對方 提供 的 各 種 訊息 相當 敏感 。 這些 訊息 包含 ： 面部 表情 、 動作 姿勢 、 說話 方式 、 臉紅 、 顫抖 等 ， 例如 ： 當 你 觀察到 某人 發抖 或 動作 不 平穩 時 ， 根據 你 的 經驗 ， 就 可以 知道 這 個 人 很 拘束 、 感到 不安 。 二 、 移情 能力 從 心理學 的 觀點 來 看 ， 移情 能力 與 智力 無關 。 智力 高 的 人 ， 有時 卻 不能 與 他人 發生 移情 作用 ， 因為 他們 通常 喜歡 靠 邏輯 推理 來 解釋 某 件 事 ， 卻 忽視 或 不 注意 對方 的 情緒 變化 ， 也 就 產生不了 認同感 。 移情 在 交談 中 特別 重要 ， 如果 與 你 談話 的 人 不 同意 你 的 意見 ， 你 應該 首先 考慮 ， 他 為什麼 對 你 持 反對 意見 ， 要 想到 這 可能 是 經驗 或 經歷 不同 的 緣故 。 設身處地 ， 就 有 了 認同感 。 經驗 告訴 我們 ， 自我 中心 比較 強 的 人 ， 移情 能力 通常 較 低 。 因為 他們 總是 炫耀 自己 ， 從不 顧及 他人 的 反應 ， 從不 把 自己 置身 於 他人 的 位置 。 相反 的 ， 他們 故意 不 去 理解 他人 的 思想 和 情緒 ， 而 代 之 以 攻擊性 的 語言 ， 例如 常 會 說 ： 「 是 這樣 嗎 ？ 真是 一派胡言 ！ 」 護理 工作者 應該 以 此 為 戒 。 總之 ， 移情 對 護理 工作者 的 好處 是 ： 能 進一步 瞭解 他人 （ 如 病患 或 同事 ） ， 也 能 進一步 瞭解 自己 ， 進一步 加深 人際 關係 ， 這些 好處 使 人 覺得 移情 是 必要 的 。 在 人際 交往 中 ， 移情 是 建立 在 無條件 地 接受 他人 的 基礎 上 ， 它 與 正直 、 誠實 密切 相關 。 以下 建議 有助於 培養 護理 工作者 的 移情 能力 ： 1 .
 
充分 瞭解 自己 的 情緒 、 慾望 和 願望 ， 同時 也 要 瞭解 他人 的 情緒 、 慾望 和 願望 。 2 .
 
學會 積極 傾聽 ， 讓 人 把 話 講完 ， 不要 匆忙 下 結論 ， 下結論 前 一定 要 多 思考 。 3. 留意 觀察 街 上 的 行人 、 餐廳 的 用餐 者 、 火車 上 的 旅客 等 ， 根據 他們 的 表情 特徵 ， 來 感覺 他們 的 心理 情緒 狀態 。 4. 在 判斷 他人 時 ， 切 不可 只 憑 相貌 為 依據 ； 只 憑 他人 的 臉部 表情 、 走路 方式 或 握手 姿勢 來 判斷 一 個 人 ， 是 很 困難 的 。 5. 讀者 不妨 試試 ： 當 電視 裡 播放 影片 的 時候 ， 關閉 聲音 ， 試 著 猜測 人物 對話 的 主題 。 這樣一來 ， 能夠 訓練 你 洞察 人 的 敏感性 ， 以 達到 移情 ， 這 是 很 有用 的 。 6. 在 交談 中 ， 可能 發現 某人 激烈 反對 你 ， 他 的 意見 完全 是 針對 你 的 。 這時 你 要 冷靜 ， 並 要 深入 考慮 ： 「 這 個 人 為什麼 對 我 有 這 種 態度 ？ 」 7 .
 
要 經常 反問 自己 ， 為什麼 在 某 種 情境 下 ， 你 會 有 這 種 反應 ， 而 沒有 那 種 反應 。 深入 瞭解 自己 的 行為 背景 ， 會 使 你 更 容易 「 用 他人 眼光 觀察 世界 」 。 8. 如果 你 不 喜歡 某人 ， 切 不可 感情用事 ， 要 努力 從 自己身 上 找出 原因 。 9 .
 
只有 全面 地 瞭解 他人 的 情況 ， 你 才 能 對 他人 下 結論 ， 或 改變 對 他人 的 態度 。 你 一旦 知道 他人 的 行為 動機 和 方法 時 ， 才 有 可能 比較 準確 地 判斷 他人 ， 同時 對 他人 的 行為 反應 也 會 恰當 些 。 10 .
 
請 記住 ： 每 一 個 人 都 有 一定 的 心境 ， 而 這 種 心境 一定 會 影響到 他 的 行為 。 【 心理 解碼 ： 兩 則 愛心 的 故事 】 一 、 愛心 永存 男孩 和 女孩 是 在 醫院 裡 相遇 的 ， 相處 得 不錯 ， 很 快 便 成 了 好朋友 。 終於 有 一 天 ， 醫院 告知 他們 ， 二 人 的 病情 均 已經 到 了 無法 醫治 的 地步 ， 於是 他們 各自 回家 了 。 在 家 裡 ， 他們 的 病情 一天天 地 加重 ， 但 他們 卻 都 沒有 忘記 曾經 的 一 個 約定 ， 那 就 是 寫信 鼓勵 對方 。 第三 章 護理 工作者 的 要求 護理 心理學 ： 護理 工作者 心理 健康 管理 78一 個 月 後 ， 女孩 手 中 握 著 男孩 的 來信 ， 帶 著 微笑 闔上 了 雙眼 。 痛心 的 母親 在 整理 女兒 遺物 的 時候 ， 發現 了 一 疊 尚未 寄出 的 信 ， 其中 一 封 是 留給 母親 的 ，信 上 說 ， 她 曾 和 男孩 有 一 個 約定 ， 答應 和 他 共同 度過 人生 的 最後 旅程 ， 她 讓 母親 替 她 履行 諾言 ， 並 把 信 陸續 寄給 他 。 母親 無法 克制 自己 的 感情 ， 決定 去 見 這 個 男孩 ， 並 讓 他 知道 有 一 個 女孩 要 他 好好 活下去 。 到 了 男孩 的 家 ， 女孩 的 母親 看到 的 卻 是 桌子 上 黑色 相框 裡 的 一 個 男孩 。 男孩 的 母親 淚流滿面 ， 她 拿起 桌子 上 的 一 疊 信 ， 硬咽 地 說 ， 男孩 在 一 個 月 前 已經 走 了 ， 讓 她 替 他 發出 那些 給 女孩 的 信 ， 他 說 因為 有 一 個 與 他 命運 相同 的 人 在 等 著 他 的 鼓勵 … … 那 一 疊疊 尚未 寄出去 的 信 ， 記載 著 一 個 至死不渝 的 約定 ， 傳送 著 一 份 超越 生死 的 鼓舞 與 關心 ， 並 堅定 地 告訴 我們 ： 愛心 是 永 不 磨滅 的 ， 是 永存 的 ！ 二 、 愛心 比 樓 高 根據 伊甸 基金會 表示 ， 從 2008年 到 現在 ， 台灣 民眾 經由 伊甸 的 守護 商店 捐出 的 零錢 超過 新台幣 五千萬 。 這些 充滿 愛心 的 零錢 累積 的 高度 ， 相當於 很多 棟 的 101 大樓 。 台灣 不僅 是 地理 景觀 的 寶島 ， 也 是 充滿 愛 與 善 的 寶島 。 除了 伊甸 基金會 推動 的 愛心 零錢 捐 ， 其他 的 慈善 團體 也 在 民眾 每 天 要 接觸 的 便利商店 擺設 募集 統一發票 或 零錢 的 募捐箱 ， 讓 民眾 在 平時 消費 之餘 ， 順手 捐發票 或 零錢 ， 即時 送出 愛心 。 2011年 3月 11日 的 日本 地震 與 海嘯 ， 台灣 對 日本 的 捐款 高居 世界 第一 ； 而 世界 上 許多 發生 災難 的 國家 ， 也 都 收到 台灣 的 捐款 ； 許多 慈善 團體 ， 例如 ： 台灣 世界 展望會 、 慈濟 功德會 等 ， 更 將 台灣 的 愛心 送到 世界 各 地 。 做 善事 只 能 捐 錢 嗎 ？ 捐