小時 索償 諮詢 服務 等 。 此外 ， 大部分 保險 公司 還 通過 全球 支援 機構 如 亞援 緊急 救援 中心 （ AEA ） ， 國際 SOS 及 全 美 國際 支援 中心 （ AIAS ） ， 向 保戶 提供 24 小時 的 全球 緊急 支援 服務 。 另 一 類 與 旅遊 有關 ， 主要 為 保戶 出外 旅遊 提供 諸如 簽證 、 匯率 、 天氣 、 交通 等 諮詢 服務 ； 為 保戶 因公 外出 或 海外 旅遊 遇到 問題 時 提供 緊急 支援 ， 如 患病 、 受傷 、 丟失 行李 、 金錢 、 信用卡 等 ， 甚至 旅遊 受到 延誤 等 ， 都 可以 向 緊急 服務 熱線 求援 ， 獲得 妥善 解決 。 這些 服務 還 包括 各 種 緊急 支援 服務 ， 如 異地 撞車 、 有病 找 醫生 以及 法律 意見 等等 。 此外 還 有 一些 實際 的 服務 ， 如 海外 發生 車禍 後 傷員 或 遺體 運回 香港 等等 。 這 一 類 服務 大多 與 旅遊 保險 險種 掛 ?
 
； 大部分 保險 公司 的 旅遊 保險 保單 的 保險 責任 都 開設 這 類 服務 。 厚生利群 ： 香港 保險史 （ 1841 -? ??8 ） 1990年代 ， 香港 保險業 不僅 開發 新 的 保險 險種 和 擴大 保險 服務 範圍 ， 還 通過 保險 營銷 方式 的 創新 去 推銷 保單 。 這些 創新 包括 電話 直銷 、 通過 郵電 電訊 網絡 推銷 保單 ， 以及 借助 銀行業 推銷 保單 。 電話 直銷 （ telemarketing ） 以 北美 人壽 保險 公司 為 代表 。 電話 直銷 並非 通常 所 說 的 通過 電話 銷售 保單 ， 而是 緊隨 直接 郵寄 推銷 （ direct mail ） 的 一 種 跟蹤 服務 。 電話 營銷 的 對象 主要 是 與 保險 公司 具有 合作 關係 的 銀行 的 持卡人 。 當 保險 公司 與 一 家 銀行 確立 合作 關係 後 ， 即可 利用 銀行 提供 的 客戶 名單 向 每 個 持卡人 郵寄 一 份 有關 險種 介紹 的 投保 建議書 ， 隨後 並 由 公司 的 電話 營銷員 （ telemarketer ） 向 該 持卡人 提供 跟蹤 服務 ， 包括 回答 客戶 詢問 ， 解釋 有關 保險 內容 等 ， 以 促使 持卡人 作出 投保 選擇 。 電話 營銷 是 提高 投保 回覆率 （ response rate ） 有效 的 途徑 之 一 。 根據 北美 人壽 保險 公司 的 統計 ， 電話 營銷員 跟蹤 服務 後 ， 投保 回覆率 可 由 0.7% 至 1.33% 上升 至 25% 至 64% 。 保險 營銷 方式 的 創新 的 另 一 種 形式 ， 就 是 借助 銀行業 推銷 保單 。 1990年代 ， 香港 保險業 發展 的 一 個 新 趨勢 ， 就 是 保險業 與 銀行業 的 相互 滲透 與 合作 。 這 一 時期 ， 香港 大部分 銀行 都 已 擁有 自己 的 保險 公司 ， 那些 沒有 自己 的 保險 公司 的 銀行 ， 就 成為 了 各 保險 公司 爭取 合作 的 對象 。 如 北美 人壽 保險 公司 與 美國 運通 （ American Express ） 、 花旗 銀行 （ Citibank ） 、 渣打 銀行 （ Standard Chartered Bank ） 、 中國 銀行 （ Bank of China ） 等 都 有 長期 的 合作 關係 ， 而且 提供 的 保險 服務 令 銀行 滿意 ， 受 持卡人 歡迎 。 在 這 種 合作 關係 中 ， 銀行 是 發起人 （ Sponsor ） ， 保險 公司 只 利用 銀行 的 客戶源 即 銀行 信用卡 用戶 推銷 保險 ， 並 在 所 推銷 的 險種 上 註明 由 某 保險 公司 承保 。 按照 有關 規定 ， 每 家 銀行 最多 只 能 與 四 家 保險 公司 合作 ， 於是 各 保險 公司 只有 通過 更 優質 的 服務 來 保持 與 銀行 的 固定 關係 （ 見 表 6.4 ） 。 這 種 保險 公司 借助 銀行 推銷 保險 的 方式 具有 險種 設計 簡單 ， 客戶 交費 方便 ， 銀行 與 保險 公司 相互 受益 、 相互 牽制 的 特點 。 1990年代 ， 銀行業 與 保險業 的 合作 與 滲透 ， 使 香港 保險 業界 出現 了 一 個 新 的 發展 趨勢 ─ 銀行 保險 （ Bancassurance ） 。 保險 市場 的 轉型 與 保險業 的 創新 ?? 49 ?? 49 表 6.41990年 香港 銀行 與 保險 公司 的 策略性 聯盟 銀行 集團 名稱 主要 保險 公司 香港 上海 ?豐 銀行 嘉豐 保險 中銀 集團 民安 保險 、 中國 保險 、 太平 保險 恒生 銀行 銀聯 保險 、 於仁 保險 渣打 銀行 美亞 保險 公司 及 信諾 環球 東亞 銀行 美亞 保險 公司 、 隆德 及 民安 道亨 銀行 集團 道亨 保險 海外 信託 銀行 OTB Assurance 上海 商業 銀行 寶豐 保險 （ 香港 ) 國際 商業 信貸 銀行 商聯 保險 大新 銀行 德高 保險 萬國 寶通 銀行 鷹星 保險 廖創興 銀行 廖創興 保險 廣安 銀行 住友 保險 嘉華 銀行 嘉華 安美 保險 第一 太平 銀行 遠東 保險 資料 來源 ： Yeung , ? T er r y ? C .
 
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( 199? ) ,“ A ? S tr ategic ? S tudy ? of ? the ? Gener al ? I nsur ance ? I ndustr y ? in ? Hong ? Kong ”, ?
 
Mas ter ? of ? Bus iness ???? Adm inistr ation ? Thesis , ? Univer sity ? of ? Hong ? Kong ； 轉引 自 余德麟 ： 《 香港 保險業 的 發展 》 ， 商務 印書館 （ 香港 ） 有限公司 ， 199 ?
 
年 ， 頁 1 ?
 
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。 厚生利群 ： 香港 保險史 （ 1841 - ?
 
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?8 ） 保險業 自律 監管 制度 的 創新 1980年代 以來 ， 隨著 保險業 監管 制度 的 建立 和 完善 ， 香港 保險業 的 專業 水準 已 有 了 很 大 提高 。然 而 ， 保險業 從業 人員 ， 特別 是 保險 中介人 的 素質 仍然 參差不齊 ， 致令 保險業 的 形象 和 名聲 ， 往往 因為 個別 缺乏 專業 道德 人士 的 所作所為 而 蒙污 。 1990年 4月 初 ， 香港 消費者 委員會 首次 公開 點名 批評 香港 三 家 保險 顧問 公司 ， 包括 金狄斯 （ 國際 ） 保險 顧問 公司 、 威信 國際 （ 保險 顧問 ） 和 雪鐵龍 國際 保險 顧問 。 該 委員會 資料 搜集 小組 副主席 王津 表示 ， 委員會 在 1988年 共 接獲 34 宗 有關 保險 顧問 公司 的 投訴 ， 1989年 有關 投訴 個案 上升 到 56 宗 ， 而 1990年 首三 個 月 所 接獲 投訴 竟 達 31 宗 ， 涉及 款項 55,000 港元 ， 而 其中 23 宗 便是 涉及到 被 點名 的 三 家 保險 顧問 公司 。 這 三 家 公司 所 採取 的 不 正當 經營 手法 ， 包括 在 報章 刊登 招聘 兼職 廣告 指明 歡迎 17 至 26 歲 的 青年 申請 ， 在 面試 時 申請人 須 接受 為期 兩 天 的 業務 講解 課程 ， 但 申請人 卻 要 繳付 約 100 港元 的 費用 ， 並且 公司 其後 又 要求 申請人 購買 人壽 及 意外 保險 ， 若 他們 身 上 沒有 現金 亦 要 他們 到 街 上 提款機 提款 ， 或 向 朋友 借款 ， 而 由 始 至 終 均 有 公司 職員 陪同 ， 以 確保 他們 遵照 公司 的 建議 去 做 ， 才 能 成為 這些 公司 的 職員 。 當時 ， 就 有 評論 指出 ： “ 相信 很多 從業員 可能 還 記得 ， 多 年 前 的 香港 保險業 ， 亦 曾 因為 類似 的 事宜 ， 而 導致 普羅大 ?
 
聞 保險 生懼 ， 產生 反感 ， 經過 這 ?
 
多 年 來 的 努力 ， 保險業 才 逐漸 重獲