 同 一 段 時間 內 做 太多 事情 。 欣賞 自己 每 完成 一 個 工作 及 任務 都 是 成就 ， 不要 以